北京
【CNMO科技消息】近日，有媒體在黑貓投訴平臺發現，有消費者反映在松下洗衣機京東自營旗艦店購買的洗衣機存在質量問題，但售后處理陷入僵局。
松下洗衣機（僅示意圖）
據CNMO了解，4月19日，廣州的路先生（化名）花費3970元購買了一臺松下N1K7全自動洗衣機。使用十天內，洗衣機滾筒出現觸壁現象，導致機器工作過程中劇烈晃動和跳動。路先生聯系售后后，對方表示需派松下工程師上門檢測，并以工程師提供的“檢測證明”作為處理依據，同時明確拒絕接受第三方檢測報告，理由是“只有我們的專家了解機器”。
松下工程師上門檢測后稱該問題為機型普遍現象，但拒絕開具任何書面證明，甚至表示“我的嘴就是鑒定結果”。售后以此為由拒絕提供解決方案，并稱“工程師說機器沒問題，我們不管”。路先生嘗試提供故障視頻作為證據，但售后態度強硬，堅持“只看內部工程師的證明”。
京東客服介入后同樣要求松下出具檢測證明，并告知若通過第三方檢測維權需消費者自行走法律程序，京東不予干涉。路先生質疑這一流程是“既當運動員又當裁判員”，要求退貨并建議京東下架問題機型。
媒體聯系松下售后時，客服確認路先生的維修記錄已由專員跟進，但截至發稿未獲進一步回復。
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