山東
齊魯網·閃電新聞4月19日訊 為切實提升服務質量與運營效率，近日，山東高速濱州發展有限公司富國濱州港收費站積極開展收費業務“四化”專項行動，以務實舉措推動收費服務提質增效，全力打造“暢安舒美”通行環境。
政策法規公開化。通過收費窗口公示欄、電子顯示屏等多渠道，實時更新高速公路收費政策、并針對節假日免費通行、重大政策調整等司乘關注熱點，制作圖文并茂的解讀手冊，確保政策信息“零盲區”。
文明服務人性化。推行“微笑+延伸”雙服務模式，建立“暖心驛站”為司乘提供路線規劃、飲用水以及簡易維修工具提供等服務。
服務質量標準化。明確儀容儀表、文明用語、操作流程等 18 項具體標準，建立“日巡查、周考核、月評比”監督機制，通過監控錄像回放、司乘滿意度測評等方式動態評估服務質量，提升文明服務水平。
業務處理高效化。建立特情快速處置機制，提升車輛通行效率。
山東高速濱州發展有限公司富國濱州港收費站將持續聚焦司乘需求，用實際行動詮釋“山高·行”服務理念。
閃電新聞記者 周建輝 通訊員 吳培培 報道
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