經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝最近評論胖東來，“一家沒有什么核心競爭力的企業(yè)，只能變著花樣靠流量活著”。隨后，胖東來在發(fā)布的《侵權(quán)處理公示（五）》中，將宋清輝列為侵權(quán)起訴對象，追責(zé)金額不低于100萬元。

不出意外，網(wǎng)絡(luò)上支持胖東來的居多，這也合情理。僅從觀點(diǎn)上來說，我并不支持宋清輝關(guān)于“沒有核心競爭力”的論點(diǎn)，“服務(wù)”就是胖東來的核心競爭力，就像海底撈一樣，口味并不算突出，但可以憑借標(biāo)準(zhǔn)化的過分熱情的服務(wù)獲得流量。商超的核心競爭力包括供應(yīng)鏈管理能力、選品及性價(jià)比、消費(fèi)者體驗(yàn)、數(shù)字化及全渠道融合、精細(xì)化運(yùn)營、品牌影響力、本地化能力等等，胖東來至少在求中3項(xiàng)以上有優(yōu)勢。而且，在流量時(shí)代，流量很大程度體現(xiàn)在品牌和消費(fèi)者體驗(yàn)上，在這些方面胖東來無疑是成功的，甚至可以獲得額外的流量福利，因其口碑效應(yīng)，很多游客甚至把胖東來當(dāng)成河南旅游的重要一站。

再延伸一些，在當(dāng)代獲取合乎法理與道德的流量的能力，本身就是核心競爭力。以合乎法理與道德為前提，通過正向影響獲得持續(xù)流量，并能轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤，這本身就是一牛叉的事。雖然我曾批評過于東來在員工個(gè)人生活層面管得太寬，但不影響我對其商業(yè)模式的認(rèn)可。胖東來的商品售價(jià)并不低，但能通過個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征服消費(fèi)者，同時(shí)能讓員工獲得高于當(dāng)?shù)仄骄降氖杖搿?/p>

另外，胖東來的員工還不必“卷”，善莫大焉。這種人性化的管理模式，在狂卷當(dāng)?shù)赖男袠I(yè)里，已經(jīng)足夠奇葩，人力資本和管理模式的創(chuàng)新，也可以認(rèn)為是胖東來的核心競爭力。

但我覺得胖東來的起訴大可不必，我也注意到胖東來將宋清輝列入“擬起訴”一欄中，說明應(yīng)該尚未啟動(dòng)訴訟程序，但愿只是一次法務(wù)和公關(guān)的聯(lián)合威懾。胖東來列出的理由為“涉嫌對我公司形象進(jìn)行貶損”，但宋清輝的表達(dá)基本上屬于“觀點(diǎn)”，也就是說并未在事實(shí)層面進(jìn)行捏造和誹謗，在沒有捏造事實(shí)和數(shù)據(jù)的情況下，對企業(yè)正面和負(fù)面評論都涉及評論者的自由。也就是說，很難找到宋清輝的事實(shí)性錯(cuò)誤，他的主觀惡意則難以界定，倘若因言獲罪，恐怕有失法律的嚴(yán)肅性和公正性。

遭遇惡評是企業(yè)經(jīng)營過程中的常態(tài)，出現(xiàn)事實(shí)性錯(cuò)誤，大可走法律程序，而在觀點(diǎn)層面的爭議，大可交由公關(guān)和輿論，就像這次爭論，至少我看到社交媒體上基本上都支持胖東來。在影響力的爭奪上，胖東來已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢，諸多言論甚至涉及對宋的人身攻擊。如果借助這些支持甚至過激言論窮追不舍，真的因某些個(gè)體表達(dá)觀點(diǎn)而陷入“戰(zhàn)斗”，對胖東來的商業(yè)形象、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的表達(dá)空間，都難以產(chǎn)生正向的作用。