近日，廣州地鐵七號線漢溪長隆站四天內接連收到兩面錦旗，背后是兩段知心貼心的服務故事。

電腦遺落車站，“失物招領”系統幫大忙

3月24日，乘客張女士特地將一面印著“失而復得暖人心，熱情服務為人民”的錦旗送到漢溪長隆站，感謝車站日前對她的幫助。

事情回到2月25日下午，站務員李霖英巡視站臺時突然發現座椅上有一臺的筆記本電腦，她環視四周并詢問來往乘客，但無人認領。為免再次遺失，李霖英將電腦帶到車控室暫時保管。值班員黃乾鋒第一時間開啟廣播尋找失主，并同步在地鐵“失物招領”系統上錄入信息，同時密切留意其他車站的尋物信息，尋找與失主相關的線索。

當晚，乘客張女士急匆匆地來到車站。原來張女士回家后發現不見了筆記本電腦，想起今天曾在站臺候車，有可能落在車站了。時隔幾個小時不知還能不能找到，張女士抱著試一試的心態打開了廣州地鐵公眾號的“失物招領”系統，驚喜地發現一條“一臺銀色惠普筆記本電腦，用戶名為：*****”的失物招領信息，與自己的筆記本電腦信息高度一致，于是趕到車站認領。經核實后，李霖英確認張女士為電腦主人，隨即將電腦物歸原主。“電腦里的資料對我很重要，多虧你們及時撿到，也多虧了地鐵‘失物招領’系統這個渠道，尋找的過程很智能‘毫不費力’。”張女士感激地說道。

突發身體不適，地鐵輔警和站務暖心救助

3月27日另一位乘客吳女士特地將一面印著“情系乘客伸援手，傳遞溫情暖人心”的錦旗和一封感謝信寄到車站。吳女士在感謝信中寫到：“地鐵工作人員的耐心仔細給我留下了深刻的印象，感謝他們認真努力地工作，讓乘客感到了溫暖，也為建設文明廣州增添了力量。”

3月22日8:43，正值地鐵早高峰，地鐵輔警巡視站臺時突然看到一名男乘客攙扶著一名臉色蒼白的女乘客下車，身邊還有兩個小朋友以及嬰兒車，輔警趕緊上前協助將女乘客攙扶到站臺座椅上休息，并報車控室。值班站長柯菲第一時間攜帶藥箱趕到現場，柯菲向男乘客了解到，女乘客是他姐姐，有蠶豆病史且當天有感冒癥狀，兩人計劃帶著女乘客的小孩從姬堂站搭車前往廣州南站，誰知中途女乘客突然嘔吐和短暫昏迷。此時，女乘客逐漸恢復了意識，表示自己四肢無力，在征得女乘客和她弟弟同意后，柯菲通知車控室撥打120并播放廣播尋找醫生。站務員宋思搏端來溫開水和巧克力給女乘客補充能量，站務員張莎莎搬來屏風圍蔽出私密空間，值班員梁家欣則提前到出入口等待接應醫護人員。9:08，120醫護人員趕到現場，車站協助將女乘客送上救護車前往醫院進一步治療。所幸及時就醫，女乘客最終有驚無險。

近日，也有一名市民通過廣州12345熱線平臺感謝蓮塘站工作人員的幫助，其表示，乘車過程中突發低血糖暈眩無力，坐在蓮塘站C口休息，車站工作人員發現后第一時間給予熱心幫助。

溫馨提醒

搭乘地鐵出行請留意身體狀況、保管好隨身物品，如遇身體不適或物品遺失，第一時間聯系車站工作人員，或撥打廣州地鐵服務熱線96891尋求幫助，尋找失物還可通過廣州地鐵公眾號“失物招領”系統登記查詢。

來源 | 運營三中心

圖文 | 葉洪亮 幸勇

封面 | 李淑韻

編審 | 陳詩峰 譚竹茜