讓公共服務看見“情緒”、熨帖人心，需要從管理思維向服務思維轉變

你是否有時想短暫逃離，到城市某個空間去透透氣、減減壓？

近日，武漢東湖聽濤景區的“躺椅”火了，人們躺在長椅上，吹著湖風，聽鳥鳴聲，非常減壓。有體驗過的網友說“躺到不想走”，不少網友表示羨慕：“能給我也留個位置嗎？”

↑人們在躺椅上休息。圖據九派新聞

與之類似，去年12月，福州閩江公園的“躺平凳”也曾走紅。在筆者生活的成都，天府機場候機廳里有躺椅、天府綠道有躺椅，供人們休息或露營。

我們已經逐漸從物質消費時代走向滿足情緒價值的時代，湖邊躺椅、公園躺平凳走紅，實際上“代言”了網友的期盼，大家渴望身邊有可供減壓、釋放情緒的公共空間和公共設施。

有人提出“公園20分鐘效應”，相關研究發現，當人們公園游覽20分鐘的時候，主觀幸福感水平能得到實際意義上的提高。“公園20分鐘效應”之所以出圈，正代表了大城市上班族的切身感受，代表了當前社會中情緒價值的釋放。

當人們因工作感到精神內耗，同時內心渴望與大自然親密接觸時，公園20分鐘效應，無疑會讓人走出自身繭房、短暫釋放壓力，獲得片刻心理的放松與精神的自由。

筆者在休息時，也經常驅車到近郊一條清幽寧靜的小河，或坐在河邊靜靜看一江清水的流逝，或在岸邊的森林綠道中散散步。這時，小河、森林、綠道、坐椅，一切是那么地放松。

對于當下職場中的蕓蕓眾生，釋放壓力、疏解情緒已是一種剛需。這種情感需求，理應在城市公共服務上有所呼應，公共服務也需要關照到中間段的職場人。

滿足人的情緒剛需，公共服務責無旁貸。讓城市公共空間和設施，從承載功能價值，到滿足情緒價值，是一座城市溫度的體現，也是公共服務的增值。這方面，需要城市治理者從管理思維向服務思維轉變，讓公共設施建設以人的需求為導向，實現實用價值和情緒價值的集合。

無疑，這對城市治理提出了更高階的要求，從理念到建設，從管理到細節，都形成了考驗。

人不能攀越未知的山峰。于城市管理者，讓公共服務照拂“情緒”，熨帖人心，需要提升現代意識，對于城市設施和公共空間的情緒功能，先有理念認知，才有行動指引。在此基礎上，去實現公共設施“量”的增加，它可以是身邊的一個口袋公園，一個逛吃的商業街區，甚至僅是一張供“躺平”的椅子。

在滿足情緒功能上，不妨有所借鑒，讓設施“活化”。在成都東湖公園，有一處給鳥打電話的電話亭，撥通后可聆聽多種鳥叫；還可以設置一些智能擊打或吶喊宣泄儀，供人用擊打和吶喊等不同的宣泄方式，釋放負面情緒。

公共服務考驗理念認知，更考驗細節。比如有些公共空間的椅凳臟兮兮的，讓人想坐而不敢坐，想躺而不能躺，這就失了初衷。從細節做好公共設施的維護，發揮應有功能，也是公共服務最基本的善意。

紅星新聞評論員 文陽

編輯 趙瑜

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