江蘇
近日，人保財險如皋支公司召開理賠投訴治理專題會議，針對一季度客戶投訴問題找根源、定措施，進一步提升理賠服務質量。
會上，該支公司理賠負責人圍繞投訴類型、投訴機構等進行了數據通報，對目前數量較多的時效類投訴細化到責任人，對落后的人員予以了警示和督導，同時強調了投訴管理的重要性，指出投訴治理是提升客戶滿意度、優化服務流程的關鍵環節，并宣導了相關人員的工作調整，明確責任分工。
會議現場決定設立投訴管理專崗，由經驗豐富的理賠人員擔任專崗，并就近期發生的三起典型理賠投訴案例進行了深入剖析，從矛盾起因，過程處理，自我總結，整改措施等四個環節進行詳細分析，制定了一套可復制、程序化的理賠投訴處理流程。
下階段，人保財險如皋支公司將號召全員參與投訴治理，通過強化責任落實、優化服務流程、提升服務技能，切實降低投訴總量，推動公司理賠服務質量再上新臺階。
來源：人保財險
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