2025年3月18日，刊登于廣西法治日報A2版

柳州市城中區公園街道積極踐行矛盾糾紛化解“321”工作法

“三級接力”調解糾紛 切實解決百姓煩心事

柳州市城中區公園街道積極踐行矛盾糾紛化解“321”工作法，即在糾紛當事人自愿平等的基礎上，按照至少“社區調解3次、街道調解2次、城區調解1次”的調解步驟，構建3級協同發力、無縫銜接的“金字塔”型矛盾糾紛多元化解體系，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，推動問題解決的重心下移、關口前置，實現源頭治理。

居民韋先生回想起自家一年前的窘境，仍記憶猶新。

2024年3月，韋先生家的廁所有污水反冒，他請物業幫忙找人疏通，物業聯系維修師傅上門，卻損壞了廁所蹲便器。維修師傅退回維修費并拒絕繼續處理，物業也不愿再出頭。雙方因此鬧到了公園街道東臺社區。

社區網格員了解情況后，與柳州市公安局公園派出所民警共同對此事進行調解。初次調解后，韋先生和物業都同意由物業修理蹲便器。但韋先生隨后發現主排污管道破損，他十分不滿，持續投訴，要求物業把蹲便器和主排污管道全部換新修復。

社區調解3次都沒有結果后，糾紛被移交至公園街道綜治中心處理。工作人員實地查看，發現衛生間下方鋪設有地暖，排污管后內嵌有衣柜，布局比較復雜，后續維修極易造成二次損壞。街道多次與物業及韋先生溝通，并組織召開調解會。然而，雙方始終無法達成一致意見。

糾紛進一步上報，由城中區綜治中心牽頭，組織區住建局、信訪局、公園派出所和“三官一律”工作組共同推進糾紛解決。大家對韋先生及物業訴求進行深度研討，積極引導雙方換位思考，讓雙方從情理法多角度打開心結。最終，物業同意針對韋先生的維修訴求提供維修解決方案，雙方達成和解并簽署維修補償協議。

這是公園街道踐行“321”調解工作法的一個縮影。公園街道緊盯群眾最關心、最直接、最現實的問題，深入運用“321”調解工作法，切實推動矛盾糾紛源頭預防、實質化解，努力實現“小事不出社區（村）、大事不出街道（鄉鎮）、矛盾不上交”。

公園街道還依托多元化矛盾糾紛源頭治理新機制，堅持德法融合、情理結合，積極調動各方力量共同參與，采用“街道社區+司法+律師+專業機構”多元聯合調解、釋法答疑方式，充分發揮優勢、形成調處合力，從不同專業、不同角度尋找切入點和突破口，切實解決老百姓的煩心事。

來源：廣西法治日報

記者：賴雋群

通訊員：陳靜