在全球貿(mào)易的宏大棋盤上，一則消息掀起了陣陣波瀾：全球B2B跨境電商平臺(tái)阿里國(guó)際站數(shù)據(jù)顯示，3月份法國(guó)訂單量增速飆升至125%。這一數(shù)據(jù)宛如投入平靜湖面的巨石，激起層層漣漪，讓人們不禁發(fā)問：歐洲，這片底蘊(yùn)深厚的貿(mào)易熱土，是否正朝著下一個(gè)“美國(guó)”的方向大步邁進(jìn)？

4月2日，美國(guó)悍然揮動(dòng)關(guān)稅大棒，宣布對(duì)全球貿(mào)易伙伴征收“對(duì)等關(guān)稅”，并于5月2日終止800美元小額包裹豁免政策。這一舉動(dòng)猶如突如其來(lái)的風(fēng)暴，瞬間攪動(dòng)了全球股指、大宗商品等市場(chǎng)的平靜。與以往美國(guó)關(guān)稅政策不同，此次新政可謂“全面出擊”，將全球主要市場(chǎng)一網(wǎng)打盡，就連越南等常被用作規(guī)避關(guān)稅的路徑也被嚴(yán)密封堵。

在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，眾多外貿(mào)商家猶如在迷霧中摸索的行者，不得不急切尋找新的市場(chǎng)曙光。而歐洲，特別是法國(guó)，憑借其獨(dú)特的市場(chǎng)魅力，成為了商家們眼中的“希望之地”。那些曾經(jīng)過(guò)度依賴美國(guó)市場(chǎng)的商家，紛紛將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向歐洲，法國(guó)訂單量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，很大程度上正是這種市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的直接體現(xiàn)。

歐洲也成新興市場(chǎng)？為何突然爆發(fā)？

“我們?cè)跉W洲市場(chǎng)的增速非常好，尤其是在法國(guó)的訂單量是去年的3.6倍?！钡像R斯體育用品公司總經(jīng)理黃瑞華的話語(yǔ)，如同一顆投入湖面的石子，在業(yè)界激起層層漣漪。在全球貿(mào)易格局不斷震蕩的當(dāng)下，歐洲市場(chǎng)的高增速，無(wú)疑為所有外貿(mào)商家?guī)?lái)了極大的利好。

全球B2B跨境電商平臺(tái)阿里國(guó)際站數(shù)據(jù)顯示，3月份歐洲的訂單量暴增，其中法國(guó)的增速更是達(dá)到了驚人的125%，以至于平臺(tái)內(nèi)部都傳出“法國(guó)漲到無(wú)法歸因”的驚嘆。迪馬斯體育用品公司作為阿里國(guó)際站上的商家，直言歐洲這個(gè)多年的老牌外貿(mào)市場(chǎng)，最近在阿里國(guó)際站上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)卻如同新興市場(chǎng)一般，增速一路飆升至三位數(shù)。

歐洲，這個(gè)在外貿(mào)行業(yè)中并不陌生的市場(chǎng)，如今的爆發(fā)究竟釋放出了哪些信號(hào)？從阿里國(guó)際站這個(gè)窗口觀察，自去年起，阿里國(guó)際站在歐洲進(jìn)行了一系列布局，重金投入歐洲杯、法國(guó)巴黎奧運(yùn)會(huì)，簽下“法國(guó)跑車”Tony Parker，廣告遍布機(jī)場(chǎng)、地鐵等地標(biāo)建筑。但這類投入帶來(lái)的增長(zhǎng)通常是線性的，而當(dāng)前歐洲市場(chǎng)呈現(xiàn)出的指數(shù)級(jí)非線性增長(zhǎng)，背后的核心因素究竟是什么？

深入探究不難發(fā)現(xiàn)，AI在其中扮演了關(guān)鍵角色。過(guò)去兩年，阿里國(guó)際站的AI應(yīng)用飛速發(fā)展，幾乎重塑了自身業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)超半數(shù)賣家每日都會(huì)使用阿里國(guó)際站的AI Agent，AI自動(dòng)接待買家次數(shù)已超2000萬(wàn)次，不僅使買家二次回復(fù)率提升35%，支付轉(zhuǎn)化率更是提升了52%。在海外推出的AI搜索Accio也已收獲100萬(wàn)用戶。

AI帶來(lái)的改變不止于表面數(shù)據(jù)。例如，生成式AI對(duì)小語(yǔ)種翻譯和交流的優(yōu)化有了質(zhì)的飛躍。黃瑞華提到：“有時(shí)客戶凌晨四點(diǎn)半發(fā)來(lái)詢問，AI也能憑借小語(yǔ)種能力直接溝通，還能幫忙做客戶背調(diào)，了解客戶需求，很多時(shí)候客戶都意識(shí)不到是在和AI交流。”以往公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員多用英語(yǔ)接待法國(guó)客戶，還需借助翻譯軟件，如今在AI助力下，能實(shí)現(xiàn)法語(yǔ)直接交流，接待與成單效率大幅提高。僅在3月新貿(mào)節(jié)期間，迪馬斯體育用品公司借助國(guó)際站的AI Agent，一周內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了爆品數(shù)量增長(zhǎng)300%、優(yōu)爆品增長(zhǎng)175%。

在此次歐洲外貿(mào)訂單爆發(fā)中，小語(yǔ)種國(guó)家的增長(zhǎng)格外顯著。除法國(guó)外，意大利、西班牙、德國(guó)等市場(chǎng)均出現(xiàn)不同程度的加速增長(zhǎng)。從商品類目來(lái)看，常見消費(fèi)品中的美妝、箱包、消費(fèi)電子、服裝及配飾、珠寶眼鏡手表以及家居園藝類產(chǎn)品，非消費(fèi)品中的五金工具、工程機(jī)械、汽車和摩托車配件等品類，訂單量全部翻倍增長(zhǎng)。

AI不僅是歐洲市場(chǎng)暴增的核心因素，更重塑了跨境賣家的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣。過(guò)去，外貿(mào)行業(yè)人力需求大，需耗費(fèi)大量精力尋找商機(jī)、優(yōu)化產(chǎn)品信息、對(duì)接客戶并防范政策風(fēng)險(xiǎn)。如今，阿里國(guó)際站推出商品運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)接待、智能營(yíng)銷、風(fēng)控合規(guī)4個(gè)AI Agent，能自動(dòng)化完成外貿(mào)經(jīng)營(yíng)的大部分環(huán)節(jié)，降低了外貿(mào)生意的門檻。

黃瑞華表示，過(guò)去在跨境平臺(tái)發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品需十多分鐘，而AI只需三分鐘，若無(wú)需修改太多關(guān)鍵詞與參數(shù)，速度還會(huì)更快?！拔覀冞€對(duì)AI進(jìn)行訓(xùn)練，輸入產(chǎn)品參數(shù)和信息，現(xiàn)在AI發(fā)布產(chǎn)品時(shí)抓取關(guān)鍵詞的能力，甚至超過(guò)普通員工。整體算下來(lái)，能節(jié)省近八成的精力?！?/p>

另一位阿里國(guó)際站商家李東，在今年三月新貿(mào)節(jié)中憑借AI拿下一個(gè)“千萬(wàn)訂單”。他提前將營(yíng)銷信息錄入AI知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)接待便會(huì)向新詢盤客戶發(fā)送相關(guān)營(yíng)銷信息。“最終約30%的新客戶是AI幫我們吸引來(lái)的，三月每天的商機(jī)量提升了3倍，達(dá)到200個(gè)?！倍莻€(gè)“千萬(wàn)訂單”的老客戶，就在AI主動(dòng)營(yíng)銷的名單之中。李東團(tuán)隊(duì)還將“夜班”工作交給AI，不僅為AI提供常見問題解答，還接入私有知識(shí)庫(kù)，讓AI學(xué)習(xí)“人的語(yǔ)氣”，甚至帶上各種表情，使“客戶都不知道在和AI聊天”。

對(duì)B2B跨境商家而言，全球貿(mào)易的底層邏輯正被AI改寫。一邊是傳統(tǒng)核心市場(chǎng)美國(guó)政策波動(dòng)，關(guān)稅大棒讓商家缺乏安全感；另一邊，歐洲這個(gè)“老市場(chǎng)”在AI的助力下重新煥發(fā)生機(jī)，成為“新興市場(chǎng)”，這對(duì)中國(guó)外貿(mào)而言是個(gè)極好的消息，也是AI應(yīng)用引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”。

更重要的是，這場(chǎng)技術(shù)浪潮的影響不止于歐洲。在AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，全球貿(mào)易話語(yǔ)權(quán)被重新分配，中國(guó)產(chǎn)能正通過(guò)AI打通全球新興市場(chǎng)需求。非洲、中東、拉美等區(qū)域，海量需求正不斷涌入市場(chǎng)，歐洲市場(chǎng)的爆發(fā)或許只是一個(gè)開端，未來(lái)，隨著AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展與應(yīng)用，全球貿(mào)易格局又將迎來(lái)怎樣的變革，值得我們拭目以待 。

AI正在把外貿(mào)業(yè)務(wù)重做一遍

在數(shù)字化浪潮中，人工智能（AI）正以洶涌之勢(shì)重塑外貿(mào)行業(yè)格局，諸多外貿(mào)企業(yè)借助AI實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全方位升級(jí)，AI正在重新定義外貿(mào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式。

AI對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的革新，首當(dāng)其沖體現(xiàn)在市場(chǎng)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域。以往，外貿(mào)企業(yè)要想深入了解目標(biāo)市場(chǎng)需求與消費(fèi)者偏好，需耗費(fèi)大量人力、物力開展市場(chǎng)調(diào)研，過(guò)程漫長(zhǎng)且獲取的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度有限。如今，AI技術(shù)憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能對(duì)海量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析。通過(guò)整合社交媒體、電商平臺(tái)、搜索引擎等多渠道數(shù)據(jù)，AI可實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者行為變化趨勢(shì)，助力企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

廣東一家主營(yíng)電子產(chǎn)品出口的企業(yè)，利用AI分析工具對(duì)歐美市場(chǎng)的電子產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)具備智能語(yǔ)音交互功能的電子產(chǎn)品需求正快速增長(zhǎng)?；诖?，企業(yè)迅速調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)與營(yíng)銷方向，加大該類產(chǎn)品的推廣力度，成功開拓新的市場(chǎng)份額，訂單量顯著提升。

在客戶服務(wù)方面，AI同樣發(fā)揮著不可替代的作用。傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)中，客戶咨詢與售后問題的處理往往依賴人工客服，存在響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)效率低等問題，尤其在面對(duì)不同時(shí)區(qū)客戶時(shí)，溝通障礙更為突出。而AI客服的出現(xiàn)，徹底打破這一困境。AI客服可7×24小時(shí)在線，運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，快速準(zhǔn)確理解客戶需求并給予回復(fù)，不僅顯著提升客戶滿意度，還大幅降低企業(yè)人力成本。同時(shí)，AI客服還能根據(jù)客戶歷史咨詢記錄，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)與產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)客戶粘性。

一家從事家具外貿(mào)的企業(yè)引入AI客服后，客戶咨詢的平均響應(yīng)時(shí)間從原來(lái)的數(shù)小時(shí)縮短至幾分鐘，客戶滿意度從70%提升至90%，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

AI還為外貿(mào)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理帶來(lái)變革。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析，AI可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存管理，減少庫(kù)存積壓與缺貨風(fēng)險(xiǎn)。此外，AI還能智能規(guī)劃物流路線，綜合考慮運(yùn)輸成本、運(yùn)輸時(shí)間、貨物安全等因素，選擇最優(yōu)運(yùn)輸方案，降低物流成本，提高貨物交付效率。

某大型外貿(mào)服裝企業(yè)在AI技術(shù)支持下，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高30%，物流成本降低20%，供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

除了上述應(yīng)用，AI在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范等方面也展現(xiàn)出巨大潛力。在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段，AI可通過(guò)分析市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶需求，為企業(yè)提供創(chuàng)意靈感與設(shè)計(jì)建議，加速產(chǎn)品創(chuàng)新迭代；在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范方面，AI能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化以及匯率波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)因素，提前預(yù)警并提供應(yīng)對(duì)策略，幫助企業(yè)規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，AI技術(shù)的應(yīng)用也為外貿(mào)行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。一方面，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題日益凸顯，外貿(mào)企業(yè)在運(yùn)用AI技術(shù)處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，需確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；另一方面，AI技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)從業(yè)人員的技能提出新要求，外貿(mào)人員不僅要掌握傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，還需具備一定的AI應(yīng)用能力與數(shù)據(jù)分析能力。

但無(wú)論如何，AI重塑外貿(mào)業(yè)務(wù)的進(jìn)程已不可阻擋。未來(lái)，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，它將更深入地融入外貿(mào)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為外貿(mào)行業(yè)帶來(lái)更多創(chuàng)新與機(jī)遇。積極擁抱AI技術(shù)，成為外貿(mào)企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。