動蕩來襲，商務酒店趁早轉型。

欄目 | 文旅商業評論

領域 | 酒店業

01

最近，嚴控員工差旅費的互聯網大廠越來越多了。

據社交媒體上多名網友披露，螞蟻集團財保部門近期開始嚴查出差，杜絕職級16以下員工（相當于原P8以下）非必要出差，對于此前員工的酒店訂單，追溯周期至少半年。

同時，螞蟻集團明確規定必要出差每人每月最多一周，不超過5天，未來需要統計員工出差人數和必要性，成本排名靠前的則會被納入審計并進行通報。

對此，有螞蟻員工評論：我們團隊人均10萬差旅每年，換個地方開會，只為了和+2（老板的老板）多見一面，實際工作完全能遠程溝通，出差只是為了讓領導覺得"態度到位"...

不僅螞蟻，此前，字節跳動3月發布的反腐通報里亦有相當一部分內容篇幅都與員工差旅酒店預訂相關。

根據通報，2024年1月至9月，字節跳動50余名員工在周末且無工作需要的情況下，預訂遠超差旅住宿標準的奢華酒店或迪士尼樂園/環球影城等主題度假酒店，濫用copay（混合支付）政策讓公司承擔 70% 費用。

大廠們紛紛“差旅反腐”，曾經一些光鮮行業也開始紛紛抱怨今年公司差旅標準的下降。

一家外企醫藥代理負責人A總和旅界披露，“現在公司2小時以內的火車、高鐵，建議乘坐二等座，出差用餐只包括午餐、晚餐，若酒店不含早餐，才可以報銷早餐。”

聽上去合情合理，但A總以前出差是高鐵有商務座訂商務座，沒有才會買一等座，買不到一等座寧可不出差，他吐槽稱，“我們這行不可能不出差，這差旅標準是在逼我們辭職。”

值得一提的是，醫藥圈，尤其是外資藥企以前差旅標準相當寬松，但近期有頗多一些銷售驚呼公司“釣魚”，他們指的是公司突然放寬某類消費標準（如將酒店限額從500提到700）等魚上鉤后秋后算賬，專抓"不懂見好就收"的員工。

此外，針對一些藥企員工重復報銷（同一張發票多次提交）或超標準消費（五星級酒店、高價餐飲），藥企合規部門也開始動真格的了。

A總稱，以他供職的這家歐洲藥企為例，已經和國內公司越來越像了，針對出差行程會進行GPS定位數據核對、發票真偽驗證、同行人員訪談等方式要驗證差旅必要性。

投資圈今年也感受到了差旅標準下行的勁風，一名頭部人民幣基金財務負責人 B君在和旅界交流時直言，今年以來全季、亞朵、假日這一階目前基本是投資界覆蓋面最大的，涵蓋了大量人民幣機構從分析師，投資經理到副總裁、董事總經理甚至合伙人的標準。

B君無奈地表示自己批了公司的報銷單很多年，“就在一兩年前，皇冠假日、萬豪、希爾頓和一些本土五星才是主流，但現在有時候北京等地全季、亞朵價格都超出了我們設定的報銷標準。”

此一時彼一時，上游企業差旅標準的斗轉星移折射著國內酒店行業的細微變化。

02

當國內大廠、藥代、基金職業經理人們都紛紛縮減差旅預算，那些習慣“薅公司羊毛”的員工們開始如履薄冰，下游的酒店們則感受到了陣陣寒意。

全球酒店數據平臺STR近日公布了截至4月5日當周中國酒店業數據，清明節當周中國酒店平均每間可用客房收入（RevPAR）同比下降4.3%，而去年同期則同比下降2.8%。

換句話說，情況正在惡化，清明期間，國內酒店平均房價（ADR）下降7.9%，完全抵消了入住率3.9%的增幅。

這其中商務酒店的影響又是最大的。

一位在深圳又做開發，又自己實體投了酒店的朋友C君對近期國內差旅人群減少頗有感觸，他認為深圳做為典型的頂流商務城市，城市租金貴，加上高星酒店一降價，把價格天花板壓低，“誰家的房價都頂不起來。”

朋友C君坦言，說白了，深圳就是太商務了，沒有旅游支撐，加上原來開酒店政策好，不受物業性質限制，導致市場供應大，“現在市場一回落，租金貴的立馬就撐不住了，更難留住人。”

C君非常悲觀，他說現在中美互加關稅，國內外很多做外貿的企業今年注定是震蕩期，等過兩個月再看，相信深圳只會更慘。

事實上，在不確定性日漸增加的今天，“降本增效”是很多企業的共同選擇，臃腫的差旅費成了“開刀對象”。

以互聯網行業為例，這些年早已從"野蠻增長"進入"精細運營"的收斂期，呈現頭部平臺掌握絕對話語權的基本法則，而過去業務狂奔、圖謀上市時，或許公司對成本不敏感，差旅預算寬松，但如今增長放緩，每一筆支出都要算ROI，無效差旅自然首當其沖。

互聯網大廠對差旅成本精打細算，但這與一些員工的利益又形成了沖突，此前，差旅住酒店確實是大廠等國內頭部企業員工一項可以用來動點心思的“小福利”。

一名關注旅界多年的大廠HR D君認為大廠員工其實是很好的酒店消費培育群體，很多人因為因公出差拿到了高卡（高等級會員卡），從而在因私行程等日常消費成為一家酒店集團常客。

為了增強員工對企業的忠誠粘性，D君表示自己所在部門每年也會努力為員工們爭取更好的協議價，“但現在標準越來越低，和酒店談判也確實越來越不容易。”

硬幣的另一面是，部分員工把出差當"帶薪旅游"，借機打卡網紅城市、攢酒店積分、刷高消費讓D君們頭疼不已。

“相信走到這一步，很多公司也是忍無可忍了。”

03

上游企業動蕩，商務酒店上接會議，下接海量協議價客人的好日子一去不復返了。

度過了一個不如意的清明長假，C君認為未來國內酒店業“單一標簽”肯定是行不通了。

“比方說，以前靠旅行社客人的，靠MICE商旅就能一招鮮吃遍天的以后不好使了，靠天天會倒，靠地地會塌，還是要懂得如何OTA運營，多渠道獲客。”

C君舉例稱，現在隨著美國對中國企業打壓加劇，以及去年以來中國陸續對多國免簽，還有近期的離境退稅“即買即退”政策后，明顯感覺來深圳掃貨的老外多了，那么針對入境客流，我們的酒店人有沒有去想一些辦法？

除此之外，針對一些受商務客流影響頗深的五星酒店，客房以外的銷售收入占比開始變得愈發重要，酒店針對本地客人的Spa、餐飲等休閑服務則將會承擔一部分利潤缺口。

甲骨文和Skift 聯合開展的一項調查顯示，18%的酒店經營者認為，超過一半的酒店收入來自房價以外的輔助收入，同時研究表明，74%的旅行者愿意多花錢預訂酒店，以獲得個性化體驗。

有個很好的例子是，去年很多年輕消費者周末訂酒店在亞朵、全季洗衣服，享受一兩天假期“甩手生活”引爆熱搜，這都是值得酒店人借鑒的營銷思路：做好酒店，首先要懂你的消費者。

幾年前，旅界團隊東京專訪在日本“失去三十年”期間飛速崛起的星野集團董事長星野佳路時，年逾60的老爺子和我們表示，“星野經營體制中有一項'員工顧客化制度'，即用我們獨有的方法統計出顧客滿意度，并將結果反饋給員工，使他們了解顧客對他們的評價，這里面包含飯菜滿意度、預約、入席等多項指標。通過設定這些目標，讓每一位員工都能換位思考、能夠站在顧客的立場上去服務，在出現問題時能夠迅速判斷并及時解決。”

日本酒店界“經營之神”星野佳路

事實上，如今企業商旅差旅標準降了，亞朵、全季、水晶等國牌酒店品牌反而因為“住宿平權”得到了大廠員工、基金經理人等差旅人的偏愛，也證明了現在酒店集團需要的是“化繁去簡”。

說起來，當外資五星酒店在這輪企業控差旅成本中遭受重創時，那些曾經沉迷五星酒店品牌的大廠員工們突然意識到了全季10秒入住的香，亞朵枕頭的舒服。

在廝殺慘烈的中高端酒店市場，國內酒店業內卷注定還將持續，而在寒冬中能找到金礦的酒店會笑到最后。

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