在競爭激烈的汽車后市場，途虎養(yǎng)車以其近7000家門店的規(guī)模以及1.4億的用戶體量，穩(wěn)居中國最大汽修連鎖品牌寶座。

途虎在3月發(fā)布的2024年業(yè)績報告中披露，截至2024年底，途虎養(yǎng)車工場店數(shù)量達(dá)到6874家，年凈增門店965家。這一擴(kuò)張速度堪稱驚人，特別是在線下業(yè)態(tài)普遍消費(fèi)萎縮的環(huán)境下，途虎養(yǎng)車的門店規(guī)模增長節(jié)奏遠(yuǎn)超行業(yè)大盤。

在2024年線下消費(fèi)疲軟的大環(huán)境下，途虎養(yǎng)車以日均新增2.6家門店的速度逆勢擴(kuò)張，全年新增門店數(shù)相當(dāng)于再造一個區(qū)域性頭部連鎖，尤其在中西部下沉市場，途虎養(yǎng)車通過優(yōu)惠加盟政策和強(qiáng)大的加盟商賦能體系，推動門店快速擴(kuò)張新疆地區(qū)門店勁增60%，西北整體增長超30%，如此迅猛的擴(kuò)張速度，不僅印證了縣域市場所具備的巨大潛力，更體現(xiàn)出途虎養(yǎng)車強(qiáng)大的品牌號召力。

此外，新能源汽車服務(wù)能力在報告期內(nèi)也構(gòu)建得更為完善。2024年，公司在新能源公司在新能源汽車三電專修領(lǐng)域持續(xù)提升技術(shù)與服務(wù)能力，在繼續(xù)與中國新能源汽車電池廠商合作質(zhì)保期內(nèi)訂單維修的基礎(chǔ)上，也逐步試探性地承接出質(zhì)保期的C端需求。公司還在探索建立線上、線下的電池檢測服務(wù)，目前已在部分城市和門店試點。此外，平臺于2024年初上線充電業(yè)務(wù)，累計接入7萬座電站、覆蓋全國342個城市，嘗試通過高頻服務(wù)加快獲客進(jìn)程。根據(jù)公司公告，2024年途虎新能源汽車交易用戶較去年翻倍，達(dá)到270萬，占平臺總交易用戶數(shù)的11%。新能源汽后市場尚處于發(fā)展的早期階段，途虎新能源用戶蓄水池的增厚將為未來業(yè)績增量帶來更多想象。

高速增長的背后，是途虎對服務(wù)質(zhì)量的極致追求。

2024年，在用戶旅程各環(huán)節(jié)，途虎以精細(xì)化運(yùn)營夯實體驗壁壘：APP端優(yōu)化交互設(shè)計，提升易用性；供應(yīng)鏈強(qiáng)化商品供給與物流履約能力，保障服務(wù)時效；門店端深化推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；售后環(huán)節(jié)建立全鏈路透明追蹤機(jī)制。2024年全平臺訂單滿意度達(dá)95%以上，復(fù)購率提升至62.3%，同比增3個百分點，印證“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動的有效性。

當(dāng)中國汽車行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量競爭的新階段，途虎養(yǎng)車以其獨創(chuàng)的商業(yè)模式和無可匹敵的規(guī)模效應(yīng)實現(xiàn)著高速，這個兼具傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)厚度和互聯(lián)網(wǎng)速度的巨頭，未來更加可期。