北京
“人在外地，無法到政務大廳辦理業務，怎么辦？”“線上不會操作申請，怎么辦？...“只需要點擊添加‘西峽政務服務’客服微信好友，便會有專業的人員為您進行線上視頻業務指導。”2025年4月14日上午，在河南省南陽市西峽縣政務服務中心，工作人員在電話中對遠在外省的西峽老鄉詳細介紹了中心的便民特色服務。
“遠程視頻幫辦”是西峽縣政務服務中心深入推進政務服務改革，創新便民服務的新模式。為進一步優化服務供給，滿足企業和群眾多樣化辦事需求，西峽縣政務服務中心立足“信息化、可視化”，設立“視頻幫辦”服務專窗，組建了專業的客服團隊，通過網絡視頻提供咨詢導辦、在線輔辦等特色服務，實現政務大廳及綜合窗口線上化，有效地減輕了企業群眾辦事負擔。
洛陽欒川縣寧女士在西峽縣城經營一家飯店，因經營者變更，需要辦理營業執照變更及經營范圍變更業務。在現法人不能到窗口辦理的情況下，西峽縣政務服務中心第一時間啟動“遠程視頻幫辦”服務。綜合受理工作人員通過視頻互動，不到兩小時，就幫助變更雙方完成了線上申報，工作人員隨后及時跟進市場監督管理部門后臺審批，直至業務全部辦理完畢。
“你們的這個視頻幫辦真是太方便了，只需要加個微信，就有工作人員手把手地指導，省事又省心！”親身感受到視頻幫辦的便捷，寧女士對這項服務贊不絕口。
“相較于網上辦、現場辦等傳統方式，‘遠程視頻幫辦’高效便捷，很受歡迎，下一步，我們將全面推廣這項服務，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。”西峽縣政務服務中心相關負責人表示。（圖片/劉劍飛）
來源：中國日報網
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