第137屆廣交會將于4月15日至5月5日在廣州舉行，為做好本屆廣交會地鐵出行保障工作，廣州地鐵圍繞運輸組織、服務提升、支付便利等方面推出多項舉措，全力為中外客商及市民乘客提供安全、便捷、舒適的出行體驗。

專用時刻表提升峰期運力，高效運輸有保障

為確保展會期間運營組織工作有序、可控，在廣交會第一、二期，四、八號線將采用展會專用時刻表。其中，八號線工作日早、晚高峰分別較日常增加1、2列車，中峰增加4列車，全天最大上線45列車，而周六日中、高峰將分別增加4、8列車，全天最大上線37列車；四號線工作日、周六將分別最大上線47、38列車，其中周一至周四中峰較日常增加4列車，周六于16:30～19:30期間增設短時超高峰，增加5列車上線。廣交會第三期與五一勞動節假期重疊，屆時將啟用節假日時刻表。

展會期間，廣州地鐵將密切關注線路客流情況，如遇突發客流或廣交會散場時段運輸壓力過大，將及時調整運力，采取靈活調整備用車上線、組織部分空車定時定點投放等方式做好客流疏運。乘客可通過廣州地鐵APP“客流實況”選擇相對通暢的線路前往目的地站。

往市中心的乘客，可通過“換乘之王”十一號線快速換乘到天河、白云、越秀、荔灣和海珠五個中心區；

需要前往番禺、南沙的乘客，可選擇在磨碟沙站換乘十八號線、萬勝圍站換乘四號線等；

在廣州南站出站的乘客，可考慮乘坐二號線到江泰路換乘十一號線到琶洲，或乘坐二十二號線至番禺廣場站后換乘十八號線至磨碟沙站/龍潭站，再乘坐八號線/十一號線前往琶洲。

客流疏導聚焦“雙重點”，便捷出行無壓力

廣州地鐵將實施展會期間客運專項保障方案，采用分級管控方式，聚焦重點站和重點時段，做好沿線客流組織。

針對展會與通勤客流疊加的特點，在琶洲、新港東等重點站的進出站口、扶梯口、站臺等關鍵位置加派人手引導，并強化巡視檢修，確保扶梯、閘機等設備正常運行。

此外，做精做細重點站客流引導，將琶洲、新港東部分傳統導向燈箱升級為可變電子導向，可根據客流情況靈活快速調整指引內容。

需要注意的是，琶洲站為站外換乘，換乘耗時約6分鐘，需要換乘的乘客請按照現場告示指引，使用換乘專用閘機刷卡/碼/單程票出閘、進閘，在30分鐘內完成換乘，計費等同于站內換乘，不影響乘車費用。此外，廣州地鐵制作了《琶洲站換乘指引》，放置在琶洲站供乘客取用。

“便利+友好”雙加持，人性化服務再進階

在做好運輸組織和客流疏導的基礎上，廣州地鐵還從服務設施、服務手段等方面著手，用科技便利和人文關懷交織成網，提升廣交會服務的溫度。

進一步提升購票、支付便利性。廣州地鐵將在14個站點引入共計20臺外卡POS機，在去年8個站點基礎上，今年新增的萬勝圍、小北、淘金、越秀公園、珠江新城、體育西路6個站點。除了在新港東站引入外幣兌換機，還在廣州東站地鐵站、機場北站設置外幣兌換服務網點，支持人民幣與美元、歐元、日元等 20 余種主要貨幣雙向兌換；升級改造琶洲、新港東的TVM自動售票機，新增了“拼音首字母查詢車站”“英文全稱查詢車站”及“當前站點熱門購票車站查詢”三種全新的購票模式；琶洲站再新增1臺羊城通自助售卡充值一體機。

提供零距離友好服務。聯合高校招募多語種志愿者，在重點站配備78臺同聲翻譯機，為外商提供多語種咨詢服務；在琶洲、新港東、機場南、機場北、廣州南等相關展館地鐵站及樞紐站配備《入境人員搭乘地鐵公交服務指引》手冊供乘客領取；在廣州白云國際機場口岸、琶洲港澳客運口岸等廣東省過境免簽政策覆蓋的主要口岸將設置地鐵乘車信息宣傳點，開展乘車碼推廣、地鐵出行宣傳引導等服務；完善智能客服中心問詢服務，豐富廣交會相關問詢信息數據庫；在新港東站增設智能寄存柜，方便客商存放行李。

此外，廣交會期間，琶洲、新港東將布置綠植和花藝微景觀，設置“地鐵綜合服務區”，組建“明星服務隊”提供現場咨詢、愛心服務、外語翻譯、票務導購等多元服務，琶洲站將設置主題休息區，為客商提供休息空間；

更新琶洲、新港東站“搭地鐵、游廣州”線路指引立牌，制作“可取走式”指引卡供乘客領用；

同時，以“花漾游花城”為主題，精選地鐵沿線賞花點及特色美食等信息，制作地鐵文旅地圖，可在琶洲、新港東站取用，利用燈箱廣告在多個站點發布，方便中外客商在春暖花開的季節循著“花路”搭地鐵游廣州。

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來源|運營一中心

文|史夏倫、陳洋、吳迪

圖|袁彥昌

編審|楊溢 譚竹茜