湖北
4月15日，湖北省漢川市消費者委員會組織部分人大代表、政協委員、消費維權志愿者以及消費者代表會同漢川金融監管支局，共同走進金融保險行業開展以“優化消費環境 共筑滿意消費”為主題的“沉浸式”的消費體察，旨在進一步規范經營秩序，促進行業自律，切實保護金融消費者的合法權益。
活動當天，體察團一行首先來到漢川市人保財險、太平洋保險公司，實地了解保險產品的種類、特點以及銷售流程，重點關注保險公司在營銷過程中是否存在虛假宣傳、誤導消費等行為。隨后，體察團成員在漢川市漢口銀行、農業銀行營業大廳，仔細查看了辦事程序及收費標準公開等內容，現場提出了VIP會員與普通客戶有何區別？金融消費教育知識普及是否有計劃地開展？采取哪些形式開展等問題，銀行負責人都逐一釋疑作答，并就農行“勞動驛站”如何提供更多更優的溫馨服務、銀行機構在共同反詐，防范金融風險等方面提出了一些針對性的建議。
在體察過程中，人大代表和政協委員們充分發揮監督作用，對保險公司的服務質量、合同條款的公平性等方面進行了細致的了解和詢問。消費維權志愿者們也積極與現場消費者進行了深入的交流，收集他們對于金融保險行業的意見和建議。
體察團成員一致認為，金融保險行業作為關乎民生的重要領域，必須加強自律，規范經營服務行為，良好的服務不僅能夠提升消費者的滿意度，也能增強消費者對金融保險行業的信任感。同時，他們還建議保險公司在產品宣傳和銷售過程中，能夠使用更加通俗易懂的語言，幫助消費者更好地理解產品的保障內容及相關責任，呼吁保險公司在銷售過程中要堅持誠信原則，切實做到信息的真實、準確和完整。
漢川市消費者委員會相關負責人表示，下一步，將繼續會同相關部門，加強社會監督，消費教育引導，積極推動金融保險行業進一步規范經營服務行為，共同營造一個更加安全、透明的金融消費環境，讓每一位消費者都能在金融保險市場中享受到公平、公正的待遇，助力美好生活，服務經濟社會高質量發展。（來源：漢川市消費者委員會 汪超華 周斌軒；記者胡毅；編輯：孫濤）
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