本文授權轉自：58UXD（ID：i58UXD）

在當前住房租賃市場規模達到2.5萬億的背景下，個人房源因其具有的價格優勢和靈活性而廣受市場歡迎。盡管如此，58租房平臺在激烈的個人房源市場競爭中面臨挑戰：房東在發布房源過程中，常因認證流程繁瑣和手動輸入錯誤等問題感到困擾，這些問題不僅影響了房東的發布體驗，還導致了房東資源的流失，對平臺的核心競爭力構成了威脅。為了應對這些挑戰，我們對平臺進行了改版升級，專注于通過技術創新和體驗優化來解決房東在房源發布過程中遇到的問題，從而提高房東的發房效率，增強平臺的吸引力和競爭力。

通過“調研報告”和“內部專項調研”，我們發現房東群體在實際運營中面臨著諸多挑戰，其中最為突出的有三大問題：

1. 跨城發布困境

"在海南想發布北京房源，每次都要從省級菜單一層層點選，手滑選錯就得重頭再來"。

問題診斷：

• 地域選擇與發布路徑深度耦合，層級嵌套冗余

• 容錯機制缺失，操作失誤成本極高

2. 認證拍攝困局

"手持房產證在玻璃桌面上調整半小時，反光導致邊緣模糊，系統卻強制橫屏拍攝"。

問題診斷：

• 強制橫屏拍攝與自然持機習慣沖突

• 缺乏實時構圖指導和反光檢測能力

3. 信息錄入困局

連身份證都要拍完照手動輸入，18位數字輸錯就得重來，更別說復雜的營業執照了。

問題診斷：

• 證件識別存在真空地帶，跨證信息割裂

• 錯誤校驗僅存在于最終環節，容錯成本高

建立以「場景適配→智能輔助→及時反饋」為軸心的體驗閉環。

1. 空間解耦：LBS智能定位

自動識別所在城市，支持「發布地-房源地」分離選擇

效果驗證：跨城發布步驟從7步減少至1步

2. 形態解放：智能拍攝引導

動態識別拍攝角度（豎拍/斜拍/橫拍）自動優化構圖

效果驗證：拍攝通過率從58%提升至89%

3. 輸入革命：OCR智能識別

房產證、身份證等關鍵字段自動識別（準確率98.7%），效率提升：信息錄入項減少80%

作為專注于用戶體驗的設計師，我深刻理解老年用戶在數字平臺交互中所面臨的障礙。在我們的用戶群體中，老年用戶占到了40%，他們在利用證件拍攝功能時經常遇到操作難題。這些難題主要歸結為兩個方面：指導不足和操作不當。

指導不足的解決策略

針對老年用戶在使用應用程序時感到的無助，我們發現問題在于應用程序未能提供充分的操作指引。為了解決這一問題，我們決定在證件拍攝過程中引入數字人進行全程講解，以提供更直觀、更易于理解的操作輔助。

操作不當的改進措施

老年用戶由于對操作流程不夠熟悉，常在拍攝過程中出現錯誤，如拍攝角度不當、光線條件不佳等，這增加了證件照片被駁回的幾率。為了減少這類問題，我們將采取以下措施：

• 簡化操作步驟，使流程更加直觀易懂

• 提供及時反饋，幫助用戶即時糾正錯誤

隱私保護的強化措施

針對部分房東對證件照片隱私保護的擔憂，我們采取了以下措施來增強用戶信任：

• 所有上傳的證件照片將自動添加“僅限58租房認證使用”的水印，明確限定照片的使用范圍

• 我們承諾嚴格遵守隱私保護政策，確保用戶信息的安全，從而增強用戶對平臺的信任

通過這些措施，我們旨在打造一個無障礙的用戶體驗設計，確保所有用戶，特別是老年用戶，都能輕松、安全地使用我們的平臺。我們相信，通過不斷優化用戶體驗，我們能夠為用戶創造更大的價值，同時也為平臺帶來更廣泛的用戶基礎和更好的市場口碑。

作為體驗設計師，我們致力于簡化房源發布流程，使其變得便捷和直觀。在本次改版升級中，我們的核心目標是“解放房東生產力”，并通過創新設計和技術應用顯著提升房東的操作體驗和效率。

技術賦能，精簡流程

LBS智能定位系統：利用智能定位技術，我們將跨城發布流程從原本復雜的7個步驟簡化至1步，極大提升了操作的便捷性。

OCR識別引擎：自動讀取并填寫房產證等關鍵信息，使信息錄入的工作量減少了80%，進一步提高了效率。

隱形服務，優化體驗

我們不僅優化了前臺功能，還構建了如防錯地址匹配、歷史模板記憶等隱形服務。這些服務在后臺高效運行，為房東提供更流暢、更智能的操作體驗。

智能指引，減少放棄

通過引入數字人進行智能提示和引導，我們幫助房東快速完成認證流程，將認證時長從8分鐘大幅縮短至1分鐘，顯著降低了用戶放棄率。

成長體系，持續進步

我們計劃持續優化語音發房、AI房源優化等工具，這將使每位房東都能更輕松地管理房源，不斷提升服務質量和效率。

初心不改

我們始終堅信，最好的服務是讓房東能夠專注于房源本身，而忘記操作平臺的存在。

在未來，我們將繼續致力于優化房東的發布體驗，讓每一位房東都能享受到科技帶來的便利，同時保持操作的簡單性和直觀性。我們相信，通過不斷的創新和改進，58租房平臺將成為房東發布房源的首選平臺，讓每一位房東都能輕松、快捷地管理自己的房源。這是我們不斷追求的目標，也是我們對用戶不變的承諾。

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文章轉載：58UXD，版權歸原作者所有

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