文|Tess

公眾號| 蕭懿（xiaoyiat2017）

01

一家工廠找我求助，看了他們的經歷，感覺有點慘。

該工廠生產保健品，自2022年起與一位美國客戶直接合作，圍繞NMN等多個爆款產品展開代工業務。

合作初期，客戶采用30%-35%-35%的常規付款條款。

隨著產品在亞馬遜銷量上升，客戶付款條款逐漸“優化”為15%-45%-40%。

2024年初，該客戶的NMN產品登頂亞馬遜同類榜TOP1，月銷超過10萬瓶，單款訂單暴漲至兩月20萬瓶。

客戶在產品下架審查期間照常分批提走全部貨物，并承諾3月16日支付剩余尾款。

然而，臨近付款節點，客戶突然出示一份無機構名、無簽章、檢測方法存疑的報告，聲稱工廠產品“無有效成分”，并以此為由拒付尾款。

此后，這個美國客戶拒絕第三方復檢，拒絕溝通，同時指令銷毀尚未發出的10萬瓶庫存。

幾日后，其亞馬遜店鋪上線了“美國制造”的新款NMN產品，實為本文求助工廠的配方，美國客戶找了另外一家位于廣州的工廠貼牌生產。

02

這起事件的本質，并不是一場“產品檢測有異”的質量糾紛，而是客戶在銷量做起來之后，精心設計的一場脫身計劃。

其實，從付款方式的不斷變化就可以看出來，看似是信任加深，實則是將更多風險轉嫁給工廠。

作為一個心理陰暗、久經沙場的外貿老鳥，如果求助者自述的內容是事實，那么，這就是一些無良客戶的“經典賴賬三部曲”。

先質疑產品，拿不合格報告當擋箭牌，把水攪渾。

接著拒絕任何權威檢測，把工廠拖入真假難辨的泥潭；

最后絲滑進入拒付尾款階段。

只是，這個客戶更惡劣，一邊拿走產品不付款，一邊搬走流量和配方另起爐灶自己做。

很多中國供應商這時候還抱有錢可能追回來、關系或許還能修復的幻想。

我想告訴大家一個事實，如果你發現一個人在蓄意害你，你要做的不是和他講和，而是要對他一擊致命，即便不能做到一擊致命，也要他元氣大傷，保證他今后一聽到你的名字就渾身不爽。

03

接下來，我來告訴本文的求助工廠如何反擊丫的。

第一步：禮貌地發最后通牒，切記要冷靜、克制、有證據，別帶情緒。

Dear XX

鑒于目前貴司拒付尾款一事，我們鄭重聲明如下：

1. 我司始終按貴方要求組織生產，從未更改配方，亦愿意自費支持在SGS / Eurofins / NSF等權威機構進行復檢，以確保公正。
2. 貴方提供之檢測報告缺乏基本合規要素（如機構名、簽章、檢測方法），且在未復檢、未說明的前提下即指控我司產品“無效”，該行為構成商業誹謗
3. 貴方新上架產品標稱“Made in USA”，實則由中國境內工廠制造，相關證據我司已掌握，涉嫌原產地虛假申報
4. 我司保留以下行動權利：

• 亞馬遜平臺合規部門舉報原產地問題；
• 美國CBP / FDA提交產品申報與真實性材料；
• 啟動法律咨詢程序，評估商業欺詐和違約責任；
• 向貴司所在行業組織、展會主辦方通報相關事實；

誠望貴方能于 X年X日 前完成尾款結清與庫存提貨，以最小代價解決糾紛。我司亦仍愿秉持合作立場，以和平方式結束合作關系。

XX

英文版本：

Subject: Urgent Notice Regarding Outstanding Payment and Product Dispute

Dear XX

We are writing to formally address the unresolved balance related to the recent NMN order, and to clarify our position on the product quality dispute. Please be advised of the following:

1.Our company has strictly followed your instructions in formulating and manufacturing all products, with full transparency and supporting documentation.

We are willing to bear the cost of third-party testing from globally recognized labs (e.g., SGS, Eurofins, NSF) to verify the content, and we remain open to a neutral, fair resolution.

2.The test report provided by your side lacks basic compliance details such as the testing institution name, analyst signature, official seal, and clear methodology.

Reusing the same report content with only a batch number changed severely compromises its credibility. This action may constitute commercial defamation and breach of contract.

3.According to our records, the new NMN product currently listed on your Amazon store is labeled as “Manufactured in the USA,” yet is produced in China using our formula.

This may involve mislabeling and origin fraud, and we have preserved relevant evidence.

4.If this issue is not resolved amicably, we reserve the right to:

• File a formal complaint with Amazon compliance department regarding the product origin and mislabeling;
• Report to US FDA and Customs (CBP);
• Initiate legal consultation on commercial fraud and unpaid invoices;
• Notify relevant industry associations and trade show organizers;

In the interest of maintaining professional integrity, we sincerely request that all outstanding payments be cleared and remaining stock be collected by Xday Xmonth Xyear. We remain open to a peaceful conclusion of our partnership.

Best regards,

XX

第二步：有效反擊， 從軟到硬，循序漸進。

1、證據整理

把所有付款、對話、報告、物流、上架截圖、代工證明整理成資料包，標注時間線，形成內部案卷備檔；

建議同步保存為PDF+圖片格式，便于日后多渠道分發。

2、平臺/機構申訴

• 亞馬遜舉報：重點舉報其虛假原產地、配方盜用、偽造報告誹謗；
• FDA/CBP通報：聚焦“虛假標簽”、“產品安全爭議”；
• 展會/行業組織：讓客戶知道，你不是沒有圈子。

3、借力打力

聯系熟悉的律師或合規顧問出具一封英文律師函，無需高成本走訴訟，僅作為震懾彈.

若客戶新鏈接銷量不錯，可匿名將產品信息提供給其競爭對手，讓競爭對手搞他。

反正，我是認為這世界從不缺想打蛇打七寸的人，而且，只要是蛇，就有七寸。

按照我對老美的理解，你這一套動作做完后，他們認慫的概率有80%以上。

但是，要注意節奏，不要一上去就把子彈打光，循序漸進，讓對方的心理防線一步步土崩瓦解。

最后我想對求助者說，不論是否追回尾款，這場博弈本身就是一次覺醒教育，它告訴我們外貿不是簡單的賣貨，更是風險管理。

客戶火了，不代表你安全了。

你不害人，但要有保護自己的能力。

就這樣吧。

PS：本周一（4.7）回復了一個求助者的問題：客戶炸了(https://mp.weixin.qq.com/s/EmPZppSBPLExD-i4Mn6nUw)

發布后，那人第二天居然寫郵件感謝了我，還是挺意外的，真是個有禮貌的娃。畢竟，我在公眾號回復了那么多問題，能主動表示感謝的少之又少。

不過，我開心的不是別人的感謝，是我的建議有用。

我回復求助是選擇性的，由于是免費幫忙，如果你覺得不滿意，不要在后臺瞎逼逼罵我，要不然我就把你拉黑。

PS：兩位嘉賓的PPT都在福利倉，有空可以去看看。

Lisa分享：一家瀕死公司的起死回生之旅(https://mp.weixin.qq.com/s/VgstS3kHNIyY2e1bLF1kZA)

Shelly分享：傻老板(https://mp.weixin.qq.com/s/UmQUzbUH7AiXa0PGHZ0yug)

Lisa的分享福利倉有視頻和PPT，Shelly的分享只有PPT。