齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以增強企業(yè)和群眾辦事體驗感和獲得感為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，推出了一系列“政務(wù)服務(wù)+”模式，通過貼心、便捷、高效的服務(wù)舉措，為企業(yè)和群眾打造政務(wù)服務(wù)便利化“新體驗”。

在線智能導(dǎo)辦+人工幫辦。為持續(xù)優(yōu)化辦事流程、簡化辦事環(huán)節(jié)，提升服務(wù)能力，迭代升級“幫棣好”智能幫辦導(dǎo)辦小程序，優(yōu)化幫辦導(dǎo)辦工作，突出數(shù)字化賦能創(chuàng)新，有效整合電腦端、移動端、自助端的功能資源和用戶體系，圍繞準(zhǔn)入準(zhǔn)營、項目建設(shè)等主題，為企業(yè)群眾提供“智能+遠(yuǎn)程”幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，推動高頻工程項目事項“遠(yuǎn)程辦”“智慧辦”。

強化升級咨詢引導(dǎo)前置服務(wù)，設(shè)置咨詢引導(dǎo)服務(wù)專區(qū)，主動靠前服務(wù)，為前來辦事的企業(yè)和群眾提供專業(yè)的事項辦理前的服務(wù)指導(dǎo)，精準(zhǔn)化服務(wù)指南，向群眾告知辦事要素和流程，進行一次性告知、首問負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)分流、幫辦代辦，著力提升政務(wù)服務(wù)效能。

節(jié)假日“預(yù)約辦”+下班“彈性辦”。為更好地滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求，該中心在工作日實行預(yù)約服務(wù)工作制度，群眾可通過愛山東APP和小程序等渠道，提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時間段和窗口，即可享受辦理“即辦”業(yè)務(wù)。在正常工作時間外提供延時服務(wù)，為來大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾采取“彈性”辦公，主動延長窗口辦理時間，切實做到當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。同時，打造升級24小時自助服務(wù)區(qū)，配備完善多種自助服務(wù)終端設(shè)備，為企業(yè)和群眾提供全天候、無假日、不打烊的便利化服務(wù)，實現(xiàn)辦理事項無“空檔”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”。

跨域“無障礙通辦”+便民服務(wù)“就近辦”。為滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，該中心積極拓展跨域通辦“朋友圈”，與全國29省1091縣（市、區(qū)）簽訂政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”協(xié)議，圍繞企業(yè)和群眾普遍關(guān)心的異地就醫(yī)備案、異地營業(yè)執(zhí)照注銷等高頻事項開展合作，企業(yè)和群眾只需在開展合作地區(qū)就近的政務(wù)服務(wù)大廳提交材料，即可通過線上平臺或郵寄方式完成異地辦理，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)升級。持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)向園區(qū)，便民服務(wù)中心延伸工作，推行“政銀合作”服務(wù)模式，在工商銀行、建設(shè)銀行打造“政銀合作”服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)在銀行網(wǎng)點“一窗通辦”，推動政務(wù)服務(wù)“就近即辦”“多點可辦”，努力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化服務(wù)改革，不斷完善“政務(wù)服務(wù)+N”工作模式，以更加創(chuàng)新的舉措、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，助力營商環(huán)境再提升。