動蕩來襲，商務(wù)酒店趁早轉(zhuǎn)型。

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領(lǐng)域 | 酒店業(yè)

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最近，嚴(yán)控員工差旅費的互聯(lián)網(wǎng)大廠越來越多了。

據(jù)社交媒體上多名網(wǎng)友披露，螞蟻集團財保部門近期開始嚴(yán)查出差，杜絕職級16以下員工（相當(dāng)于原P8以下）非必要出差，對于此前員工的酒店訂單，追溯周期至少半年。

同時，螞蟻集團明確規(guī)定必要出差每人每月最多一周，不超過5天，未來需要統(tǒng)計員工出差人數(shù)和必要性，成本排名靠前的則會被納入審計并進(jìn)行通報。

對此，有螞蟻員工評論：我們團隊人均10萬差旅每年，換個地方開會，只為了和+2（老板的老板）多見一面，實際工作完全能遠(yuǎn)程溝通，出差只是為了讓領(lǐng)導(dǎo)覺得"態(tài)度到位"...

不僅螞蟻，此前，字節(jié)跳動3月發(fā)布的反腐通報里亦有相當(dāng)一部分內(nèi)容篇幅都與員工差旅酒店預(yù)訂相關(guān)。

根據(jù)通報，2024年1月至9月，字節(jié)跳動50余名員工在周末且無工作需要的情況下，預(yù)訂遠(yuǎn)超差旅住宿標(biāo)準(zhǔn)的奢華酒店或迪士尼樂園/環(huán)球影城等主題度假酒店，濫用copay（混合支付）政策讓公司承擔(dān) 70% 費用。

大廠們紛紛“差旅反腐”，曾經(jīng)一些光鮮行業(yè)也開始紛紛抱怨今年公司差旅標(biāo)準(zhǔn)的下降。

一家外企醫(yī)藥代理負(fù)責(zé)人A總和旅界披露，“現(xiàn)在公司2小時以內(nèi)的火車、高鐵，建議乘坐二等座，出差用餐只包括午餐、晚餐，若酒店不含早餐，才可以報銷早餐?！?/p>

聽上去合情合理，但A總以前出差是高鐵有商務(wù)座訂商務(wù)座，沒有才會買一等座，買不到一等座寧可不出差，他吐槽稱，“我們這行不可能不出差，這差旅標(biāo)準(zhǔn)是在逼我們辭職。”

值得一提的是，醫(yī)藥圈，尤其是外資藥企以前差旅標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)寬松，但近期有頗多一些銷售驚呼公司“釣魚”，他們指的是公司突然放寬某類消費標(biāo)準(zhǔn)（如將酒店限額從500提到700）等魚上鉤后秋后算賬，專抓"不懂見好就收"的員工。

此外，針對一些藥企員工重復(fù)報銷（同一張發(fā)票多次提交）或超標(biāo)準(zhǔn)消費（五星級酒店、高價餐飲），藥企合規(guī)部門也開始動真格的了。

A總稱，以他供職的這家歐洲藥企為例，已經(jīng)和國內(nèi)公司越來越像了，針對出差行程會進(jìn)行GPS定位數(shù)據(jù)核對、發(fā)票真?zhèn)悟炞C、同行人員訪談等方式要驗證差旅必要性。

投資圈今年也感受到了差旅標(biāo)準(zhǔn)下行的勁風(fēng)，一名頭部人民幣基金財務(wù)負(fù)責(zé)人 B君在和旅界交流時直言，今年以來全季、亞朵、假日這一階目前基本是投資界覆蓋面最大的，涵蓋了大量人民幣機構(gòu)從分析師，投資經(jīng)理到副總裁、董事總經(jīng)理甚至合伙人的標(biāo)準(zhǔn)。

B君無奈地表示自己批了公司的報銷單很多年，“就在一兩年前，皇冠假日、萬豪、希爾頓和一些本土五星才是主流，但現(xiàn)在有時候北京等地全季、亞朵價格都超出了我們設(shè)定的報銷標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

此一時彼一時，上游企業(yè)差旅標(biāo)準(zhǔn)的斗轉(zhuǎn)星移折射著國內(nèi)酒店行業(yè)的細(xì)微變化。

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當(dāng)國內(nèi)大廠、藥代、基金職業(yè)經(jīng)理人們都紛紛縮減差旅預(yù)算，那些習(xí)慣“薅公司羊毛”的員工們開始如履薄冰，下游的酒店們則感受到了陣陣寒意。

全球酒店數(shù)據(jù)平臺STR近日公布了截至4月5日當(dāng)周中國酒店業(yè)數(shù)據(jù)，清明節(jié)當(dāng)周中國酒店平均每間可用客房收入（RevPAR）同比下降4.3%，而去年同期則同比下降2.8%。

換句話說，情況正在惡化，清明期間，國內(nèi)酒店平均房價（ADR）下降7.9%，完全抵消了入住率3.9%的增幅。

這其中商務(wù)酒店的影響又是最大的。

一位在深圳又做開發(fā)，又自己實體投了酒店的朋友C君對近期國內(nèi)差旅人群減少頗有感觸，他認(rèn)為深圳做為典型的頂流商務(wù)城市，城市租金貴，加上高星酒店一降價，把價格天花板壓低，“誰家的房價都頂不起來。”

朋友C君坦言，說白了，深圳就是太商務(wù)了，沒有旅游支撐，加上原來開酒店政策好，不受物業(yè)性質(zhì)限制，導(dǎo)致市場供應(yīng)大，“現(xiàn)在市場一回落，租金貴的立馬就撐不住了，更難留住人?！?/p>

C君非常悲觀，他說現(xiàn)在中美互加關(guān)稅，國內(nèi)外很多做外貿(mào)的企業(yè)今年注定是震蕩期，等過兩個月再看，相信深圳只會更慘。

事實上，在不確定性日漸增加的今天，“降本增效”是很多企業(yè)的共同選擇，臃腫的差旅費成了“開刀對象”。

以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例，這些年早已從"野蠻增長"進(jìn)入"精細(xì)運營"的收斂期，呈現(xiàn)頭部平臺掌握絕對話語權(quán)的基本法則，而過去業(yè)務(wù)狂奔、圖謀上市時，或許公司對成本不敏感，差旅預(yù)算寬松，但如今增長放緩，每一筆支出都要算ROI，無效差旅自然首當(dāng)其沖。

互聯(lián)網(wǎng)大廠對差旅成本精打細(xì)算，但這與一些員工的利益又形成了沖突，此前，差旅住酒店確實是大廠等國內(nèi)頭部企業(yè)員工一項可以用來動點心思的“小福利”。

一名關(guān)注旅界多年的大廠HR D君認(rèn)為大廠員工其實是很好的酒店消費培育群體，很多人因為因公出差拿到了高卡（高等級會員卡），從而在因私行程等日常消費成為一家酒店集團?？汀?/p>

為了增強員工對企業(yè)的忠誠粘性，D君表示自己所在部門每年也會努力為員工們爭取更好的協(xié)議價，“但現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)越來越低，和酒店談判也確實越來越不容易?！?/p>

硬幣的另一面是，部分員工把出差當(dāng)"帶薪旅游"，借機打卡網(wǎng)紅城市、攢酒店積分、刷高消費讓D君們頭疼不已。

“相信走到這一步，很多公司也是忍無可忍了?！?/p>

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上游企業(yè)動蕩，商務(wù)酒店上接會議，下接海量協(xié)議價客人的好日子一去不復(fù)返了。

度過了一個不如意的清明長假，C君認(rèn)為未來國內(nèi)酒店業(yè)“單一標(biāo)簽”肯定是行不通了。

“比方說，以前靠旅行社客人的，靠MICE商旅就能一招鮮吃遍天的以后不好使了，靠天天會倒，靠地地會塌，還是要懂得如何OTA運營，多渠道獲客?！?/p>

C君舉例稱，現(xiàn)在隨著美國對中國企業(yè)打壓加劇，以及去年以來中國陸續(xù)對多國免簽，還有近期的離境退稅“即買即退”政策后，明顯感覺來深圳掃貨的老外多了，那么針對入境客流，我們的酒店人有沒有去想一些辦法？

除此之外，針對一些受商務(wù)客流影響頗深的五星酒店，客房以外的銷售收入占比開始變得愈發(fā)重要，酒店針對本地客人的Spa、餐飲等休閑服務(wù)則將會承擔(dān)一部分利潤缺口。

甲骨文和Skift 聯(lián)合開展的一項調(diào)查顯示，18%的酒店經(jīng)營者認(rèn)為，超過一半的酒店收入來自房價以外的輔助收入，同時研究表明，74%的旅行者愿意多花錢預(yù)訂酒店，以獲得個性化體驗。

有個很好的例子是，去年很多年輕消費者周末訂酒店在亞朵、全季洗衣服，享受一兩天假期“甩手生活”引爆熱搜，這都是值得酒店人借鑒的營銷思路：做好酒店，首先要懂你的消費者。

幾年前，旅界團隊東京專訪在日本“失去三十年”期間飛速崛起的星野集團董事長星野佳路時，年逾60的老爺子和我們表示，“星野經(jīng)營體制中有一項'員工顧客化制度'，即用我們獨有的方法統(tǒng)計出顧客滿意度，并將結(jié)果反饋給員工，使他們了解顧客對他們的評價，這里面包含飯菜滿意度、預(yù)約、入席等多項指標(biāo)。通過設(shè)定這些目標(biāo)，讓每一位員工都能換位思考、能夠站在顧客的立場上去服務(wù)，在出現(xiàn)問題時能夠迅速判斷并及時解決?！?/p>

日本酒店界“經(jīng)營之神”星野佳路

事實上，如今企業(yè)商旅差旅標(biāo)準(zhǔn)降了，亞朵、全季、水晶等國牌酒店品牌反而因為“住宿平權(quán)”得到了大廠員工、基金經(jīng)理人等差旅人的偏愛，也證明了現(xiàn)在酒店集團需要的是“化繁去簡”。

說起來，當(dāng)外資五星酒店在這輪企業(yè)控差旅成本中遭受重創(chuàng)時，那些曾經(jīng)沉迷五星酒店品牌的大廠員工們突然意識到了全季10秒入住的香，亞朵枕頭的舒服。

在廝殺慘烈的中高端酒店市場，國內(nèi)酒店業(yè)內(nèi)卷注定還將持續(xù)，而在寒冬中能找到金礦的酒店會笑到最后。

今日話題：你如何看待國內(nèi)企業(yè)差旅標(biāo)準(zhǔn)下降對酒店業(yè)的影響 ？歡迎在下方留言框與旅界君互動。

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