湖南
在用戶需要求日益碎片化的時代，品牌如果想精準捕捉消費者的真實訴求，僅憑直覺與經驗已經遠遠不夠。他需要要我們建立科學的指標，從數字化思維去構建對市場與用戶的認知。有哪些指標使我們在洞察用戶需要求時常用的呢？下面就讓我們一同來了解下。
一、人口指標
所謂人口指標，指的是是從用戶底層需要求出發作為參考的角度。這其中涵蓋年齡、性別、地域、職業等基礎角度，能夠比較直觀地幫助我們進行篩選。比如，針對銀發群體的適老化產品，需要重點考慮操作簡化需要求；而針對白領階層的，則一般更關注效率與品質的平衡。
二、業務指標
在用戶與產品的交互過程中，交互行為也能轉化為可量化的業務指標。常見的指標包括活躍度、轉化路徑、功能使用率等。以電商平臺為例，當用戶購物車的放棄率過高時，可能反映該用戶屬于價格敏感型，或支付流程本身太過復雜造成了決策阻礙。
三、需要求指標
需要求指標一般是用來揭示用戶“想要什么”與“為什么想要”這兩大角度。由于需求本身較為分散和多樣化，在具體檢測時需要我們按照優先級來排列。潛在需求的挖掘需要我們結合用戶搜索的關鍵詞盡心分析，并結合語義來構建具體的場景。
四、生活方式指標
生活方式指標，我們一般可以通過用戶的社交媒體的內容偏好、線下場景軌跡、訂閱服務類型等數據的監測來了解。圍繞這些生活場景的內容，挖掘出潛在的需求。比如周末宅家青年需要要“速食+追劇套餐”，都市騎行族則追求“輕食+裝備社交”等。
用戶需求的挖掘，需要我們實時結合多個角度來進行考量。用數字化、可視化的指標作為指引，能夠讓我們制定的方案更有針對性。
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