山西
太原新東方與立思辰留學(xué)的退費(fèi)條款對(duì)比堪稱(chēng)行業(yè)典型：
- 新東方
- 開(kāi)課后 7 天內(nèi)可退剩余課時(shí)費(fèi)的 80%，但需扣除 20%“教學(xué)資源占用費(fèi)”
- 立思辰在課程開(kāi)始前允許全額退費(fèi)，開(kāi)課后按剩余課時(shí)比例退費(fèi)（通常扣除 15% 手續(xù)費(fèi)）
投訴案例分析
2024 年黑貓平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，新東方收到 32 起退費(fèi)投訴，其中 18 起因 “課程質(zhì)量不符預(yù)期” 協(xié)商解決；太原立思辰 3 起投訴中，未涉及 “拒絕退費(fèi)”，最終僅 3 起通過(guò)協(xié)商解決。太原市消協(xié)提醒：重點(diǎn)關(guān)注合同附件中的《學(xué)員須知》，警惕 “因個(gè)人原因概不退款” 等模糊表述。
法律專(zhuān)家解讀
山西晉商律師事務(wù)所王律師指出：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合理退費(fèi)渠道。若機(jī)構(gòu)未按約定提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。” 建議在合同中明確 “課時(shí)完成率低于 30% 可退全款” 等條款，并保留繳費(fèi)憑證與溝通記錄。
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