今天，京東發(fā)布的《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》刷屏。

之所以刷屏，首先當(dāng)然是因為這信內(nèi)容驚人。

它不僅直接指責(zé)競對平臺再次玩起“二選一”游戲，還不客氣地列舉了對方一系列“罪過”，最后聲稱“望你們好自為之，早日回頭是岸！”

而對于京東自己，這封信宣稱所有騎手如有對象，京東可以優(yōu)先為對象安排工作，自今日起所有超時20分鐘以上的外賣訂單京東全部免單，且京東稱對兼職騎手永不強迫“二選一”。

其次，因為這份信寫得很有技巧，很值得分析乃至學(xué)習(xí)。

最主要的就是它說人話，而容易理解引人共鳴。

按理說，京東這么大一個平臺發(fā)公開信肯定要經(jīng)過專業(yè)人員精心打磨，應(yīng)該很正式規(guī)范。

但這份公開信卻是口語方式，含有“我們”、“大家”、“你”、“他們”等口語人稱，且有很多日常用語，如“好自為之”、“回頭是岸”。

這種口語就像是一個人在說自己真心話，甚至?xí)屪x者感覺就是“大強子”說的話，而感覺很親切，乃至在潛意識里會認(rèn)同。

另外，這封公開信貌似隨意，但結(jié)構(gòu)嚴(yán)密巧妙。

它先闡述了騎手收入下降的事實，接著不僅口頭“深表同情”，還推出了切實的緊急援助措施，再指控對手系列“罪行”，再宣布“自今日起所有超時20分鐘以上的外賣訂單京東全部免單”引發(fā)高潮，最后再感謝網(wǎng)友支持。

這個結(jié)構(gòu)有事實有指控，有口頭同情有切實舉措，有譴責(zé)有感謝，且還有競對平臺和京東的對比，非常巧妙到位。

最后，就是這封公開信有感情，如標(biāo)題和正文中多次稱呼騎手為“兄弟”，且憤怒之情溢于言表，因而能打動人。

總體上，這封公開信說人話結(jié)構(gòu)巧妙有感情，貌似隨意但符合一篇好文章的主要標(biāo)準(zhǔn)，即表達方式、結(jié)構(gòu)、語言巧妙，因而能迅速刷屏。

可見京東背后有高人，也可見寫作和說人話的重要性。

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