來源｜潮生TIDE 作者｜普通小夏 豆豆

封面｜公眾號AI生成

寵物去世之后，你打算怎么辦？

對不少人來說，寵物更像是家人。寵物去世之后，也希望安葬自己的寵物，為它辦一場“體面”的葬禮。

《中國寵物市場發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景調(diào)研報告（2024-2030年）》數(shù)據(jù)顯示，2022年中國寵物數(shù)量從2016年的1.3億只增長到了2.2億只。寵物保有量節(jié)節(jié)攀升，隨之而來的則是寵物老齡化。

市場上已經(jīng)有非常多提供寵物殯葬的商家，在愛企查搜索寵物殯葬有超過400家提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。

這一新興行業(yè)中依然存在著不少灰色地帶和亂象，不少購買過服務(wù)的家長提到最大的痛點是，寵物火化流程不透明，收費不透明，一切都成了“黑箱”狀態(tài)。

造成這個問題的根本原因在于合規(guī)性。《中華人民共和國動物防疫法》規(guī)定，商家經(jīng)營寵物火化，除經(jīng)營執(zhí)照外必須持有《動物防疫條件合格證》。沒有獲得該合格證的商家害怕被舉報就會通過各種方式勸阻寵物家長去到火化現(xiàn)場。更過分的是還有商家收到寵物遺體之后將其集體火化，或者直接扔掉。

去年，在成都周邊誕生了一家寵物殯葬中心——時光之丘。這是為數(shù)不多國內(nèi)拿到《動物防疫條件合格證》的合法合規(guī)的寵物殯葬機構(gòu)。

不僅如此，時光之丘用了2年，投資2000多萬，建了一棟拿了2024全球紅點大獎的房子用于寵物火化、殯葬、善終告別、遺體存放。

● 時光之丘建筑全貌

開業(yè)不到一年時間里，幾乎所有的評論都在感謝他們體面地送了自己的寵物最后一程，甚至在他們的小紅書下面，不少留言都在問招不招人，自己想去工作。

本質(zhì)上，寵物殯葬業(yè)是在“服務(wù)”活著的人。怎么在一個更細分垂類的賽道精細化運營，并將對人的關(guān)懷做到細致入微？

一場“不體面”的貓咪葬禮

2020年，時光之丘的創(chuàng)始人田野的一位好朋友家里11歲的貓咪因為腎病去世了。她們是第一次經(jīng)歷寵物的死亡，十分慌張地在網(wǎng)上找了一家提供寵物火化服務(wù)的商家。

一位司機上門只接走了貓咪的遺體，不讓她們跟隨去火化，甚至中途還說因為貓咪超重需要加錢，否則就要退回。

最后，商家只給她們發(fā)來了一段爐子里在燒東西的視頻，根本看不清爐子里燒的是什么。當(dāng)收到寄回來一包“骨灰”時，她們根本不確定這是不是自己家的貓。

這件事成為了田野和朋友心中的一根“刺”。

匆忙安葬好貓咪之后，田野搜索了一下新聞才知道，自己購買的寵物火化服務(wù)商家大概率是違法經(jīng)營，商家怕被舉報會拒絕家長跟隨去火化現(xiàn)場，也害怕家長知道火化的真實場景。

小紅書上一位寵物家長也分享了類似的經(jīng)歷，“我寶貝走的時候網(wǎng)上看的一家，也不懂，過去之后發(fā)現(xiàn)是一個小區(qū)底商，一個小房間，做完儀式說都要到別的地方火化，要去還得自己打車，各種理由引導(dǎo)我不去。”

時光之丘副店長張旋，2016年就進入了寵物殯葬行業(yè)。

他回憶起，當(dāng)年“寵物殯葬”還是個很小眾的詞匯。那時候成都能提供寵物殯葬服務(wù)的店不過五家左右，他稱之為行業(yè)的1.0時期。商家服務(wù)主要是為了解決寵主的燃眉之急：寵物去世之后的尸體沒有合適的地方掩埋，但也不舍得扔進垃圾桶。

火化是當(dāng)下人們能想到的最體面的方式。遠離市區(qū)的偏遠地帶準(zhǔn)備一臺火化爐，上門接運尸體，火化后把骨灰裝罐再送回，就是全部的流程。甚至當(dāng)時都很難找到寵物專用的骨灰盒，“大家可能就是拿茶葉罐來代替”。

不少寵物殯葬商家都將其當(dāng)成“一次性的生意”，收費貴、服務(wù)差、騙子多是當(dāng)下的行業(yè)現(xiàn)狀。

在過去8年里，田野一直在文旅行業(yè)工作。2020年文旅行業(yè)受到了很大的沖擊，她的上一個創(chuàng)業(yè)項目失敗后，田野與合伙人想找一個不受疫情影響的事情。

這次不愉快的“送葬”經(jīng)歷，也讓田野發(fā)現(xiàn)了一個機會。

死亡不可避免，未來勢必有更多的養(yǎng)寵人需要這項服務(wù)。而且不同于之前所從事的行業(yè)是錦上添花，寵物殯葬做好了是一件能夠雪中送炭的事情。田野決定去做一個能夠長期經(jīng)營，合法合規(guī)的寵物殯葬品牌。

不過，即使有多年從事文旅行業(yè)和政府打交道的經(jīng)驗，田野一開始也低估了做一家正規(guī)寵物殯葬品牌的難度。因為之前在國內(nèi)并沒有正規(guī)商家拿證從事寵物殯葬的案例可供政府部分參考，而動物防疫一直是國家衛(wèi)生檢疫的重中之重。

時光之丘團隊不斷和主管部門溝通磨合近2年的時間，甚至將煙囪開到距離居民區(qū)多少米之外都有嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，才拿到了《動物防疫條件合格證》。

回顧這兩年的過程，田野形容這不像是去建一棟房子、開一個店鋪，而是一群普通人白手起家建一家醫(yī)院的難度。當(dāng)時光之丘落成之后，她回顧走過的這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，“如果再來一次，都不知道自己和團隊能不能堅持下來，走過一遍有種輕舟已過萬重山的感覺。”

● 一點點建造房子

因為寵物火化并不能開在市區(qū)里，時光之丘承包了一塊地，從零開始建了一棟近2000平米的白色建筑，劃分有一間寵物理容室、兩間告別室、一間火化房，提供寵物梳洗、理容、告別、火化儀式、骨灰存放一站式服務(wù)。

這棟美麗的建筑獲得了2024年全球紅點設(shè)計大獎。不過時光之丘并不是刻意想把房子建的很漂亮，打造了一個“網(wǎng)紅”景點。她們團隊之前從事文旅時做了很多與美相關(guān)的事情，所以養(yǎng)成了一個底層的審美就是“不能太low”。

建筑靈感來源是團隊都認可村上春樹的一段話“死亡并非生的對立面，而將作為生的一部分永存。”他們想為寵物家長建造一個紀念堂一樣的地方。在開會時團隊對建筑設(shè)計師的要求只是，“要有光，很多很多光”。想給寵物家長們傳遞，死亡是冰冷的，但離別可以是溫暖的。

● 在大廳有一個圓形的水池，很多家長都會看水釋放情緒

所以這棟建筑以沉靜的灰白色為主基調(diào)，天幕上加上一圈彩虹色透明玻璃，增添一絲溫暖與跳躍。

一個美麗的巧合是，陽光透過天幕玻璃會折射出一道小小的彩虹灑在理容間放置寵物遺體的小床上，就像一道來自天國迎接寵物的彩虹橋。不少寵物主人都被這個瞬間治愈過。

最初田野和團隊以為，給寵物葬禮可能也會跟人的葬禮一樣會有很多親人朋友來送別，還建了一間能夠容納20多人的三角禮堂告別室，這里曾經(jīng)舉辦過一場成都一只“網(wǎng)紅”狗狗的告別葬禮。

不過實際運營中發(fā)現(xiàn)，大部分寵物葬禮只有2-4人的小家庭來送別，這間禮堂告別室雖然使用頻率不高，倒是給寵物主人提供了一個人安安靜靜呆一會，釋放自己情緒的空間。

● 告別禮堂內(nèi)景

在時光之丘，寵物家長能夠透過透明的玻璃看到自己的寵物理容、告別、火化的全過程，解決了寵物家長最大的一個痛點，能夠明確地知道自己的寵物是體面離開的，不會在心里留下懷疑的種子。

● 寵物家長可以隔著玻璃看到火化的全過程

一點點松動的“泄壓閥”

目前寵物殯葬的服務(wù)流程已經(jīng)有了一套“標(biāo)準(zhǔn)”模式：上門接運遺體、整理遺容、告別儀式和最后的火化。

行業(yè)在內(nèi)卷，這一條“流水線”上衍生出的花樣越來越多，從告別儀式的場地，到鮮花的布置，再到骨灰盒的款式，大家都在拼服務(wù)，講差異化。但都反映出一個本質(zhì)：寵物殯葬業(yè)在“服務(wù)”活著的人。

“寵物其實已經(jīng)走了，現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)心的是家長”，田野說道，“除了讓寵物體面地離開，還要給家長情緒價值。”

從業(yè)8年的張旋在經(jīng)歷了寵物殯葬的更新迭代后，也意識到寵物遺體處理之外，養(yǎng)寵人還有更多的“痛點”，情緒是最需要直面的問題。

與寵物的生死離別，和人類似乎沒有什么差別。在寵物行業(yè)，養(yǎng)寵人更多地被稱為“家長”，而不是“主人”。張旋接到的電話那頭，通常是個悲痛且大腦一片空白的家長。

他的工作就是一步步引導(dǎo)和回答家長的問題：我該怎么辦。

寵物殯葬的服務(wù)從上門接運寵物的尸體開始，全程會接觸到司機、寵物殯葬師和火化師。

司機在接到寵物尸體的同時，就會開始進行一些正向的語言引導(dǎo)，要避免一些“不合時宜”的話語刺激到家長。

比如，司機在接寵物時，不能直接說“你這個狗死了多久”之類的話，而是用更溫和的方式詢問“咱們寶貝是不是剛剛離開”和“我現(xiàn)在可以把它放在車上了嗎？”

田野看來，寵物殯葬面對的是生命，而不是商品，“我們每一步都得小心翼翼，如果沒做好，不僅是對寵物的傷害，更是對家長的傷害。”

當(dāng)寵物殯葬師接手后，便開始了整個流程中情緒壓力最大的流程：理容與告別。

時光之丘的理容間像一間寬闊的浴室，置物臺上整齊地擺放了清潔工具：濕巾、棉簽、毛梳、指甲剪、清潔劑……有些寵物在離開的時候會出現(xiàn)大小便失禁等情況，理容間的作用就是讓寵物漂亮、干凈地離開。

● 寵物理容間

進入告別室，就意味著“最后一面”的時刻到來了，這間屋子簡潔而溫馨，寵物會蓋上柔軟的嬰兒毯，看著就像只是睡著了一樣。

● 寵物告別室

在張旋的印象中，多數(shù)家長看見與自己朝夕相伴多年的寵物被鮮花和蠟燭簇擁，表現(xiàn)出來的情緒是茫然、不知所措，他們不知道該怎么和寵物說再見，只知道這“最后一面”必須做點什么不留遺憾的事情。

在這種氛圍下，安慰的語言多余且蒼白，殯葬師會把空間留給家長，貼心地留下一個告別指南，引導(dǎo)家長的情緒在此釋放。

你和Ta是如何相遇的？

Ta 的名字有什么特殊含義和故事嗎？

Ta最喜歡的食物、物品、活動？

情緒的氣球不是一瞬間扎破的，從進入流程開始，寵物殯葬師便會一點點松動“泄壓閥”。

時光之丘洗手間的鏡子上，貼有“你是最棒的家長”。

在家長開始登記資料的時候，除了基礎(chǔ)信息，還設(shè)置了一欄“最想對寵物說的話”，而這句話會在家長不知情的情況下，以投屏的形式，出現(xiàn)在告別儀式上。除此之外，信息卡上的其他信息也都有可能被暖心地“利用”上。

同樣的“出其不意”還有一本精心設(shè)計的留言簿，里面除了暖心的手繪漫畫，還有留有寵物爪印和寄語的位置。告別儀式結(jié)束后，這也會成為紀念品之一。

● 繪本內(nèi)頁

所有的細節(jié)并非“多此一舉”，書寫會讓人集中精力，“在寫留言的時候，絕大多數(shù)家長的情緒會穩(wěn)定下來，寫完之后就會變得比較冷靜。”

翻開時光之丘的留言簿，幾乎每一本都寫有：“來世再做我們家的寶寶”。這一刻更能體會那句：悲傷是愛的代價。

● 一位寵物家長的留言

不做收集悲傷的容器

要做寵物家長的向日葵

目前時光之丘只有一臺火化爐在運行，基本上是滿負荷的狀態(tài)，已經(jīng)在計劃增加爐子了。現(xiàn)在寵物火化需要提前預(yù)約排期，當(dāng)天沒能火化的會暫存在“雪房”。每天至少接待四、五家客人，多的話可以達到十家以上，一般周末人多一點。

店里人來人往，每天聽到最多的聲音，是家長的哭聲。

剛進入寵物殯葬行業(yè)時，共情的本能讓張旋總是被家長的情緒帶動，時間久了他發(fā)現(xiàn)這樣并不能緩解家長的負面情緒，殯葬行業(yè)要做的不是陪家長一起悲傷，而是做他們的向日葵。

這也是張旋在工作中不斷分享的經(jīng)驗：不能成為收集悲傷的容器。

寵物葬禮不單是一場告別儀式，也是一個治愈的過程和圓滿的收尾，人生的大多數(shù)追求就是為了“不留遺憾”，張旋是那個提供情緒價值的人。

告別之后，需要思考的問題就是如何更好地懷念。寵物留下的紀念品是家長最大的心靈寄托。

時光之丘現(xiàn)在提供的寵物紀念品有將近50種，主要分為四類：骨質(zhì)類、肖像類、爪印類和毛發(fā)類。

● 寵物紀念品

骨質(zhì)類目前最受歡迎的是微晶石，將骨灰處理后制作成晶石，可以加工成首飾隨身佩戴。肖像類則是用雕塑之類的形式還原寵物外貌，而毛發(fā)類和爪印類因便于收集，幾乎是每個家長都會留下的紀念品。

選擇到了合適的紀念品，對家長來說會是極大的一種心理安慰。這是寵物去世后能用以懷念的物品，很多人甚至?xí)S身攜帶。

這一選擇需要在火化之前完成。“所有紀念品的制作原理需要解釋給家長，讓他們提前決定好合適的品類”，張旋介紹，“很多紀念品在火化之后就沒辦法留存了，為了讓家長有更多的選擇，前期的溝通就比較關(guān)鍵。”

有一部分家長既沒有將寵物骨灰做成紀念品，也沒有帶回家中，而是選擇寄存在店里。

時光之丘規(guī)劃了9000余個骨灰存放柜，柜子上貼有寵物的照片和名字等信息，還會有一個雕刻的二維碼名牌，掃描之后可以看到家長分享的寵物故事。

● 部分寵物骨灰存放處

臨近等候區(qū)，還有一整面照片墻，有的家長看到了和自己寵物外貌相似的狗狗，還會主動要求當(dāng)“鄰居”，希望它們在另一個世界可以相遇，交個朋友。

● 兩只狗狗以另一種方式相遇了

紀念寵物的方式，在這里可以看到很多種。寵物殯葬師會從家長的角度出發(fā)，思考哪些東西留下或許對他們來說有重要的意義。

一堆溫暖的篝火，點燃在冰冷的死別中。雖然行業(yè)里忌諱說“再見”，但是不少家長會再次回到這里，有的人是送來鮮花感謝殯葬師給了毛孩子體面，有的人是已經(jīng)送走了第二個毛孩子。

走出布置有告別室和火化爐的主體建筑，開闊的綠草地上有一片祈福風(fēng)鈴，它們有各種顏色，呼應(yīng)著理容間屋頂上的彩虹玻璃，每一個風(fēng)鈴都代表著一個逝去的小生命。

起風(fēng)了，最后一點悲痛被吹散，人們帶著回憶與想念從這里離去。

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