不久前，福州吳先生的一塊積家手表指針突然斷了，表也停了，于是他到專柜維修，可讓他吃驚的是，他的手表明明在保修期內(nèi)，維修費(fèi)卻還要2萬多元。

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15萬元手表

保修期內(nèi)維修費(fèi)要2萬多元

2021年，吳先生在福州大洋晶典百貨亨吉利柜臺，花費(fèi)15萬元購買了一款積家萬年歷系列手表。今年2月份，吳先生發(fā)現(xiàn)手表突然停了。

亨吉利柜臺店員把吳先生的手表寄到了上海品牌方維修，在接修單上，確實(shí)描述了手表停走、表針斷且有磕碰痕跡的情況。亨吉利柜臺店員表示，此次維修要收取維修費(fèi)2萬多元。吳先生表示，他的這塊表延保到了2029年10月，目前還在保修期內(nèi)，他認(rèn)為維修還要收費(fèi)并不合理。

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柜臺表示屬于人為磕碰不保修

記者和吳先生一起前往了大洋晶典百貨亨吉利柜臺，店員出示了一份積家品牌方歷峰商業(yè)有限公司的維修報告，上面提及：手表是受外力導(dǎo)致月份指示針軸斷，另外還有一行字說明該腕表損壞是由于意外或操作不當(dāng)造成的，因此不能提供保修。

對此，積家客服回復(fù)，他們通過技術(shù)評定，手表就是人為損壞，如果吳先生不認(rèn)可，會原封不動將手表寄回。

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維修報價單上部分收費(fèi)無明細(xì)

消費(fèi)不明晰

亨吉利柜臺店員表示，品牌方給出的維修報價是20400元，包括全面保養(yǎng)服務(wù)、更換表針、更換表盤三個項目。記者注意到，更換表針是免費(fèi)贈送的，更換表盤是4400元，其中一個全面保養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)16000元，沒有寫明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此外，雖然注明更換零件，但是具體更換多少零件、什么零件，也沒有明確說明。

經(jīng)協(xié)調(diào)，亨吉利柜臺店員表示，他們向品牌方提出了申請，維修費(fèi)可以打八折。

記者了解到，大多數(shù)品牌的手表保修服務(wù)僅限于因制造缺陷導(dǎo)致的問題，而磕碰、摔壞等人為因素通常不被覆蓋。另外，上海市消保委曾指出，名表維修行業(yè)套路多，虛構(gòu)故障、小病大修、高價宰客等不誠信行為一直以來都是行業(yè)的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。記者認(rèn)為，鐘表維修的專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，消費(fèi)者并不具備識別能力，在服務(wù)過程中存在消費(fèi)者與經(jīng)營者信息不對稱的情況，所以鐘表維修行業(yè)亟需形成檢修全程可視化、可記錄、可追溯的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)。