【工作站“小案紀實”】 第二輯

化解糾紛硬“疙瘩”

芳姐總有好“芳”法

矛盾糾紛如亂絲纏結，硬拉只會更緊，唯有抓住問題的“七寸”，揪住解紛的“線頭”，才能抽絲剝繭，摸到化解糾紛的竅門，解開當事人心中的“疙瘩”。在城中法院行政審判庭“芯中蕊力別樣紅”法官工作站，有這樣一位解紛巧手，社區居民親切地稱呼她“芳姐”。

初春的早晨，工作站調解室里，陽光透過百葉窗在案頭上投下斑駁光影，芳姐理了理耳邊的碎發，面前攤開的案卷上滿是閱卷的點點朱墨，她拿起電話，伴著撥通號碼的“嘟嘟”聲，開始了一天的工作……

這位從事法院工作數十年的退休老干部，如今以特邀調解員的身份，用“拉家常、找癥結、解心結、算明賬、留余地”的解紛“芳”法，穿“針”引“線”編織著社區解紛的芬芳圖景。一件件成功化解的糾紛、一張張頷首致意的臉龐、一聲聲心滿意足的道謝背后，藏著基層治理最本真的追問：什么樣的解紛者，才能叩開百姓心頭的千千結？

鄰里糾紛：巧用溝通聯系“線”

2025年2月，小莉的新家被樓上滲水攪得一團糟。污水浸透墻面，臭味彌漫全屋，她不得不暫住酒店。然而樓上住戶小光遠在州縣，溝通屢屢斷線，糾紛一拖再拖。無奈之下小莉訴至法院。案件經委派調解，芳姐不厭其煩地數次電話聯絡，以“背對背”調解的方式，為小莉算清彌補損失的“明白賬”，為小光講透承擔責任的“風險賬”，更以“遠親不如近鄰”的道理彌合鄰里裂痕，讓雙方在情緒宣泄與理性思考間找到平衡。立案后僅僅一天，雙方便達成和解，小莉如愿拿到賠償款。

漏水糾紛：追溯問題管道“線”

另一起鄰里糾紛中，小孫家因樓上漏水問題墻皮反復脫落，多次與樓上小美協商處理，均未找到漏點，雙方求助社區、矛調中心均未解決，日子一長，矛盾愈發尖銳，最終訴至法院。經委托調解，芳姐第一時間趕赴雙方家中，仔細觀察管道的走線布局，順著漏水痕跡，一點點追溯源頭。憑借豐富的生活經驗，結合老舊小區管道普遍的構造特點，芳姐與物業、維修人員共同探究管線問題，說服樓上小美關閉閥門一周，測試停用水情況下的暗線漏點，最終找到漏水根源。這場漏水“懸案”，歷時一年終于“告破”，常年積攢的怨懟，最終回歸理性的協商，小孫拿到賠償款，貼上心儀的墻紙，生活重新有了它該有的樣子。

定金糾紛：梳理事件歷程“線”

2024年10月，小靜遭遇“一房二賣”，按約支付的3萬元定金被惡意侵占，憤怒的小靜將賣方小雪和中介公司訴至法院，主張雙倍返還定金。組織調解過程中，三方各執一詞，為還原案件事實、厘清交易歷程，找準問題癥結，芳姐循著微信記錄這條反映當時交易狀況的溝通線索，結合對定金合同的法律分析，為混淆視聽的雙方擦亮看待事實的“眼睛”，擺正誠信交易的“姿態”，守住利益得失的“錢袋”。多輪調解后，小雪、中介公司退回3萬元定金，案結事了。這場圍繞契約精神與交易自由的博弈，最終以“規則守護”與“權益平衡”畫上句點。

建工糾紛：畫好責任警醒“線”

2017年的一起工程項目，某建設公司以案涉項目負責人離職為由，惡意拖欠某工程公司工程款18.5萬元。原告勝訴容易，但被告“拖字訣”可能導致執行難。芳姐接手案件后，沒有簡單辨“對錯”，而是翻開賬本組織雙方逐筆對賬，經核算實際未支付款項僅13萬元。面對被告的僥幸心理，芳姐擺出兩筆賬：拖欠工程款被申請強制執行的“法律賬”，長期扯皮影響企業口碑的“生意賬”。為促成雙方化解糾紛、保證后續合作，芳姐本著算清賬目、留有余地的原則，說服被告付清欠款，原告隨即放棄資金利息主張，一場持續數年的糾紛，在“算清兩筆賬”中畫上句點。

這些看似瑣碎的糾紛，串聯起基層治理的深層邏輯：鄰里漏水糾紛，修復的不僅是破損的管道，更是斷裂的鄰里信任；房屋買賣糾紛，捍衛的不僅是定金權益，更是社會契約的根基；工程欠款糾紛，平衡的不僅是賬目數字，更是市場主體的長遠共贏。法官工作站的實踐證明，基層治理的“密鑰”，藏在“把法律變成百姓聽得懂的理”的耐心里，落在“替群眾算清利弊賬”的務實中，更顯現在“讓司法溫度浸潤每寸心田”的堅守上。

當芳姐用蕙質蘭心的解紛“芳”法，把法治的種子悄悄播撒到街坊居民的平常生活中，讓和諧與信任在巷宇間生根發芽、綻放芬芳。當工作站成為百姓家門口解決糾紛的“專家門診”，法治便不再是冰冷的條文，而是融入生活的溫暖力量。這些發生在調解室、樓道里、賬本間的“小案件”，正是基層治理現代化的“大注腳”——它讓我們看見，真正的民生治理，是把群眾的“煩心事”當作“心上事”，在解小結、化小怨中筑牢社會和諧的基石。

來源：城中法院

編輯： 苗 艷

審核：馮 軍