當消費成為經濟發展的核心動能，權益保護始終是公眾關切的民生焦點。2025年3·15國際消費者權益日之際，針對損害消費者權益的焦點問題、熱門話題，新京報以20組獨家調查報道，持續踐行輿論監督使命，直擊消費領域暗礁。

2025年新京報3·15調查報道匯總

#楊銘宇黃燜雞后廚亂象

#華萊士后廚亂象

#銀行代銷保險亂象

#肉毒素黑產調查

#智能車機系統升級難

#低價保費陷阱

#百億補貼下的手機灰產

#新能源車電池問題

#直播間老年陷阱

#“藏烏梨”騙局

#AI亂象調查

#起底直播間神藥

#“假酸奶”背后的貓膩

#名煙拆盒短視頻亂象

#黃金回收陷阱

#揭秘“低價名酒”背后

#機票“退高買低”調查

#運營商資費調查

#涉老非法集資

#低價直播

#楊銘宇黃燜雞后廚亂象

楊銘宇黃燜雞米飯被譽為中國餐飲品牌成功典范的連鎖企業，卻頻頻曝出食品安全問題。近日，記者暗訪了多家楊銘宇黃燜雞米飯加盟店，發現不少食品安全問題：使用存放多天的發酸食材，顧客食用后的剩菜回收再加工售賣，隔夜發黑的牛肉加色素后冒充新鮮牛肉。記者調查中還發現，多家門店招聘時不需要員工提供健康證，大量無證店員直接上崗。

食品安全問題最直接的受害者是廣大消費者。從目前的情況看，強化對涉事企業的食品安全問題監管刻不容緩。而相關方面也該在嚴懲的基礎上，督促涉事企業舉一反三，進一步查清更多門店是否存在諸多問題，厘清問題根源所在。同時，在加強明廚亮灶的同時，相關追責應該具體到人，以案示警。

說到底，楊銘宇黃燜雞米飯后廚亂象所反映出的食品安全問題，不僅僅是個別門店的經營失范，更是品牌管理體系、行業監管機制等多方面問題的集中體現。因此，還需多措并舉，形成監管合力，如此，方能讓消費者能夠吃口“放心飯”。

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#華萊士后廚亂象

公開資料顯示，華萊士在全國擁有超過2萬家門店，已成為同品類餐飲企業中的巨頭。在華萊士快速擴張的同時，有關食品問題的投訴也頻繁出現。

今年2月份以來，新京報記者隨機在河南鄭州、安徽合肥的華萊士兩家門店進行臥底暗訪，發現存在頻繁修改“效期標簽”（保質有效期），使用過期食材制作餐食的情況。

華萊士或許真的需要來一次深入骨髓的管理重塑。作為知名品牌，應當認真地反思自己的“熱搜體質”，管理鏈條中到底是哪個環節出了問題，以至于類似問題一而再，再而三地出現。

當然，完全指望企業自身反思肯定是不夠的。對于屢曝而不改的企業，監管部門當然也應當祭出雷霆手段，對違規問題嚴肅查處，以真正肉痛的處置，倒逼企業徹底革除頑疾。

值得注意的是，從公開信息可以看到，華萊士的經營策略是主攻“下沉市場”，通過低價博得性價比。但如果低價意味著衛生管理打折，無疑也是打錯了算盤——人們絕不能容忍商家突破食品安全底線。

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#銀行代銷保險亂象

去銀行存款最后變成了買保險，這樣的事近年來屢見不鮮，事件當事人多為中老年人。但存款是怎么變成保險的呢?近期，記者在武漢調查發現，所謂“存款變保險”，實為銀行與保險公司聯手設局，蒙蔽儲戶。

今年2月，新京報記者在湖北武漢臥底調查發現，有銀行網點違規引入保險公司銷售人員，并任由他們冒充銀行職工向儲戶推銷保險，“保險在社會上的名聲并不好，只有說是銀行的，儲戶才愿意相信。”一名業內人士透露。

記者發現，銷售人員向儲戶推銷保險時會刻意夸大保險收益，隱瞞保險不利條款。銀行甚至泄露儲戶個人信息，將儲戶的姓名、聯系方式以及存款情況提供給保險公司。

一名業內人士透露，銀行從上到下之所以全力推銷保險，除了正常的銷售傭金之外，通常還能拿到數額不菲的回扣，“這是潛規則。”

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其實，險企與銀行違規合作，在內部幾乎成了公開的秘密。對此，不妨考慮通過對多次違規的從業人員實行終身行業禁入，并公開曝光“黑名單”、重罰違規機構等，構筑起風險防線。

此外，還需進一步針對中老年群體普及保險知識、加強風險提示，提高其自身金融素養，以防上當受騙。

總之，此類亂象的再次曝光表明，不再讓儲戶、尤其是老年人陷入個別銀行與保險公司精心設計的騙局，相關監管需長出牙齒，拿出更多硬招實招。而對此次曝光的涉事銀行和保險公司，更要依法依規予以嚴懲，以儆效尤。

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#肉毒素黑產調查

假肉毒素的“低成本、高利潤”，讓一些不法廠家和個人鋌而走險從中牟利，并形成“制假售假、違規運輸、針劑注射培訓速成、無資質人員打‘黑針’”的黑色產業鏈。

無論是“明目張膽”宣傳，還是經過一定偽裝宣傳，藥商發布這些信息的目的都昭然若揭，無非是賣假藥。因此，不管是從法律義務層面還是從承擔社會責任層面，社交平臺都不能為假肉毒素非法交易提供宣傳平臺。同時，監管部門也不妨與社交平臺合作尋找線索，以順藤摸瓜打擊相關違法行為。

還要提醒愛美人士擦亮眼睛。“愛美之心人皆有之”，在經濟條件允許的情況下，選擇到正規醫療醫美機構注射“正品”肉毒素沒問題。但“退而求其次”，為了省錢注射“贗品”，存在巨大風險。在“美”和“健康”之間如何選擇，理性人不該有任何的糾結。

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#智能車機系統升級難

作為智能網聯汽車重要功能的OTA，多位車主近期通過新京報貝殼財經、黑貓投訴平臺等渠道反饋，遇到了車機OTA系統長時間不升級，承諾難兌現，升級后反而出現種種狀況等問題。

多位業內專家向新京報貝殼財經記者表示，目前車企和用戶之間的協議存在監管灰色地帶。硬件不再支持軟件升級，企業為控制成本不愿再投入研發到老車型，都可能是導致OTA升級爽約的原因。

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#低價保費陷阱

“保費僅需每月1.6元，開通自動扣費后次月賬單高達數百元”。近期，有大量消費者反映，眾安保險旗下多款產品存在扣費不透明情況，質疑其以低價誘導消費者投保。在某消費投訴平臺上關于該保險扣費問題的投訴件已超400條。記者梳理發現，除增額扣費外，該保險產品還存在投保后變更保險產品、自動續費扣款前未提示、維權退費難等多個問題。

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#百億補貼下的手機灰產

在各大投訴平臺上，瑕疵機冒充正品手機的現象比比皆是。有的是屏幕出現藍光、有的使用僅3天之后便顯示沒有信號、耗電快，甚至還有消費者遇到上述模型機的魔幻劇。

這些問題手機包含蘋果、華為、小米、vivo等多個手機品牌。據多位消費者向新京報貝殼財經記者提供的快遞清單顯示，這些有問題的手機發貨地和收貨地集中在廣東省深圳市福田區，也有部分手機由浙江省杭州市拱墅區、浙江省金華市金東區、江蘇省南京市江寧區、上海市靜安區等地發出。

新京報貝殼財經記者歷時月余追蹤發現，這場橫跨中國多個省市的數碼迷局，正從深圳華強北幽暗的檔口蔓延至各大電商首頁。

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#新能源車電池問題

新能源車銷量持續攀升，動力電池良莠不齊等問題逐漸浮出水面。

新京報貝殼財經記者近期調查發現，從江蘇無錫特斯拉車主3個月電池容量縮水36%，到深圳小鵬車主一年半時間電池達衰減限值，再到湖南長城歐拉iQ車主在召回處理后出現續航腰斬，電池異常衰減、充放電故障頻現。

此外，一些汽車品牌在破產重整后陷入“售后真空”，車主的電池質保與維修遭遇困難。新能源汽車動力電池的一系列問題，正考驗著新能源車企的技術和服務能力。

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#直播間老年陷阱

新京報貝殼財經記者持續跟蹤多個直播間發現，有直播間宣傳糖尿病患者可以通過使用自家產品“拿掉”降糖藥，但實際上其售賣的產品甚至都不具備保健食品資質，相關宣傳行為涉嫌違法。

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#“藏烏梨”騙局

新京報記者通過調查和實驗發現，“藏烏梨”所宣稱的西藏高原產地等“身份背景”均屬虛構。普通梨經高溫加工，短時間便可形成黑色表皮。

不能再讓子虛烏有的高原“藏烏梨”忽悠消費者了。那些偽裝的高端水果一旦大面積售出卻得不到應有的監管，不只是傷害了消費者的利益，還會讓那些本分的誠信商家利益受損，進而對市場的信譽帶來損傷。久而久之，市場上就會陷入劣幣驅逐良幣的惡性循環，擾亂市場的健康發展。

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#AI亂象調查

01

當彩票遇上AI，中獎的誘惑被放大，也成了一場圍獵彩民的精心騙局。

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隨著AI時代開啟，造假科技含量提高，成本也在下降。新京報貝殼財經記者調查發現，大批AI數字人正“扮演”權威醫療專家、西裝革履的帥哥、妝容精致的職場女性，24小時不間斷地講述著養生“奇跡”。這些AI虛擬健康顧問為“好姐姐”“家人們”“糖友們”熱心分享健康常識并“謀福利”的同時，各種團隊潛伏背后，以短視頻、直播為引流工具，將消費者引流至微信等私域平臺，誘導中老年群體購買高價保健品。

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隨著《一路繁花》《國醫少年志》等綜藝節目出圈，減肥、養生成為話題，但是短視頻平臺上不少節目切片卻開始“變味”，借著類似節目的噱頭暗中推薦保健商品，甚至宣稱“絕對有效”。

實際上，這些視頻切片大多為移花接木，內容看似是節目片段，但專家話術、字幕等細節卻是商家以AI技術進行篡改，進而植入品牌和帶貨。

可以說，AI技術只是給這些騙局提供了幫助，但“病灶”并不是AI本身。對此，繼續加大一些非技術性亂象的綜合治理，才能真正對一些領域AI濫用風險釜底抽薪。如那些靠生產效果存疑的“神藥”發家的企業卻能長期存在，就需要有其他層面的治理強化。

說到底，遏制AI技術濫用風險，是一道綜合考題。既要適時填補法律規則漏洞，也要壓實平臺責任，既要協同推進一些“傳統”灰色地帶的治理，也離不開AI時代相關公眾教育的跟進，以提升全民對AI濫用風險的警惕性和鑒別力。

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#起底直播間神藥

近年來，圍繞著保健品的虛假夸大宣傳、甚至吹噓成“神藥”欺詐消費者等問題屢見不鮮、屢禁不止，一些“神藥”虛假違法廣告嚴重擾亂市場秩序，誤導消費者。而隨著直播帶貨等形式興起，保健品消費陷阱也開始轉移，對監管提出了新的挑戰。

“3·15國際消費者權益日”，新京報記者繼續瞄準保健品，起底那些直播間里的“神藥”：葉黃素防治近視、蛋白粉變萬能補品、γ-氨基丁酸乳清蛋白粉固體飲料助力長個兒、磷蝦油降血脂、雞內金軟糖調脾胃、氨糖軟骨素的“神話”營銷。被大數據精準鎖定的消費者，如何在狂轟亂炸的廣告之下擦亮眼睛，正確認識保健品并選對產品？

01

“關節不舒服，買點氨糖補補”起底直播間“神藥”——

近年來，在一些網購平臺店鋪，氨糖軟骨素被打造為治療各類骨關節疾病的神藥。新京報記者調查發現，在這些商家的宣傳中，從腕關節、肩周關節、膝蓋疼痛酸脹，到半月板損傷、髖關節發硬，全身上下關節只要有問題都可以用氨糖軟骨素。一些消費者聽信了商家的宣傳并為此買單。

都知道，保健食品適宜于特定人群食用，具有調節機體功能的作用，不以治療疾病為目的。但現實中，其屢屢被打擦邊球的商家包裝成可治病的“良藥”。此次新京報記者調查披露的氨糖軟骨素被打造為治療各類骨關節疾病的神藥，就是保健食品被吹捧成藥物的例證。

包括保健食品在內的特殊食品，關乎“老”“幼”、病患等特定人群的身體健康和生命安全，食品安全法對特殊食品明確實行功能目錄管理，對保健食品的原料等進行嚴格管理，同時在生產管理、標簽說明書管理、廣告管理方面制定“特別的要求”。

02

新京報記者調查發現，在網絡購物平臺上，葉黃素產品的宣傳多與“近視”關聯，一些店鋪還利用醫生形象科普、展示相關數據等方式誤導消費者。某投訴平臺上關于“葉黃素”的投訴高達546條，涉及問題包括實際使用效果與宣傳不符、貨不對板、產品無藍帽子標志等。

03

近日有消費者向新京報記者反映，其在某短視頻平臺的康恩貝官方旗艦店直播間購買了一款康恩貝蛋白粉，主播稱掉頭發、白頭發等人群均適合服用，可收到貨卻發現該產品為運動營養食品，懷疑其所謂的功效與實際不符。

記者調查發現，該直播間以“可增強體質”“老人、孕婦、兒童等人群都能喝”等話術推廣該款蛋白粉，主播甚至通過隱晦的表述，暗示服用該產品有預防疾病的作用。律師認為，主播的表述夸大了產品的功效，涉嫌違規宣傳。醫生提醒，身體狀況良好、不缺乏蛋白質的人，不建議長期補充蛋白粉，可能給身體額外增加負擔。

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知名企業背書，雞內金軟糖成了“神藥”，記者調查

臨床中，雞內金是一種有助消化的中藥，不過記者調查發現，從執行標準和生產許可證來看，前述多種產品實際上只是普通食品，即含有雞內金成分的壓片糖果或凝膠糖果。根據《中華人民共和國廣告法》規定，除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。

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在商家對產品功效夸大甚至虛假宣傳之下，不少消費者奔著降血脂而購買產品。究竟是什么樣的宣傳，能讓消費者對于磷蝦油降血脂等功效抱有如此大的期望？

新京報記者在多個購物平臺搜索“磷蝦油”看到，目前市面在售的磷蝦油單瓶價格從幾元至數百元不等，有的產品為保健食品，有的則為普通食品。除了國產品牌外，還有不少為跨境購產品。在一些商家的宣傳中，磷蝦油成為無所不能的“神藥”，無論是平面圖文宣傳或貼片視頻廣告，均會提及一些疾病相關癥狀，尤其是在降血脂功效的宣稱上，堪比藥物。Algine Plus昱森海外專賣店售賣的Algine Plus瑞典進口南極磷蝦油中宣稱“疏通堵塞，你需要醫用級磷蝦油，專攻血脂四項”。

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在各大電商平臺，多款打著“讓身高成為同齡人的驕傲”“抓住兒童青少年猛漲期”等宣傳的產品在售，其中一種名為γ-氨基丁酸的物質成為這類產品的共同主打元素。記者調查發現，多款在售的γ-氨基丁酸相關產品的真實“身份”經不起推敲，部分產品實為固體飲料或其他特殊膳食食品。

律師指出，宣傳普通食品具有“促進身高增長”功能，暗示其療效，易使消費者誤認為該產品具備藥物或保健食品效果，此類宣傳涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國食品安全法》及《中華人民共和國反不正當競爭法》，涉及虛假宣傳及不正當競爭。

#“假酸奶”背后的貓膩

在電商平臺，這種打著“XX酸奶”名號，實質卻是風味飲品、含乳飲料的產品并不少見。新京報記者隨機購買的7款此類產品中，無一款執行酸奶產品執行的GB 19302-2010《食品安全國家標準 發酵乳》。有4款蛋白質含量低于GB/T 21732-2008《含乳飲料》標準，3款可滿足《含乳飲料》標準，但無論蛋白質還是脂肪含量，均不符合《發酵乳》標準。

據食品行業專家分析，此類產品營養價值較低，本質上是一種添加了多種食品添加劑的“小甜水”，與酸奶不是同一種產品。有大型乳企技術人員告訴新京報記者，依照GB 7718—2011《食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則》規定，風味飲料或含乳飲料產品包裝突出標示“XX酸奶”名稱，但在包裝正面不標示或在下方用不同字體和顏色標示“飲品”或“飲料”，均屬于違規行為。法律專家認為，此類行為涉嫌虛假信息標注、故意欺騙消費者，嚴重者或構成欺詐。

另據新京報以商家身份從相關企業了解到，此類產品的成本在每瓶0.3元、0.4元左右，出廠價約0.7元/瓶，多銷往四五線城市的縣城及批發市場，線上也有一定銷售體量。廠家往往會儲備幾百套產品標簽，如果一款產品被投訴下架或店鋪被封，商家可以馬上另換包裝重啟銷售。有生產廠家甚至直言，此類飲品就是蹭酸奶概念，屬于“擦邊”產品。

事實上，假酸奶之所以能存在，除了在名稱等包裝上做手腳糊弄人，還在于其相對低廉的價格能吸引消費者。從新京報記者調查情況來看，此類產品多出自規模較小的廠家，主要銷往四五線城市縣城及批發市場。這是因為此類“酸奶”飲料價格往往相對真酸奶價格要低，而這些地區的消費者往往對價格更為敏感，由此，低價假酸奶在這些地區仍然有一定的市場。

但是，這種忽悠消費者的貓兒膩是難以長久的。打造低價假酸奶，欺騙消費者，只會拉低行業水準和社會評價，使行業更加“內卷”，最終，受傷的還是消費者。

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#名煙拆盒短視頻亂象

近期，社交平臺上出現了銷售低價煙的亂象，賣家借助“香煙拆盒”視頻，在評論區尋找買家。

所謂“香煙拆盒”，就是對知名品牌香煙進行拆盒、展示。這類視頻一般不超過20秒，發布者將香煙稱作“口糧”，標題打上“日常拆盒分享”“無不良引導”等標簽，并聲稱香煙是網購的，價格便宜，“半價”“一年可省一間房”。

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#黃金回收陷阱

記者梳理多個社交平臺發現，黃金回收中“克重縮水”“價格陷阱”的投訴很多。有消費者反映，在黃金回收中遭遇應得與實際金額不一致的情況。

看似簡單的黃金回收，暗藏多重陷阱。回收商家慣用“價格套路”，業內也稱“到手刀”，即先以高于市價的報價吸引客戶，交易時再通過“驗金純度”、不滿足高價回收標準等理由臨時壓價，利用 "鬼秤"（也叫遙控秤，可遙控改變顯示的克重）等工具作弊實施欺詐。

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#揭秘“低價名酒”背后

開蓋酒、換蓋酒、換瓶酒、拆盒光瓶酒.......產品包裝不完整，但價格低至原裝正品價一半，這樣的“名酒核心暢銷單品”你敢買嗎？

在多個電商平臺、二手平臺以及社區分享類平臺，均能看到有賣家售賣上述破壞原廠瓶裝的白酒，其中不乏習酒、郎酒、劍南春等名酒旗下的大單品。不過，這類產品的售賣較為隱蔽，有的平臺稱只賣老客戶，有的平臺則讓私下聊。

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#機票“退高買低”調查

新京報貝殼財經記者調查發現，近年來，伴隨節假日或出行旺季臨行前機票價格跳水，一些機票預訂從業者看到高差價帶來的“商機”，于是頂風作案，在未告知消費者的情況下私自“退高買低”并吞下差價。

買機票遭遇“退高買低”，維權并非易事。消費者認為，機票預訂的平臺方應該為此負責并作出賠償。而以OTA（在線旅平臺）為代表的平臺方則表示“冤枉”，并將問題矛頭指向機票代理商。

作為消費者購票的關鍵環節，平臺能做得不少。比如，加強對機票代理商的資質審核，對異常信息嚴加監控，建立和航空公司的信息共享機制，并對機票代理商違規行為“零容忍”。同時，平臺理應優化投訴處理機制，協助消費者固定證據，降低維權成本。此外，平臺之間不妨建立共享的黑名單機制，防止違規機票代理商轉戰其他平臺“重操舊業”。

總之，機票價格波動，消費者不能被蒙在鼓里，更不能被“退高買低”。而徹底治理違規代理亂象，還需要行業建立更透明化的交易機制，方能更好地保護消費者權益。

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#運營商資費調查

用戶與三大電信運營商系統“黑箱”的維權拉鋸戰從未停歇。

今年1月，鐘藝突然發現名下多出一張“幽靈”電信卡，自己并不知曉也未曾用過，但卻為此交費八年多。為追討損失，她與成都電信、監管部門展開一場維權拉鋸戰，經過100多個電話的溝通，分兩次拿回了約980元的退費。

用戶遇“天降”電話卡概率多大？受訪通信專家表示，理論上運營商違規開卡的可能性較小，但不完全排除是個別員工所為的可能。這種系統“黑箱”操作在流量計費領域同樣存在。張潔遭遇的“流量羅生門”頗具代表性：其手機終端顯示副卡零流量消耗，湖南移動系統卻持續扣除套餐外流量費。

從“幽靈號碼”到“影子流量”，本質都是電信服務數據黑箱對消費者權益的侵蝕。

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#涉老非法集資

#低價直播

近年來，各平臺涌現出大量低價直播間，售賣的商品幾元、幾毛，最低甚至只有0.01元，這些直播間賣的東西靠譜嗎？ 他們是怎么賺錢的？ 我們在這些直播間買來一些不銹鋼廚具，測一測它們究竟是“真香”，還是“真坑”……

編輯 ｜ 王可