晴帆園社區全貌

云上恩施報道（巴東通聯記者 譚明黎 譚元敏 廖薇子 通訊員 余淵）“小王真是幫了大忙，一個電話就把我家的麻煩事解決了！”4月7日，在巴東縣官渡口鎮晴帆園社區，居民向圣菊拉著社區網格員王芳的手，感激之情溢于言表。原來，此前向圣菊家中下水管道突然堵塞，獨自在家帶孫子的她焦急萬分，隨即撥通網格員電話求助。沒過一會兒，問題便得到妥善解決。

“群眾的事，再小也是大事。”王芳回憶道，當時正值周末，她接到電話后，第一時間趕到現場查看情況，并迅速聯系維修人員。疏通的不僅是管道，更是民心。“小事不出網格，大事不出社區。”這背后是晴帆園社區推行網格化精細管理服務、精準對接群眾需求的生動實踐。

如今走進晴帆園社區，整潔的樓房、平坦的柏油路、完善的基礎設施映入眼簾，居家養老服務中心里老人們笑容滿面。誰能想到，幾年前這里卻是另一番模樣：居民樓道養雞、私占綠化帶種菜、矛盾糾紛頻發……

作為巴東縣規模最大的易遷安置小區，晴帆園社區居住著來自周邊3個鄉鎮57個村（社區）的近3000名安置群眾。從山里到城里，從分散居住到集中安置，易遷群眾生活習慣差異大、心理歸屬感薄弱，社區面臨著從“村民”到“居民”轉型的重重困難。

網格員（右一）入戶走訪

“社區建成初期，人員結構復雜，矛盾糾紛多、環境衛生差、管理難度大，基層治理挑戰重重。” 社區黨支部書記向容坦言。如何破解治理難題？晴帆園社區將目光投向網格化管理，奮力深耕基層治理這張“網”。

社區將932戶居民劃分為10個網格，每個網格配備一名網格員，并推薦10名由黨員、樓棟長、志愿者擔任的信息員，實行分級管理，責任到人，精細化處理社區大小事務。網格員、信息員們扎根網格，成為社區治理的堅實力量。

“‘格格們’比鬧鐘還準時，到點就來提醒我吃藥。”81歲的劉大爺患有高血壓，網格員通過數智社區服務平臺得知他忘記服藥后，會立即上門叮囑，實現了“呼叫-響應-處置”閉環。這一貼心服務，讓劉大爺贊不絕口。

網格員陳靜的“工作日記”里，詳細記錄著她所負責的128戶居民的個性化需求。“現在居民遇到事都找我們，很多子女不在身邊的老人把我們當成親人。” 除了日常入戶摸排信息、解答政策、代辦業務，網格員們還經常組織志愿服務和文藝娛樂活動，增進鄰里感情。

社區居民在休憩娛樂

為了讓社區治理從“獨角戲”變為“大合唱”，引導居民從“旁觀者”變成“當家人”，社區以網格為單位，不定期召開“格格會”“議事會”，開展“格格夜訪”活動，傾聽居民心聲；大力推進“網格+智慧平臺”建設，借助數字化手段提升服務響應速度；通過民主程序將基層治理事務量化為指標，對居民日常行為進行積分評價，給予精神鼓勵或物質獎勵，充分激發居民參與基層治理的積極性。

“我們以黨建引領為主線，融合共建共駐和網格化管理兩項機制，建實為民服務、協商議事、社區調解、志愿服務和文化娛樂五大陣地。” 向容介紹，社區通過探索實施“125”服務工作機制，在政策宣傳、矛盾調解、就業幫扶、養老助殘等方面，實現服務零距離，讓網格化管理既有“精度”，又有“溫度”。

短短幾年間，晴帆園社區實現華麗蛻變，從曾經的“憂居”“管理難”小區，蝶變為居民安居樂業的“幸福家園”，成為基層治理的新典范。

| 來源 : 云上恩施

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