為深入貫徹金融消費者權(quán)益保護(hù)工作要求，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，國泰產(chǎn)險積極響應(yīng)監(jiān)管號召，在2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，精心組織并開展了一系列豐富多彩、形式多樣的教育宣傳活動，用實際行動詮釋金融為民的初心。

活動期間，國泰產(chǎn)險總公司充分發(fā)揮線上平臺的傳播優(yōu)勢，精心策劃了線上“3·15”保險消費維權(quán)知識有獎問答活動。活動巧妙地將金融消費者八項權(quán)益、保險基礎(chǔ)知識以及消費風(fēng)險防范技巧等內(nèi)容融入到問答題目中，新穎有趣的形式吸引了廣大消費者踴躍參與，使消保知識得到更廣泛、更深入的傳播，有效提升了消費者的金融知識儲備和維權(quán)意識。

與此同時，國泰產(chǎn)險全國11家分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動，聚焦“一老一少一新”等重點人群，在上海、北京、廣州、南京、杭州等城市開展了形式多樣的線下教育宣傳活動，累計舉辦線下活動22場。活動通過現(xiàn)場講解、案例分析、發(fā)放宣傳資料等多種方式，向重點人群普及金融知識，為他們筑牢金融安全防線。

深入社區(qū)商圈，廣泛宣傳：工作人員深入社區(qū)服務(wù)中心、商場等人流密集區(qū)域，向周邊市民發(fā)放精心設(shè)計的宣傳折頁。折頁內(nèi)容豐富實用，涵蓋金融消費者八項權(quán)益、常見金融詐騙防范知識等重要信息，以通俗易懂的方式，讓金融知識走進(jìn)千家萬戶。

開設(shè)知識課堂，精準(zhǔn)指導(dǎo)：工作人員在街道內(nèi)開設(shè)消保知識講座小課堂，為街道群眾詳細(xì)宣講金融消費者八項權(quán)益，并針對如何識別金融詐騙、如何選擇合適的保險產(chǎn)品等常見問題進(jìn)行解答。尤其針對老年人、青少年和新市民群體，工作人員提供了個性化的金融知識指導(dǎo)，滿足不同人群的金融需求。

贈送特色禮品，提升體驗：為提高活動的參與度和吸引力，活動現(xiàn)場準(zhǔn)備了豐富的消保主題禮品，如環(huán)保袋、雨傘、手機(jī)支架等。讓群眾在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)消保知識，進(jìn)一步增強(qiáng)了活動的趣味性和互動性。

通過此次“3·15”系列活動，國泰產(chǎn)險將誠信經(jīng)營和消費者權(quán)益保護(hù)理念深度融入公司經(jīng)營全流程，全方位守護(hù)消費者的合法權(quán)益。公司建立了長效機(jī)制，在全轄范圍內(nèi)每月固定開展總經(jīng)理接訪日活動，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直面消費者訴求和意見，確保消費者遇到的問題能夠得到及時解決，不斷提升消費者的服務(wù)體驗。

此外，在“3·15”活動期間，國泰產(chǎn)險全力筑牢輿情及應(yīng)急管理防線。公司制定了完善的應(yīng)急處置預(yù)案，確保在面對突發(fā)情況時能夠迅速響應(yīng)、有效應(yīng)對。同時，公司進(jìn)一步強(qiáng)化投訴處理工作的主體責(zé)任，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、迅速處理問題，不斷優(yōu)化消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

未來，國泰產(chǎn)險將繼續(xù)秉持金融為民的理念，積極履行社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新金融消費者權(quán)益保護(hù)工作方式，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)，助力美好生活。