在天目西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心（以下簡稱“中心”），便民服務(wù)的故事每天都在上演。

一位居民打來咨詢電話：

“我最近骨折了，行動不方便，過了65周歲生日還能辦敬老卡嗎？”

工作人員迅速回應(yīng)：“能辦！我們可以為您提供‘上門辦’服務(wù)。”

又有居民前來求助：

“我親戚是安徽人，最近想來上海看病，可當(dāng)?shù)厣绫？▔牧耍銈兡軒兔幔俊?/p>

中心的回答同樣令人安心：“沒問題！通過長三角‘一網(wǎng)通辦’專窗，我們請安徽的工作人員為您親戚辦理社保卡更換業(yè)務(wù)，不用回安徽就能辦好。”

這些暖心的服務(wù)場景，

正是該中心深化

“一網(wǎng)通辦” 改革的生動注腳。

近年來，中心以“實用”“便民”為導(dǎo)向，結(jié)合街道轄區(qū)政務(wù)資源布點情況，不斷創(chuàng)新、豐富政務(wù)服務(wù)延伸方式與內(nèi)容，構(gòu)建起 多層次、 廣覆蓋、 全時段的政務(wù)服務(wù)體系。

聚焦需求，打造多元化政務(wù)服務(wù)“矩陣”

綜合業(yè)務(wù)全能辦：告別煩瑣排隊

以往，辦事群眾因不同業(yè)務(wù)需多次排隊，耗費時間精力。為改變這一現(xiàn)狀，中心對窗口工作人員展開全業(yè)務(wù)、全素養(yǎng)的綜合培訓(xùn)，實現(xiàn)了 “一窗”受理全部事項。經(jīng)過幾年培養(yǎng)與鍛煉，一支業(yè)務(wù)覆蓋面廣、專業(yè)能力強(qiáng)的綜窗服務(wù)團(tuán)隊已然成型。

現(xiàn)在，群眾來到中心，在任一窗口都能辦理所有業(yè)務(wù)，真正做到“來一次，上一窗，通通都能辦”，大大節(jié)省了辦事時間與精力。

高頻業(yè)務(wù)自助辦：24小時“不打烊”

自2020年起，中心陸續(xù)在寶礦洲際商務(wù)中心、上海人才大廈、中興金融街區(qū)和企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立了“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)站點。其中， 有兩家可以提供24小時自助服務(wù)。截至目前，這四家站點已累計為2.5萬余人次提供了政務(wù)自助服務(wù)。其高效、便捷及全時段服務(wù)的特性，贏得了通勤白領(lǐng)和周邊居民的一致好評。

常用業(yè)務(wù)就近辦：解決“最后一公里”難題

為了讓居民在家門口享受個人政務(wù)服務(wù)，街道 在轄區(qū)12個居委會的首問接待窗口都配備了“靜鄰幫辦”設(shè)備。居民只需前往就近的居委會，借助這一設(shè)備，就能輕松完成所需政務(wù)服務(wù)事項的辦理。這一舉措真正解決了辦事居民的“最后一公里”難題，尤其是讓老年人、殘疾人等行動不便的弱勢群體，切實感受到數(shù)字化改革帶來的便利。

特殊需求上門辦：特殊群體“零跑腿”

針對轄區(qū)內(nèi)“行動不便的高齡獨居老人”“肢體殘疾、視力殘疾二級及以上殘疾人”等特殊群體， 中心借助移動虛擬窗口設(shè)備，開展“上門辦”服務(wù)。值得一提的是，這項服務(wù)不僅覆蓋本轄區(qū)特殊群體，居住在外區(qū)的人戶分離居民同樣能夠受益，真正把服務(wù)送到群眾心坎里。

跨越地域，“屏對屏”架起便民“高速路”

作為全市為數(shù)不多的長三角政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”試點單位，中心充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，多維度探索長三角個人政務(wù)事項的辦理模式。

自2021年試點以來，不僅將傳統(tǒng)的專窗專人受理模式 升級為綜合窗口通辦模式，還進(jìn)一步將平臺 升級為長三角遠(yuǎn)程虛擬窗口，通過“屏對屏”交流，實現(xiàn)“面對面”跨區(qū)域辦理，讓群眾跨城辦事不再困難，享受到與屬地窗口“同質(zhì)”的政務(wù)服務(wù)。

近年來，為進(jìn)一步擴(kuò)大長三角“一網(wǎng)通辦”工作效應(yīng)，中心通過定向宣傳引導(dǎo)，提升群眾知曉率和參與度；與長三角各城市建立常態(tài)化溝通協(xié)作機(jī)制，形成互聯(lián)互通的“朋友圈”，推動資源共享與服務(wù)滲透；針對需求高、人群基數(shù)大的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析整合，發(fā)掘更多可行性強(qiáng)的服務(wù)事項，不斷拓展長三角“一網(wǎng)通辦”個人政務(wù)事項的辦理范圍。

截至目前，已成功實現(xiàn)“個人養(yǎng)老保險待遇終止”“醫(yī)保賬戶清算”“本市支援外地建設(shè)退休（職）回滬定居人員幫困補(bǔ)助復(fù)核”等 11項個人政務(wù)事項的跨區(qū)域辦理。

未來，天目西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)深耕“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)工作，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)模式等舉措，完善高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能的政務(wù)服務(wù)體系，營造便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（圖片來源：天目西路街道）

上觀號作者：上海靜安