山東
本網訊：（ 朱殿立 李洪橋 ）
近日，山東東明縣市場監督管理局接到一位家長求助，稱其12歲的兒子小明在家長不知情的情況下，私自用積攢的壓歲錢，于3月23日在某手機通信店花費1400元購買了一部手機。家長發現后，及時前往該店要求退貨退款，但遭到商家拒絕。多次協商未果后，家長向東明縣市場監管局投訴求助。
3月25日，東明縣市場監管局城關所執法人員在了解情況后，及時召集雙方進行調解。該手機店負責人認為，孩子購買手機當天，雖是獨自一人來店內選購，但孩子身高偏高、體型偏胖，不能很清楚地辨別出孩子為12歲未成年，作為經營主體，只要消費者購買，商家都會售賣商品，手機店沒有過錯。并告知手機已拆封使用且屬于正常交易，不能退貨退款。針對手機店的答復，在調取小明購買手機時的監控錄像和小明身份證信息的基礎上，執法人員引用《中華人民共和國民法典》第十九條規定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為應由其法定代理人代理或經其法定代理人同意、追認。”向雙方解釋，并從購買手機的用途、金額及《中華人民共和國未成年人保護法》相關規定等方面向商家闡明，小明年僅12歲，購買1400元手機的行為明顯超出其年齡、智力范疇，且家長未予追認，故交易行為無效。經過執法人員從法律法規、客觀情況、情理及換位思考等多方面進行疏導，3月26日下午，最終雙方達成協議：商家同意退款1400元，家長將手機退還商家。
東明縣市場監管局城關所提醒廣大家長，應加強對未成年孩子的消費觀教育，引導其養成健康、理性的消費習慣，防范孩子私自購買貴重物品。同時，提醒商家在面對未成年人這類特殊消費群體時，應主動詢問并核實情況。若未成年人無家長陪同且購買與其年齡不符的高價商品，商家應聯系家長或拒絕出售，以避免不必要的消費糾紛。
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