2025年2月4日，網(wǎng)紅博主“兩個小段”（段某）在抖音發(fā)布了一則視頻，聲稱自己在胖東來超市購買的紅色內(nèi)褲在清洗時嚴重掉色，并且穿著后導(dǎo)致隱私部位過敏，引發(fā)了接觸性皮炎。她在視頻中表示，向胖東來工作人員反映問題時，對方的處理方式讓她感到非常生氣，覺得自己沒有得到應(yīng)有的尊重。這條視頻迅速引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，播放量達到百萬級別，相關(guān)話題也沖上了熱搜。

胖東來超市在事件發(fā)生當天就迅速做出了反應(yīng)。他們立刻下架了涉事品牌——中山市民偉制衣有限公司旗下的“富妮來品牌”產(chǎn)品，并成立了專項調(diào)查小組。2月6日，胖東來再次發(fā)文，承認在管理中存在疏漏，并向顧客致歉，同時承諾會在調(diào)查結(jié)果出來后第一時間進行公示。

2月14日，胖東來發(fā)布了一份長達53頁的詳細調(diào)查報告。報告顯示，經(jīng)過三家權(quán)威檢測機構(gòu)的檢測，涉事的紅色內(nèi)褲被認定為合格產(chǎn)品。不過，胖東來還是根據(jù)自己的客訴標準，給予了段某500元的投訴獎，并承擔了她的醫(yī)療費用。同時，胖東來在報告中提到，段某的視頻引發(fā)了“社會信任危機”，涉嫌嚴重侵犯了公司的名譽權(quán)。

胖東來當時發(fā)布的調(diào)查報告

3月14日，段某發(fā)布聲明回應(yīng)稱，自己并非職業(yè)打假人，而是胖東來的普通顧客，經(jīng)常在這家超市購物。她還曬出了立案告知書，表示已經(jīng)就自己被誹謗一事報了案。同時，段某也承認自己在視頻中的表述過于情緒化，導(dǎo)致了負面影響，并為此道歉。

4月5日，胖東來發(fā)布了一篇關(guān)于侵權(quán)行為處理的公告，正式以名譽權(quán)侵權(quán)為由對段某提起訴訟，索賠金額不低于100萬元。胖東來認為，段某作為擁有百萬粉絲的博主，其發(fā)布的不當言論造成了民眾對胖東來超市的信任危機，嚴重影響了公司的品牌形象。

從這個事件中，我們可以看到網(wǎng)絡(luò)言論的影響力是巨大的。段某的視頻雖然源于個人的消費體驗，但其夸張的表述和情緒化的表達，無疑加劇了事件的發(fā)酵。而胖東來作為一家知名企業(yè)，其品牌價值和商譽在網(wǎng)絡(luò)輿論的沖擊下受到了嚴重的挑戰(zhàn)。胖東來創(chuàng)始人于東來曾表示，追責(zé)段某并不是為了懲罰，而是要提醒人們在表達自己觀點時要有理性，不能隨意放大情緒。

另一方面，這也引發(fā)了我們對自媒體責(zé)任的思考。在追求流量和關(guān)注的同時，自媒體人是否應(yīng)該更加謹慎地核實信息，避免因個人情緒而引發(fā)不必要的社會爭議？同時，企業(yè)也需要在面對類似事件時，更加注重危機管理，及時、透明地處理問題，以維護自身的品牌形象。

總之，這個事件不僅僅是一個簡單的消費糾紛，它還涉及到網(wǎng)絡(luò)言論自由與企業(yè)名譽權(quán)保護之間的平衡，以及自媒體責(zé)任與企業(yè)危機管理等多個層面的問題。希望這個事件能夠引起更多人對這些問題的關(guān)注和思考。

作者聲明：內(nèi)容由AI生成