隨著數(shù)字化和智能化浪潮的不斷推進(jìn),消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品的需求日益多元化,從基礎(chǔ)的功能需求到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)的精細(xì)化,品牌的創(chuàng)新能力與市場(chǎng)反應(yīng)速度將直接決定其競(jìng)爭(zhēng)力。

UGREEN綠聯(lián)作為全球科技消費(fèi)電子領(lǐng)域知名品牌,通過(guò)深入洞察消費(fèi)者需求和前沿技術(shù)的發(fā)展,成功構(gòu)建自身的技術(shù)壁壘與市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

客服團(tuán)隊(duì):與消費(fèi)者連接的第一窗口

2011 年,國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)的 3C 配件品類(lèi)呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì),線上各類(lèi)白牌產(chǎn)品雖多,但實(shí)際上產(chǎn)品高度同質(zhì)化,難以觸及并滿足消費(fèi)者潛藏的真實(shí)需求。

綠聯(lián)科技創(chuàng)始人張清森通過(guò)客服的窗口,深入洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求,以及他們?cè)谑褂孟M(fèi)電子產(chǎn)品過(guò)程中遇到的難題。這些消費(fèi)端的反饋,不僅幫助張清森更敏銳的捕捉到市場(chǎng)需求,還使其堅(jiān)定自研產(chǎn)品并成立 UGREEN綠聯(lián)品牌的決心。

一直以來(lái),UGREEN綠聯(lián)始終將客服團(tuán)隊(duì)視為與消費(fèi)者緊密溝通的關(guān)鍵橋梁,通過(guò)每天與成千上萬(wàn)名消費(fèi)者打交道,積累了豐富的用戶場(chǎng)景數(shù)據(jù)和真實(shí)使用反饋,總能第一時(shí)間洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求與精準(zhǔn)定位優(yōu)化產(chǎn)品,成為 UGREEN綠聯(lián)連接消費(fèi)端的「前線哨所」,為品牌發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)力。

例如在筆記本輕薄化的趨勢(shì)下,用戶對(duì)擴(kuò)展塢的需求不斷攀升,UGREEN綠聯(lián)借助客服團(tuán)隊(duì)與用戶溝通的橋梁,精準(zhǔn)捕捉到用戶對(duì)“多口擴(kuò)張+穩(wěn)定輸出+高顏值”的核心訴求,迅速進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并調(diào)整產(chǎn)品策略,推出了綠聯(lián) 10 合 1 USB-C 擴(kuò)展塢,滿足消費(fèi)者多場(chǎng)景下接口短缺的痛點(diǎn),以及潛在的功能需求,以致于其產(chǎn)品長(zhǎng)年穩(wěn)居京東擴(kuò)展塢熱銷(xiāo)榜 TOP1,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品理念與用戶需求之間的高度契合,促成品牌口碑。

研發(fā)團(tuán)隊(duì):洞察前沿技術(shù),提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

如果說(shuō)客服團(tuán)隊(duì)是 UGREEN綠聯(lián)接觸市場(chǎng)、了解消費(fèi)者需求的「前線哨所」,那么研發(fā)團(tuán)隊(duì)則是其技術(shù)創(chuàng)新的核心力量。

UGREEN綠聯(lián)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注當(dāng)前市場(chǎng)的技術(shù)需求,并更致力于前沿技術(shù)的探索與應(yīng)用,不斷推動(dòng)公司產(chǎn)品在技術(shù)和設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新。

UGREEN綠聯(lián)自成立以來(lái),始終堅(jiān)持自主研發(fā),并加大技術(shù)創(chuàng)新的投入。其團(tuán)隊(duì)核心成員均具有多年的消費(fèi)電子行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,掌握工業(yè)設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)、軟件研發(fā)、工藝制造等方面多項(xiàng)核心技術(shù),在消費(fèi)電子領(lǐng)域積累了豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn),對(duì)行業(yè)前沿技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)需求變化具備敏銳的預(yù)判能力。

例如早期的視聽(tīng)時(shí)代,UGREEN綠聯(lián)就洞察超高清傳輸?shù)男枨?于是迅速投入研發(fā)毫米波音視頻傳輸技術(shù),其產(chǎn)品出色的視聽(tīng)體驗(yàn)也因此贏得了消費(fèi)者廣泛認(rèn)可;到了氮化鎵快充時(shí)代,UGREEN綠聯(lián)迅速把握這一技術(shù)趨勢(shì),研發(fā)智能倍壓控制技術(shù)與溫控技術(shù),推出多款氮化鎵充電器產(chǎn)品,滿足用戶多場(chǎng)景下穩(wěn)定快充的需求;如今數(shù)據(jù)安全時(shí)代,UGREEN綠聯(lián)更是深入研發(fā) NAS 私有云技術(shù),推出適合消費(fèi)者的解決方案,備受全球消費(fèi)者矚目。

面對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用,UGREEN綠聯(lián)總能緊跟風(fēng)口,力求在功能、性能與用戶體驗(yàn)之間找到最佳平衡點(diǎn),提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

雙向融合:以用戶為中心,研發(fā)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

UGREEN綠聯(lián)的成功并非偶然,更多的是源于其精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的產(chǎn)品研發(fā)。通過(guò)客服團(tuán)隊(duì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的緊密結(jié)合下,形成一條完整的“反饋-研發(fā)-產(chǎn)品”閉環(huán),從而大大提升產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性與競(jìng)爭(zhēng)力。

例如氮化鎵充電器初入市場(chǎng)的時(shí)候,UGREEN綠聯(lián)憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力和用戶需求的深度關(guān)注,發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品散熱的情況較為關(guān)注。客服團(tuán)隊(duì)將信息收集反饋,研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng),自研ThermalGuard 溫控系統(tǒng),實(shí)時(shí)智能溫控的調(diào)節(jié),使得UGREEN綠聯(lián)氮化鎵充電器產(chǎn)品在大功率充電時(shí),仍能保持較低的溫度,贏得用戶更高的評(píng)價(jià)與信賴,提升品類(lèi)銷(xiāo)量。

這種客服與研發(fā)的聯(lián)動(dòng),總能第一時(shí)間幫助 UGREEN綠聯(lián)更精準(zhǔn)的洞察消費(fèi)者的痛點(diǎn),并在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品迭代和優(yōu)化。因此,UGREEN綠聯(lián)的產(chǎn)品常獲業(yè)內(nèi)外高度認(rèn)可,在第五屆國(guó)際科創(chuàng)節(jié)峰會(huì)上,UGREEN綠聯(lián)不僅斬獲“2024年度行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)獎(jiǎng)”,其產(chǎn)品 NAS 私有云 DXP 系列還獲“2024年度產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”,成為科技消費(fèi)電子行業(yè)的重要標(biāo)桿。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)電子市場(chǎng),UGREEN綠聯(lián)的成功并非單純依靠創(chuàng)新技術(shù)的推動(dòng),而是將消費(fèi)者的需求與技術(shù)進(jìn)步深度融合,精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)向。從客服團(tuán)隊(duì)的第一手反饋,到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的前沿技術(shù)把控,UGREEN綠聯(lián)通過(guò)雙向的“洞察力”構(gòu)建其獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力

未來(lái),UGREEN綠聯(lián)將持續(xù)專(zhuān)注于“以科技賦能創(chuàng)新”,為全球消費(fèi)者帶來(lái)更多智能、實(shí)用、時(shí)尚的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,推動(dòng)品牌發(fā)展壯大。