根據政府官網公告顯示，由中國標準研究中心和中國消費者協會等機構聯合起草的新版《消費品售后服務方法與要求》將于2025年5月1日正式生效，這一標準的落地也被視為中國消費市場從“產品競爭”邁向“服務競爭”的關鍵轉折點。新標準對售后服務響應時間、服務流程、服務質量等方面提出了更高要求，特別是在家電領域，售后服務水平直接關系到消費者的使用體驗和品牌忠誠度。作為本土凈水品牌的易開得，以其獨特的服務理念和創新的服務體系，實現了對政策的超前響應。

政策驅動下的行業變局

服務從來都不是可選項，而是必選項！

新國標的實施，本質上是對消費市場供需關系變化的回應。隨著中國居民消費結構升級，消費者對服務的需求已從“被動接受”轉向“主動選擇”，特別是在凈水器這類強服務依賴型產品領域，新規直擊行業痛點。截至 2025 年 3 月 17 日，黑貓投訴平臺上關于凈水器的投訴更是多達 9930 條，其中涉及濾芯更換不及時、維修響應慢等問題占比高達 54%。消費者對水質安全、設備維護、濾芯更換等方面的需求尤為突出，這就要求企業必須在售后服務上投入更多的精力和資源。

與此同時，面對政策與市場的雙重壓力，行業加速分化。中小企業由于服務能力有限，在新規的壓力下逐漸被市場淘汰；而像易開得這些頭部品牌，則借此機會進一步強化服務優勢，構建起更高的競爭壁壘。

易開得的服務突圍

服務作為產品價值的延伸，不僅是品牌競爭力的體現，更是對消費者負責的直接體現。因此，易開得通過一系列創新舉措，將服務打造成了品牌的核心競爭力，形成了從“極速響應”到“服務生態”構建 。在新國標框架下，易開得的服務體系呈現出三重創新維度：

第一重創新：構建覆蓋全國的極速響應體系

易開得通過整合超1000家線下零售網點與主流電商平臺，搭建了一套線上線下無縫對接的“極速響應”服務網絡。消費者可以通過數字化平臺完成服務預約、產品咨詢和維修申請等操作，同時確保線上線下服務標準的統一。易開得的人工客服團隊承諾常規需求最快15秒應答，緊急問題2小時快速響應、售后咨詢4小時內答復、復雜問題24小時內給出方案。針對消費者的各類咨詢提供專業詳盡的答復，極大地提升了咨詢效率與消費者體驗。

同時通過數字化的管理系統，實現服務需求的智能分配，當用戶有需求時，智能派單系統能夠精準匹配專業安裝工程師與用戶信息，確保在最短時間內與消費者取得聯系并安排上門服務。

第二重創新：打造專業化的服務團隊

凈水器售后服務的技術門檻常被低估，但易開得深知其重要性。所有服務工程師都必須經過嚴格的專業培訓和考核認證，確保服務質量的一致性。同時，公司建立了完善的服務質量追蹤體系，通過用戶回訪和服務評價，持續優化服務流程。8大標準26項驗收規范，每一步都有嚴格的作業標準及檢查方法，這種對服務細節的嚴格把控，不僅提升了服務的專業性，也為消費者提供了更可靠的保障。

第三重創新：從“被動服務”到“主動關懷”

易開得的服務創新不止于售后環節。易開得通過搭建用戶檔案，以濾芯更換為例，根據產品使用情況，易開得服務人員會提前聯系用戶進行濾芯更換。這種主動式服務模式，將品牌與用戶的互動從單一的故障場景擴展到產品全生命周期，極大地提升有效提升了用戶粘性。

“10年質保”的實力自信

在凈水器的使用過程中，消費者往往面臨著各種不確定因素，設備故障、濾芯更換等問題都可能影響到家庭的用水安全及產品使用體驗。除了極速響應機制外，易開得非遺系列還推出了長達十年的質保服務。在行業平均3-5年的質保期下，易開得10年質保無疑給消費者注入了一劑 “強心針”。這不僅體現了易開得對產品質量的高度自信，更彰顯了其對消費者負責到底的決心。

易開得的“10年質保”服務并非簡單的口頭承諾，而是有著完善的保障體系作為支撐。在質保期內，若產品出現質量問題，易開得將免費為消費者提供維修或更換服務。同時，易開得還會定期對產品進行回訪，了解產品的使用情況，為消費者提供必要的維護建議和指導。這種主動式的服務模式，能夠及時發現并解決潛在問題，還能增強消費者對品牌的信任和忠誠度。

新國標的實施不是終點，而是服務革命的起點。在服務競爭的新時代，唯有以消費者需求為導向，持續創新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。當越來越多的企業像易開得一樣，將優質的服務體驗視為“必選項“，中國消費市場將迎來更高質量的發展階段。