這幾年，申城很多交通樞紐、景點和消費場所紛紛引入了智能寄存柜，消費者只需掃碼便可寄存包裹，實現(xiàn)“輕裝上陣”。不過，有市民發(fā)現(xiàn)，使用寄存柜往往要預(yù)付一筆押金，而這筆錢想拿回來，并不容易。

4月初，小李（化名）就在社交平臺分享了自己使用寄存柜的經(jīng)歷：“在駕校考試用寄存柜存放了手機，用完后押金竟不給退。”帖文下方，不少人直呼有同感，還現(xiàn)身說法為小李提供“退押金”的攻略。

社交平臺上有不少吐槽帖。

明明是正常的退還訴求，為什么還得依靠攻略？記者對此展開調(diào)查。

退個押金困難重重

日前，上海12345市民服務(wù)熱線接到市民反映，稱其在浦東新區(qū)南蘆公路158號的駕校使用寄存服務(wù)后，10元錢押金卻始終未收到。

“押金不是自動退回嗎？”帶著疑問，記者也在該駕校嘗試使用了寄存服務(wù)。當(dāng)掃描柜體上的二維碼后，手機會自動彈出“存包”“取包”的選項。點擊“存包”后，用戶輸入手機號和取包密碼，界面就自動跳轉(zhuǎn)至“淳美”小程序，相關(guān)收費規(guī)則提示，存放物品需預(yù)付11元，其中10元為押金，1元是當(dāng)天寄存的費用。中間還有一行小字提醒，寄存結(jié)束后按規(guī)則結(jié)算，剩余費用可在個人余額賬戶提現(xiàn)。

使用寄存柜，需繳付一筆10元的押金。

還需進入余額賬戶提現(xiàn)，或許就是網(wǎng)友所說的“二次操作”了。記者選擇結(jié)束服務(wù)后，10元押金的確并未原路退還，而是自動存到了小程序的余額賬戶中，要想收回預(yù)存的這筆資金，用戶還需點擊“提現(xiàn)”按鈕，并等待0至5個工作日。一駕校教練告訴記者，之前的確有學(xué)員對于“提現(xiàn)”這一步驟存在意見，“有的人考完試以后會忘記提現(xiàn)這個步驟，時間久了，在手機里找不到這個小程序，還來問我怎么操作。”因此，他的手機里常備著二維碼，以供學(xué)員重新掃碼操作。記者留意到，為了提醒考生及時提現(xiàn)，寄存柜上還張貼著“操作流程”。

押金自動存入余額賬戶，提現(xiàn)還需等待0至5個工作日。

駕校里張貼著操作指南。

然而，不少網(wǎng)友表示，哪怕及時進入小程序“提現(xiàn)”，在承諾的時間里也收不到這筆退款。小李在駕校考試時使用的也是“淳美智能柜”，等待了5個工作日，可20元押金卻仍舊不見蹤影。同樣，記者在發(fā)起“提現(xiàn)”操作后，過了約定時間也沒有收到這筆款項，而訂單界面里，此前的訂單記錄也不翼而飛了。

左為記者此前下過的訂單，右為目前查詢的界面，顯示無訂單。

這種情況下該如何追回押金？社交平臺上的“攻略”再次派上用場：先將自己的訂單截圖，然后進入小程序的“投訴”界面，提交退款訴求后等消息；或者直接撥打客服電話，如果多次打不通還需換個手機號……記者按圖索驥后，這才收到了退款。

有的還設(shè)置了“虛假提示”

一個“原路退回”就能解決的事情，憑空多了幾道手續(xù)，而這樣的遭遇并非個例。在黑貓投訴平臺上，有不少消費者反映都曾遇到過相同的押金退還問題，有的甚至還設(shè)置了虛假的退還提示，誤導(dǎo)消費者。

1月份前后，張女士和閨蜜去拍攝新年寫真時，付30元押金使用了店里的寄存柜。等到拍攝完畢取出物品后，微信平臺彈出一則“退款成功通知”，稱押金已退還，她便以為押金已到賬，沒再留意。不久后，有記賬習(xí)慣的閨蜜提醒她，這筆錢壓根沒退，她這才發(fā)現(xiàn)，此前的通知是個“假”通知。好在發(fā)現(xiàn)得及時，在向服務(wù)方投訴后，這筆錢很快便退回了賬戶。但張女士對此氣憤不已，她認為，寄存柜設(shè)置的押金退還機制缺乏透明度，會讓消費者在不知情的情況下蒙受損失，甚至懷疑商家是故意利用用戶遺忘的 “時間差”，變相截留資金。

消息提示，該押金已退還，但實際上根本沒有到賬。

要知道，設(shè)置寄存柜的本意，是為了給消費者提供便利，可當(dāng)市民退還押金還得依靠“攻略”，便民服務(wù)就變了味。希望商家少一些套路，多一些坦誠，更期待監(jiān)管部門出手治理類似的押金套路，讓城市“便民服務(wù)”名副其實。

原標題：《使用寄存柜當(dāng)心押金被截留：“退款成功”竟是假消息，想討回得靠“投訴”》

欄目主編：毛錦偉 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：解放日報 栗思