2024年度南陽誠信經營保險公司巡禮 ▎人保健康南陽中支：守信重諾，保障人民群眾的每一份健康

核心提示：2024年已成過去，2025年精彩啟幕。

人無信不立，企無信不強。為在全南陽市范圍內進一步倡導誠信文化，增強保險行業的誠信意識，樹立誠信典型，推廣誠信經驗，營造誠實守信的保險道德風尚，為實現南陽高質量發展打造誠實守信、健康和諧的良好發展環境，同時動員全社會為促進經濟發展，提振消費信心、共建和諧消費發揮力量，南陽報業傳媒集團和市相關部門開展“2024年度誠信經營保險公司”展示巡禮活動。

2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。

在2025年“3?15”前夕，舉辦此次活動的目的是把南陽市保險行業誠信經營、合規發展，尤其是在理賠服務方面贏得廣大客戶認可、被投訴率低的保險公司展示、推薦出來，展示講誠信、合規經營、文明服務、勇于擔當保險公司的風采，讓廣大市民擦亮眼睛，更多地購買這些保險公司的產品，享受到更有保障的理賠服務。更重要的是，活動通過優秀誠實守信保險公司的示范、引導，在行業內營造一種以講誠信、守誠信、重誠信和合規為榮的濃厚氛圍，促進保險公司增強信用意識，誠信文明經營，履行社會責任，實現健康、快速發展，進而推進社會信用體系建設，推動南陽社會經濟的又好又快發展。

2024年度南陽誠信經營保險公司巡禮 ▎人保健康南陽中支：守信重諾，保障人民群眾的每一份健康

公司使命：人民保險服務人民

經營理念：服務大局、創新變革、科技引領、客戶至上、價值為先、專業為本。

中國人民健康保險股份有限公司是世界五百強中國人保集團旗下重要的專業子公司，也是國內第一家獲得批準從事“與國家醫療保障政策配套、受政府委托的健康保險業務”的專業健康險公司。人保健康南陽中支自成立以來，始終秉持“專業、誠信、創新”的服務宗旨，致力于為客戶提供全方位、多次層的保險保障和優質服務，以“增進民生福祉，織密高質量發展保障網”為指引，在助力脫貧攻堅、服務建立多層次醫療保障體系等方面積極作為。

人保健康南陽中支黨委書記、總經理 王芳

精研服務品質，提升客戶體驗

該公司在服務質量提升方面持續發力，在業務開展中，將消保工作作為履行使命、塑造競爭力的關鍵。在服務客戶時，秉持職業道德，以客戶為導向，重視客戶體驗，把客戶利益放首位，傾聽、感知并及時響應客戶需求，提供專業周到服務。建立投訴處理升級機制，化解矛盾，全年銷售回訪成功率及理賠結案率均達到100%，運營效率與服務質量躍居行業先進水平。落實售前、售中、售后全流程消保，從“以銷售為中心”向“以服務客戶為中心”轉變，為客戶提供可靠風險保障。

深耕廉潔文化，筑牢廉政根基

2024年，該公司將廉潔文化建設視為關乎企業長遠發展與社會責任擔當的關鍵任務，深度聚焦黨的“六大紀律”，秉持常抓不懈、防微杜漸的理念，將中央八項規定精神作為不可逾越的行為準則，融入公司運營的每一個環節。認真貫徹落實相關部署，從制度建設、教育引導、風險防控等多方面協同發力、多維布局，通過開展“家風”系列活動、警示教育、黨委書記講廉潔等活動，營造出風清氣正的清廉文化氛圍，為全面從嚴治黨向縱深發展提供堅實有力的支撐，更為公司在健康險領域的穩健發展、積極履行社會責任提供了有力保障，助力公司在行業中樹立良好的企業形象，推動公司朝著更加規范、健康的方向邁進。

發揮專業優勢，助力民生發展

一是多年來積極承辦全市城鄉居民大病保險業務，在“資金管理、制度完善、服務效率、醫療管控”方面精耕細作，讓老百姓輕松享受“一站式”報銷服務，便民窗口年處理咨詢超9萬人次，同時建立健全醫療核查機制，運用科技手段積極配合相關部門開展專項治理活動，嚴厲打擊騙保、過度醫療等不良行為。二是始終堅守“以客戶為中心”的核心理念，以“健康工程”戰略為引領，為企業、百姓提供員工醫療補充、護理保險、重大疾病、長期醫療保險等多元化產品，適應人口老齡化趨勢以及人們對美好生活向往等社會需求。三是依托“PICC人民健康”APP，融合線下“健康管家”服務，為客戶提供遠程醫療、藥品服務、慢病管理、視頻問診、專家預約、專業陪診等一系列便捷的健康管理服務。服務網絡廣泛覆蓋當地及全國重點醫療機構，開辟出優質便捷的綠色服務通道，贏得客戶的高度贊譽，推動保險與健管服務深度融合，精心打造全生命周期的服務閉環。

企業特色做法

多年來，該公司勇于擔當用心承辦政府委托的相關民生類保險業務，在助力全市多層次保障體系建設，有效減輕廣大群眾醫療負擔，緩解因病致貧返貧等方面積極作為。積極推進數字化轉型，構建“社商整合+大健康布局”健康老齡化服務模式，推出多款60歲以上老人可投保養老護理保險，提供全方位長期護理保障。擴大醫藥養護機構合作網絡，依托公司健康管家結合線上平臺，提供多元化健康管理服務。

向新而行，為質而動，向高而攀。展望未來，人保健康南陽中支將繼續秉承“人民保險，服務人民”的使命，強化健管賦能，持續完善“互聯網+”服務體系，繼續提升客戶服務水平，為廣大人民群眾提供更加便捷、高效的金融服務。

典型理賠案例

被保險人鄭某，平日經營小本生意，于2022年投保了好醫保長期醫療保險。該患者于2024年確診患上白血病，白血病的治療過程漫長且艱辛，每次治療費用在10萬元-20萬元。面對如此高昂的醫療費用，鄭某一家陷入了深深的絕望之中。

人保健康南陽中支接到客戶理賠申請并確認屬于保險責任后，急客戶所急、想客戶所想，簡化了流程，開啟了快速理賠通道。在客戶漫長的治療過程中，該公司先后墊付了20余次費用，累計金額高達130萬元。每一次及時到賬的墊付資金，都為鄭某的治療爭取了寶貴時間，也讓這個家庭重新燃起了希望，公司的貼心、守信服務贏得了客戶及其家人的真心稱贊。

全媒體記者 曹立峰 通訊員 李泓釗 許湘