小區電梯梯控，為何讓業主又愛又惱？

一部分業主覺得外賣送達受阻、親友來訪不便，另一部分業主則認為梯控安全性、私密性更強——近日，觀山湖區遠大美域觀山府小區的電梯梯控引發業主爭議，也讓物業“左右為難”。貴陽日報傳媒集團“融媒問政面對面”欄目邀請融媒問政觀察員、貴陽市人大代表陳飛，探討梯控便利與安全的平衡之道。

業主：我的外賣只能自己“坐電梯”

遠大美域觀山府共有6棟住宅樓、460余戶，2023年3月交房，2023年8月18日啟用梯控。該小區多為一梯一戶，居民們進電梯后需刷IC卡，而且只能到自家樓層。

遠大美域觀山府小區電梯。

設置梯控系統，目的是便捷、安全、高效，但入住后，部分業主開始感到不便。“由于有梯控，外賣員沒法配送上樓，我只能讓外賣員把外賣放在電梯，我在樓上電梯口按上行鍵，等外賣自己‘坐電梯上樓’！有時候電梯會先到更高層接人后再下來，很尷尬！”31棟業主劉小姐告訴記者，點外賣、收寄快遞都非常麻煩。業主秦先生也認為梯控很不方便：“每次親戚或朋友來我家，我只能下樓去接。”

也有不少業主認為，梯控很有必要。“我家是一梯一戶，一出電梯就是家門口，有了梯控，陌生人無法隨意進入樓層，很有安全感。”30棟的業主林先生說。

乘坐電梯需刷卡。

物業：擬升級服務，方便業主

業主的不同聲音，也讓小區物業有些“為難”。貴陽遠大創新物業有限公司項目經理賀金龍告訴記者，安裝梯控系統的初衷是為了保護業主隱私、保證業主安全，防止外來人員隨意進入樓層。

“安裝梯控系統的確是一把雙刃劍，在保證居住安全和私密的同時，也要考慮實際生活中可能帶來不便。”長嶺街道辦事處公共管理辦公室工作人員陳肱宇現場提出，在保證安全的情況下，能否更好解決安裝梯控帶來的外賣配送、上門取件、親友來訪進出不便等問題。

對此，賀金龍回應：“為更好服務業主，今后有快遞員、外賣員或者業主親友要乘坐電梯時，業主可以事先聯系樓棟管家，我們會安排大廳二十四小時值班人員去現場刷卡，讓其乘梯。”

代表建議：科技賦能，優化梯控系統

在了解遠大美域觀山府梯控引發的爭議后，融媒問政觀察員、市人大代表陳飛從安全治理與便民服務平衡的角度出發，提出了三條建議——

一是完善梯控管理機制，分層分級權限設置。物業可優化梯控系統，為業主提供“固定樓層權限+臨時授權”功能，業主保留固定樓層權限，可通過物業APP或門禁對講系統向外賣員、訪客發放臨時二維碼或動態密碼，限時、單次使用，既保障安全，又避免頻繁下樓取物。

二是可以設立公共中轉層，如在低樓層設置外賣暫存柜或公共取餐點，由業主自主選擇送貨上門或自提。

三是技術賦能推動智慧社區建設，鼓勵物業與科技企業合作，升級梯控系統為智能識別模式，通過人臉識別或藍牙感應，實現業主無感通行；外賣員、快遞員經平臺認證后，可自動獲得限時權限，減少人工溝通成本。

“梯控爭議本質是基層治理中安全與便利的博弈，我也會持續關注此類民生問題，推動構建‘共建共治共享’的社區管理機制，既守護居民安全，又保留城市應有的溫度。”陳飛說。

【問政論壇】

您所在的小區有梯控嗎？您對梯控有何看法？或者你有什么好建議，歡迎留言討論。

來源：貴陽市融媒問政平臺

記者 劉欣宇 任璐瑤