齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 劉春迪

“王阿姨，您上次說的樓道堆物問題，咱物業(yè)這周就安排清理！”“張叔，您提的水電改造方案，街道已經(jīng)列入規(guī)劃了！”最近在無棣縣棣豐街道馨國社區(qū)，工作人員帶著民情記錄本走家串戶的場景隨處可見。為了讓社區(qū)服務(wù)更精準，他們啟動了為期一個月的"民聲直通車"走訪活動。崗前培訓(xùn)先行 走訪準備周全社區(qū)工作人員先開了個碰頭會，把轄區(qū)按網(wǎng)格劃分“責(zé)任田”，老帶新結(jié)成走訪小組。特別請來街道調(diào)解員現(xiàn)場教學(xué)：“和居民聊天別光記問題，要多問'您覺得怎么解決合適'，讓大伙兒出主意。”

家常對話暖心 民聲采集求真工作人員挎著便民服務(wù)袋，里面裝著社區(qū)服務(wù)清單和意見表。在社區(qū)廣場，趁著帶孩子遛彎的工夫，網(wǎng)格員和老人們商量健身器材升級方案。目前已收集到12條建議，既有“水電改造”這樣的民生大事，也有“綠化帶補種月季”的細節(jié)訴求。

問題即查即辦臺賬動態(tài)更新，走訪組每天下午五點雷打不動開碰頭會，把問題分成“馬上辦”“協(xié)調(diào)辦”“長遠辦”三類。樓道照明不亮當天聯(lián)系物業(yè)檢修，退伍軍人生活需求已對接家政公司，而像暖氣泵轉(zhuǎn)移維修這樣的工程類需求，則提交街道。

社區(qū)建設(shè)提質(zhì) 服務(wù)創(chuàng)新升級借著走訪收集的“金點子”，社區(qū)準備啟動三項升級：給每個單元加裝便民信息欄，把雜亂的小廣告變成規(guī)范的便民貼士，還要給社區(qū)工作人員定制"服務(wù)日志"，讓每家每戶的個性化需求都有跟蹤記錄。

“以前總覺得社區(qū)工作就是貼通知、辦活動，現(xiàn)在明白得把每家每戶的'小事'當大事辦。”剛?cè)肼毜纳绻埼撵o在走訪心得里寫道。接下來，馨國社區(qū)計劃把走訪機制常態(tài)化，每月第一個周一設(shè)定為“居民接待日”，真正把服務(wù)做到群眾心坎里。