在購(gòu)買決策愈發(fā)依賴經(jīng)驗(yàn)與信息的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任感愈發(fā)難以構(gòu)建。他不僅需要品牌進(jìn)行長(zhǎng)期積累，還需要品牌從各個(gè)角度去“佐證”這份信任感。接下來，就讓我們來了解下蓋如何構(gòu)建。

一、素人經(jīng)驗(yàn)分享

隨著消費(fèi)者對(duì)商業(yè)廣告的逐漸免疫，目前主流的方式方式是借助素人的角度來做經(jīng)驗(yàn)分享，從而達(dá)到建立信任的目的。素人經(jīng)驗(yàn)的核心，在于通過“消費(fèi)者對(duì)話消費(fèi)者”的平等視角，來提升傳播內(nèi)容的真實(shí)感。最好注意避免過度美化產(chǎn)品，以保留素人視角的真實(shí)性。

二、數(shù)據(jù)量化

相較于品牌直白的描述，量化某些數(shù)據(jù)反而更容易獲取到用戶信任。品牌可以通過將產(chǎn)品在市場(chǎng)上所取得的一些成績(jī)進(jìn)行量化展示，來向用戶展示其在市場(chǎng)表現(xiàn)與用戶口碑。將信任進(jìn)行量化，讓用戶能夠更快地將購(gòu)買動(dòng)力進(jìn)行歸因。

三、案例與質(zhì)檢報(bào)告佐證

消費(fèi)者在購(gòu)買未接觸過的商品時(shí)，往往會(huì)由于缺乏專業(yè)知識(shí)而面臨鴻溝。這時(shí)，品牌可以通過展示來自第三方權(quán)威認(rèn)證，以及消費(fèi)者的真實(shí)案例，來有效降低信任門檻。在這一基礎(chǔ)上，品牌還可以通過原材料、生產(chǎn)過程、運(yùn)輸流程等環(huán)節(jié)的溯源，來進(jìn)一步提升透明化程度，以更好地獲取用戶信任。

四、降低試錯(cuò)成本

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的厭惡，是許多消費(fèi)者決策阻力的一大來源。消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感度遠(yuǎn)高于收益，如果想要削弱這一負(fù)面影響，品牌可以通過售后政策或降低價(jià)格來降低試錯(cuò)成本。常見的售后手段有：延長(zhǎng)退換周期、提供使用服務(wù)或是建立分級(jí)售后響應(yīng)制度。

信任構(gòu)建的過程，是品牌將不確定性轉(zhuǎn)化為可預(yù)期的過程。只有將信任轉(zhuǎn)化為可量化、可感知的價(jià)值，才能幫助品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的優(yōu)勢(shì)。