近日，廣州地鐵七號(hào)線漢溪長(zhǎng)隆站四天內(nèi)接連收到兩面錦旗，背后是兩段知心貼心的服務(wù)故事。

電腦遺落車站，“失物招領(lǐng)”系統(tǒng)幫大忙

3月24日，乘客張女士特地將一面印著“失而復(fù)得暖人心，熱情服務(wù)為人民”的錦旗送到漢溪長(zhǎng)隆站，感謝車站日前對(duì)她的幫助。

事情回到2月25日下午，站務(wù)員李霖英巡視站臺(tái)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)座椅上有一臺(tái)的筆記本電腦，她環(huán)視四周并詢問(wèn)來(lái)往乘客，但無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。為免再次遺失，李霖英將電腦帶到車控室暫時(shí)保管。值班員黃乾鋒第一時(shí)間開(kāi)啟廣播尋找失主，并同步在地鐵“失物招領(lǐng)”系統(tǒng)上錄入信息，同時(shí)密切留意其他車站的尋物信息，尋找與失主相關(guān)的線索。

當(dāng)晚，乘客張女士急匆匆地來(lái)到車站。原來(lái)張女士回家后發(fā)現(xiàn)不見(jiàn)了筆記本電腦，想起今天曾在站臺(tái)候車，有可能落在車站了。時(shí)隔幾個(gè)小時(shí)不知還能不能找到，張女士抱著試一試的心態(tài)打開(kāi)了廣州地鐵公眾號(hào)的“失物招領(lǐng)”系統(tǒng)，驚喜地發(fā)現(xiàn)一條“一臺(tái)銀色惠普筆記本電腦，用戶名為：*****”的失物招領(lǐng)信息，與自己的筆記本電腦信息高度一致，于是趕到車站認(rèn)領(lǐng)。經(jīng)核實(shí)后，李霖英確認(rèn)張女士為電腦主人，隨即將電腦物歸原主。“電腦里的資料對(duì)我很重要，多虧你們及時(shí)撿到，也多虧了地鐵‘失物招領(lǐng)’系統(tǒng)這個(gè)渠道，尋找的過(guò)程很智能‘毫不費(fèi)力’。”張女士感激地說(shuō)道。

突發(fā)身體不適，地鐵輔警和站務(wù)暖心救助

3月27日另一位乘客吳女士特地將一面印著“情系乘客伸援手，傳遞溫情暖人心”的錦旗和一封感謝信寄到車站。吳女士在感謝信中寫到：“地鐵工作人員的耐心仔細(xì)給我留下了深刻的印象，感謝他們認(rèn)真努力地工作，讓乘客感到了溫暖，也為建設(shè)文明廣州增添了力量。”

3月22日8:43，正值地鐵早高峰，地鐵輔警巡視站臺(tái)時(shí)突然看到一名男乘客攙扶著一名臉色蒼白的女乘客下車，身邊還有兩個(gè)小朋友以及嬰兒車，輔警趕緊上前協(xié)助將女乘客攙扶到站臺(tái)座椅上休息，并報(bào)車控室。值班站長(zhǎng)柯菲第一時(shí)間攜帶藥箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，柯菲向男乘客了解到，女乘客是他姐姐，有蠶豆病史且當(dāng)天有感冒癥狀，兩人計(jì)劃帶著女乘客的小孩從姬堂站搭車前往廣州南站，誰(shuí)知中途女乘客突然嘔吐和短暫昏迷。此時(shí)，女乘客逐漸恢復(fù)了意識(shí)，表示自己四肢無(wú)力，在征得女乘客和她弟弟同意后，柯菲通知車控室撥打120并播放廣播尋找醫(yī)生。站務(wù)員宋思搏端來(lái)溫開(kāi)水和巧克力給女乘客補(bǔ)充能量，站務(wù)員張莎莎搬來(lái)屏風(fēng)圍蔽出私密空間，值班員梁家欣則提前到出入口等待接應(yīng)醫(yī)護(hù)人員。9:08，120醫(yī)護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，車站協(xié)助將女乘客送上救護(hù)車前往醫(yī)院進(jìn)一步治療。所幸及時(shí)就醫(yī)，女乘客最終有驚無(wú)險(xiǎn)。

近日，也有一名市民通過(guò)廣州12345熱線平臺(tái)感謝蓮塘站工作人員的幫助，其表示，乘車過(guò)程中突發(fā)低血糖暈眩無(wú)力，坐在蓮塘站C口休息，車站工作人員發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間給予熱心幫助。

溫馨提醒

搭乘地鐵出行請(qǐng)留意身體狀況、保管好隨身物品，如遇身體不適或物品遺失，第一時(shí)間聯(lián)系車站工作人員，或撥打廣州地鐵服務(wù)熱線96891尋求幫助，尋找失物還可通過(guò)廣州地鐵公眾號(hào)“失物招領(lǐng)”系統(tǒng)登記查詢。

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圖文 | 葉洪亮 幸勇

封面 | 李淑韻

編審 | 陳詩(shī)峰 譚竹茜