近日，四川省消委會(huì)發(fā)布2025年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，一季度四川省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴15639件，解決11672件，投訴解決率74.63%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1014.08萬(wàn)元。報(bào)告顯示，一季度消費(fèi)投訴維權(quán)主要集中在售后服務(wù)、家用電子電器消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、醫(yī)美消費(fèi)、婚介服務(wù)、酒店民宿服務(wù)6個(gè)領(lǐng)域。

售后服務(wù)領(lǐng)域投訴增幅顯著

一季度售后服務(wù)的投訴3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各類投訴之首。突出問(wèn)題主要包括服務(wù)效能不足、維修與退換貨爭(zhēng)議、維修費(fèi)用不透明、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)渠道梗阻等方面。

家用電子電器類投訴再度升溫

與2024年同期相比，家用電子電器類消費(fèi)投訴上升趨勢(shì)明顯，家用電子電器類投訴量占投訴總量比為11.28%，同比上升了4.46%，再度成為商品類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。投訴問(wèn)題集中表現(xiàn)為性能故障高發(fā)、安全隱患突出、宣傳承諾不實(shí)、售后響應(yīng)低效、安裝服務(wù)失范等方面。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題突出

當(dāng)前，消費(fèi)者在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、直播間、小程序中購(gòu)買商品和服務(wù)，在享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)方便和快捷的同時(shí)，產(chǎn)生的消費(fèi)投訴居高不下。主要問(wèn)題集中在虛假宣傳與貨不對(duì)板、格式條款模糊化處理、售后服務(wù)體系薄弱等方面。

醫(yī)美消費(fèi)糾紛成為維權(quán)焦點(diǎn)

虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)糾紛、術(shù)后修復(fù)困境、合同文本暗藏消費(fèi)陷阱等是消費(fèi)者投訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)的主要原因。

婚介服務(wù)亂象逐漸凸顯

隨著婚介行業(yè)的快速發(fā)展，各種服務(wù)亂象也不斷顯現(xiàn)，例如以“包成功”為噱頭收取高額會(huì)員費(fèi)、安排內(nèi)部人員冒充相親對(duì)象、誘導(dǎo)付費(fèi)升級(jí)服務(wù)等行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

酒店民宿服務(wù)消費(fèi)糾紛增多

春節(jié)期間是酒店民宿行業(yè)旺季，其服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)體驗(yàn)感緊密相連。然而隨著出行人數(shù)激增，酒店民宿服務(wù)因退改規(guī)則缺位、不可抗力認(rèn)定僵化引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議矛盾凸顯，不少消費(fèi)者遭遇“一律不可取消”“扣除全款違約金”等霸王條款。

全媒體記者 何馥君 高楊曦

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可、王鈺

審核 | 陳春曉

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