來源：廣州日報

發現外賣里有異物，

你會怎么做？

廣東惠州的黃女士（化名）

通過外賣平臺購買了奶茶，

在飲用過程中發現了一只死蒼蠅。

因協商賠償不一致，

該消費者憤而告上法院。

近日，

案經廣東法院主持調解后，

雙方達成和解，原告申請撤訴，

商家退還了奶茶費并支付賠償金1000元。

一日，黃女士通過外賣平臺，在某奶茶店購買了5杯奶茶，共計38元。不料，在飲用過程中，她在其中一杯奶茶中發現了一只死蒼蠅。

黃女士第一時間與商家取得聯系，但商家僅提出退款處理，并以天氣濕熱為由進行辯解。黃女士決定通過法律途徑維護自己的合法權益。

隨后，黃女士分別在外賣平臺和12315消費者投訴舉報平臺進行了投訴。在市場監管部門的協調下，商家承認了錯誤，提出按照購買金額的三倍即200元進行賠償，但黃女士堅持要求商家賠付1000元。

由于雙方協商無果，黃女士將此事訴至惠州市博羅法院。

法院審理認為，黃女士在奶茶中喝出蒼蠅的事實清楚，其索賠要求完全符合《中華人民共和國食品安全法》的相關規定。庭審過程中，經法院主持調解，雙方達成和解，原告申請對本案撤訴，商家最終退還了黃女士奶茶費38元并支付賠償金1000元。

法官提醒：

廣大消費者如遇到問題食品，根據誰主張誰舉證的原則，應提供與商家存在買賣合同、餐飲服務合同等法律關系，以及食品存在質量問題的初步證據。所以消費者要注意保留好購買記錄，以及對問題食品進行拍照錄像等。在保留證據的同時，消費者可以與商家進行溝通協商，尋求合理的賠償。

若商家拒絕賠償，可以向消費者保護協會、市場監督管理局等部門進行投訴。如仍未得到解決，可以向人民法院提起訴訟。

法律知多少

依據我國食品安全法第一百四十八條規定

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

文/廣州日報新花城記者：章程 通訊員：粵法宣