河南
“真是太感謝了！你們的幫助讓我很感動，服務熱情效率高，給你們點贊。”4月8日，在縣政務大廳辦事的王先生對工作人員的貼心服務連連稱贊。
據了解，王先生來到縣政務大廳辦理食品經營許可證，因不熟悉電腦操作，在準備店面平面圖材料時遇到了困難。縣政務大廳“紅馬甲”幫辦人員了解到此事后主動服務，幫助王先生在電腦上制作了符合要求的店面平面圖，并輔導其在市場監督服務窗口提交，最終順利辦理了相關業務。
近年來，扶溝縣行政審批和政務信息管理局（簡稱審信局）始終堅持以群眾需求為導向，不斷創新政務大廳服務方式，優化辦事流程，推出了一系列便民舉措，如延時服務、預約服務、上門服務等，真正解決群眾業務辦理“去哪兒辦、怎么辦”等民生息息相關的困難和問題，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。
針對辦事高峰群眾排隊時間長、材料準備繁瑣等問題，扶溝縣審信局也下足了功夫，推出了“預約優先”、“容缺受理”、“自助辦理”等服務。群眾可以通過線上預約選擇合適的時間段前來辦理業務，避免長時間排隊；對于非關鍵性材料缺失的情況，允許群眾先提交申請，后續再補交材料，大大減少了群眾的跑腿次數。
隨著“放管服效”改革的深入推進，扶溝縣審信局不斷優化服務模式，提升服務效能。地辦事流程再造，壓縮辦理時限的同時，通過增設自助服務設備、培訓專業幫辦代辦人員，為群眾提供更加貼心的輔導服務。特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體，政務大廳還開通了綠色通道，提供全程陪同服務，確保每一位辦事群眾“有事而來，滿意而歸”。據不完全統計，自幫辦代辦輔導服務推出以來，縣政務大廳已累計為群眾提供幫辦代辦服務超過2萬多人次，群眾滿意度達到100%。
通訊員 紀俊輝 賈靜云
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