在紛繁復雜的汽車市場中，沃爾沃這個名字始終與“安全”緊密相連。從六十多年前發明三點式安全帶，到如今全面升級的服務體系，沃爾沃不斷將“安全”這一理念推向新的高度。如今，“一部沃爾沃，半部安全史”已不僅僅是對沃爾沃產品安全的贊譽，更是對其在服務領域不懈努力的肯定。

沃爾沃深知，真正的安全不僅僅體現在產品的物理防護上，更貫穿于消費者購車、用車、養車的每一個細微環節。因此，沃爾沃在服務領域持續深耕，推出了“消費透明承諾”，旨在構建一個更為健全、透明的服務流程與信息追蹤體系，讓每一位車主都能享受到靠譜可信賴的服務體驗。

安全升維，服務先行

在沃爾沃看來，安全是品牌的基石，也是不變的初心。然而，隨著時代的變遷，消費者對安全的需求也在不斷升級。沃爾沃敏銳地洞察到這一變化，將安全理念從產品層面升維到服務層面，通過“消費透明承諾”實現了服務的全面升級。

這一承諾涵蓋了六大售后服務項目：殘值有保障、尊享代步車、全天候守護、免費取送車、服務更透明、零件終身保。每一項都旨在消除消費者在購買、使用、維護車輛過程中的疑慮和困擾，確保車主在每一個環節都能享受到透明、公正、專業的服務。

為了實現這一承諾，沃爾沃投入了大量資源，對售后服務體系進行了全面優化。從預約、到店、環檢、開單、維修、結算到調研，每一個環節都能在沃爾沃汽車App上清楚顯示，實現全程可視化。同時，沃爾沃還與京東等合作伙伴共同構建了動態倉網結構，通過AI補貨技術，確保80%的車主能在24小時內得到自己需要的零部件。

消費透明，靠譜可信賴

在沃爾沃看來，“消費透明”不僅僅是一個口號，更是一種責任和義務。沃爾沃深知，只有當消費者能夠清晰地了解到每一個服務環節的內容、價格、來源等信息時，才能真正感受到服務的靠譜和可信賴。

因此，沃爾沃在“消費透明承諾”中明確規定了消費者在購車時需要同時簽署購車合同及《銷售隨車產品告知書》，清晰獲知銷售及贈送的所有隨車產品品牌、價格、來源等信息。經銷商也需要將隨車產品100%錄入電子工單，供客戶在沃爾沃汽車App上查詢。這樣一來，消費者在提車時就能與銷售顧問逐一核對告知書中隨車產品內容、實際交付隨車產品內容以及App中錄入內容，確保三者一致，所有流程有跡可循。

此外，沃爾沃還特別預留了專項基金，用于在發現經銷商違反“透明消費承諾”并拒絕承擔責任時，先行代經銷商賠償消費者損失。這一舉措無疑為消費者提供了一道堅實的保障，讓消費更加安心、放心。

在沃爾沃看來，安全和服務是相互依存、相互促進的。只有通過不斷提升服務品質、實現消費透明，才能真正贏得消費者的信賴和口碑。未來，沃爾沃將繼續堅守安全初心、深化服務創新，以更加優質的產品和服務回饋廣大消費者。讓我們共同期待沃爾沃在安全和服務領域帶來更多驚喜和突破！