日前

云媒幫接到多位家長反映，位于湛江市華都匯商圈的“湛江市超級演說家”培訓機構，于3月31日突然發布結業公告，機構負責人失聯。該機構與家長在剩余課時安置問題上引發糾紛。本報記者就此展開走訪調查。

1

培訓機構停擺 家長“吐苦水”

“這家店在3月31日公告閉店，但在閉店的前幾天，還在向家長推銷課程，讓家長續費或新收會員，非常不合理。”家長黎先生向記者出示繳費憑證顯示，3月5日剛支付5980元購買“80課時年度套餐”，但還沒上幾節課，便遭遇到了閉店的變故。

為維護權益

學生家長自發建起了維權群

大家希望培訓機構能全額退款

或提供對等的轉移安置服務

不少家長表示

該機構自發布結業公告后

機構負責人彭某電話便一直無法接通

而機構原來的老師也均處于失聯狀態

4月10日，記者來到該培訓機構現場，發現該機構大門緊閉，已無人辦公。記者通過抖音搜索發現，該機構在抖音發布的優惠團購鏈接仍在線，但多次撥打團購鏈接上的客服電話，均無人接聽。

近日，記者走訪發現，該培訓機構關門未見營業。

2

安置方案引發“二次爭議”

該機構發布的結業公告中表示，將對未服務的剩余課時做出后續安置方案。記者通過公告指引，添加安置客服后，對方發來信息提醒，現有學員可通過第三方機構完成后續服務，并提供了多個機構供選擇。

“我們的訴求是對方全額退款，或者是提供與超級演說家同等質量的培訓服務，安置服務應該是由我們自己選擇，而不是對方代我們做選擇。”黎先生說。

記者走訪中發現

盡管該機構作出了安置方案

但也引發了二次爭議

不少家長表示

在轉移課程服務中

不僅要另外補交費用

轉移的培訓機構服務不達到自己心理預期

又或距離家里太遠

存在接送難等諸多問題

根據報料家長向記者出示的聊天記錄中

安置客服對于家長提出的全額退款等訴求

態度強硬拒絕

并稱如果不行，那就別轉好了

3

多部門已聯合介入處置

“對該事件糾紛，我們已經收到家長反映，并和多部門聯合介入處置。”記者就該事件向湛江市教育局求證事件進展后，有關負責人表示，市、區兩級教育行政部門高度重視該事件糾紛，湛江經開區教育局日前已派人到現場處理，目前正在與有關部門共同處理后續相關事宜。同時警方已介入處理，具體辦案情況可向警方了解。

針對此案爭議焦點

廣東承諾律師事務所周明明律師指出

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”，培訓機構單方面變更合同履行主體屬于未按照約定提供服務，家長可以選擇繼續履行或要求退回預付款，并要求培訓機構承擔預付款的利息及學員必須支付的合理費用。

周明明律師還建議

家長應注意保存繳費憑證、

課程協議等關鍵證據

并通過法律途徑維護自身合法權益

來源：湛江日報

圖文：記者李亞強

編輯：陳酩夫

審核：鐘忠 莫松萌