別跟客戶斗氣，更別跟錢過不去

在生意場上，跟客戶打交道是天天的事兒。不管你是賣貨的、搞服務的，還是自己當老板，客戶關系搞好了，生意才能順，所以以前總是聽人說“客戶是我們的衣食父母，是我們的上帝”，最近今年不信這個了，講對等，不過實際上，一個買貨的，一個賣貨的，在討價還價時咋可能對等？

理是這個理，不過有時候客戶不滿意，挑你毛病，甚至瞎鬧騰，你心里就火大，想跟他“掰扯”兩句。可這斗氣啊，真的是給自己找罪受，不但問題沒解決，還容易把事兒搞砸。所以，咱可以不把客戶當上帝，但最起碼得學會不跟客戶斗氣，這可是個硬本事，畢竟這市面上，賣貨的可不止你一家，你家妻兒老小還指望你養家活口呢！

斗氣有啥壞處？

跟客戶斗氣，乍一看挺爽，覺得自己出了口氣，可實際上坑多著呢：

• ?客戶不信你了：吵一架，客戶可能扭頭就走，還到處說你壞話，名聲就臭了。

• ?小事變大事：本來屁大點事兒，因為你倆杠上了，越鬧越僵，最后誰都不好過。

• ?顯得你low：動不動就發脾氣，動不動就說給別人斷貨，誰還愿意跟你做生意啊？專業形象全沒了。

斗氣這事兒，一般是這幾個原因：

1. 1.沒說清楚：客戶話沒講明白，你也沒聽懂，倆人就杠上了。

2. 2.憋太久：老受氣，碰到個火星子就炸了。

3. 3.愛面子：客戶一質疑你，你覺得下不來臺，就想懟回去。

4. 4.習慣不一樣：不同地方的人，說話方式差不少，一不小心就炸毛。

知道這些，咱就能有招兒對付。

咋不斗氣？

跟客戶杠上沒啥好果子吃，試試這幾招：

1. 1.先閉嘴，聽他說
   客戶發飆，你先別急著頂回去，讓他把話說完。哪怕他口氣沖，你心里念叨：他不是沖我，是沖事兒來的，別急。也許他話講清楚了，你也就了解人家想要啥了。

2. 2.換個角度想想
   站客戶那邊琢磨，他可能趕時間、錢不夠，或者家里一堆破事兒。明白他為啥急，很多“胡攪蠻纏”就不那么煩人了。有時候人家也有人家的難處，從對方角度想一想，事情也就好辦了。

3. 3.別炸毛，冷靜回
   火氣一來容易吵起來，深吸口氣，慢點說話，語氣放平和。別硬懟，可以說：“我懂你意思，咱一塊兒想想咋辦。”

4. 4.靈活點，別死犟
   別老想著“我必須對”，客戶高興才最重要。只要不壞規矩，適當讓點步，或者給個別的法子，事兒就過去了。比如，客戶嫌貨不好，主動換一個或者打個折，別非得硬碰硬。或者說，客戶也想賣點東西給你，行，咱也買他一點，這不就平衡了不/？

5. 5.回頭想想，漲經驗
   每次跟客戶聊完，復盤一下：這次為啥差點吵起來？我下回咋弄更好？多琢磨琢磨，水平就上去了。

6. 
   

跟客戶斗氣，跟打架似的，誰也落不著好。搞好關系才行，把客戶當哥們兒，不當對頭，更不要想著聯合其他店一起去整這個客戶，在錢面前，誰跟你是兄弟啊！跟客戶好好談，很多事兒都能聊開。一次矛盾處理得好，不光能留住人，還能讓他老回來。

舉個例子，有個飯館，客戶因為菜上錯了發火。服務員沒跟他吵，立馬道歉，換了菜，還多送個甜點。結果呢，客戶沒鬧不說，還成常客了。這就說明，態度好點、專業點，真能把敵人變朋友，如果你總是居高臨下，覺得客戶少了你不行，那這客戶可就真走了，這市場，從來不缺賣貨的，只缺買貨的。

最后嘮兩句

跟客戶打交道，管住自己那張嘴最要緊。別因為一口氣壞了大事，也別讓小摩擦斷了財路。冷靜點、客氣點、專業點，你會發現，事兒更好辦，客戶也更待見你。

記住：跟客戶斗氣，輸的是你；跟客戶合作，贏的是未來。

大家好，我是江南君，一個路見不平忍不住吼一聲的中年boy。

喜歡寫點文字，思考點人生，不干正事的餐飲老斯基，也是一個外貿哥。

許多年后，當后人問我對社會做了哪些貢獻時，我會自豪地說，面對事實，我做了誠實的記錄和轉發。

為防失聯，加好友（微信號：67932342）

每天早上七點發

【中美關稅】

【中美關稅】

【中美關稅】

【中美關稅】

【中美關稅】

【中美關稅】

【社會】