過去幾年，零售業對數字化的認知經歷了從“選擇題”到“生存題”的跨越。線上線下融合、公域私域聯動、數據驅動經營，這些概念早已成為行業共識。但現實的另一面是，大量企業陷入“技術堆砌無效”、“戰略與執行脫節”的困境。如何突破“數字化陷阱”，讓技術真正轉化為增長動能？

全域增長的具象化路徑

一些領先企業的創新實踐為零售行業提供了更加具象化的參考。當我們去深入觀察它們，其實不難發現，全域數字化轉型并沒有標準答案，但它們本質上都是在重構企業的全價值鏈，從戰略、應用和基礎三個層面協同推進，而絕非單點突破、局部改良。這也成為推動它們全域整體經營狀況不斷向好的底層動力。

比如，麥當勞通過底層技術架構穩定性運營，支持高并發量的快餐交付場景，同時通過結合騰訊大數據和技術能力賦能，提升精準營銷、精準開店、內容營銷多樣化等多場景；連鎖超市品牌奧樂齊借技術與數據，大幅降低運營成本，提升庫存周轉效率，減少生鮮損耗；周大福則構建起彈性化IT基座，攜手騰訊構建安全可信的會員生態，并以云原生架構驅動企業級數據轉型，打造實時智能分析能力。

值得關注的是，隨著數字化轉型的不斷推進，諸多企業已經形成了順暢的數據與數字化能力流通的管道，從而進一步提升數字化經營的效率。比如瑞幸咖啡構建了覆蓋“研發-供應鏈-門店-用戶”的數字化閉環，通過APP和小程序實現線上線下一體化運營；全棉時代則從生產到營銷的每個環節均實現數據互通與流程優化，形成全域協同的高效閉環；百果園在物流、信息流、資金流上全面實現了數字化，相關系統均集成到了一套平臺中，做到全場景全角色的三流統一；東鵬飲料圍繞“五碼合一”構建了全鏈路數字化生態，累計觸達2.2億消費者，實現超400萬終端網點精細化運營。

當下，數字化的人群生命周期運營管理體系正成為企業增長的重要引爆點，因此也成為眾多企業著重關注的價值環節。比如伊利就依托“活力伊利”平臺實現私域流量運營，推出24小時智能客服，覆蓋會員全生命周期管理；孩子王則以“重度會員制”為核心，通過數據驅動精準營銷，構建人貨場深度協同的數字化體系；李寧實現了統一的客戶視圖和個性化的服務體驗，結合數字化手段實現全渠道的無縫連接，全面提升消費者的滿意度和忠誠度。

這些企業不僅在各自領域定義了全域增長的新范式，也為行業帶來了新的經營思路，因此榮獲2024年度騰訊智慧零售“全域數字化經營榜·全場大獎”。

作為行業數字化轉型的風向標，全域數字化經營榜已連續四年發布。本屆榜單基于行業首個“全域數字化轉型評估模型”，集結學界、協會、媒體及行業權威專家組成評審團，從數百家候選企業中嚴選出65家年度標桿，覆蓋餐飲、商超、快消、時尚等全業態，共同交出2024年度零售業數字化經營的“成績單”。

其中，我們注意到，除了增長范式的變革，從更具體的維度來看，零售企業在解決一些行業共性問題方面的表現同樣受到關注，諸如AI技術應用、場景突破和商業模式創新等。今年的榜單特別設置了“AI先鋒獎”、“場景突破獎”、“商業進化獎”三個專項獎，實際上正是在為行業樹立可感知、可學習、可復制的轉型路標，推動數字化轉型走向更深層次的價值創造。

比如，獲得“全場大獎·AI先鋒獎”的企業中，大參林、絕味食品都在AI技術的應用、研發及生態構建中實現了行業引領：大參林創新自研產品“AI 小參”廣泛應用在一線藥店和內部協同辦公，服務滿意率達80%以上；絕味食品推出AI會員智能體，圍繞會員生命周期提供萬人萬面價值服務，營銷轉化率高于人工策略27%。

可口可樂、西卡德高、高濟健康則是在垂直領域或新興場景中通過數字化手段打破了行業瓶頸，因此獲得了“全場大獎·場景突破獎”：可口可樂在消費者互動營銷場景下，通過豐富多樣的創新玩法，打造多維互動體驗，深度連接年輕消費群體；西卡德高探索傳統行業數字化破局之道，夯實數字化基建能力，為千百萬建筑行業從業者帶來數字化紅利；高濟健康通過全域數字化重構健康服務生態，將“醫 + 藥 + 健康管理”深度融合，推動基層健康服務智能化、普惠化升級。

獲得“全場大獎·商業進化獎”的貴州習酒、絲芙蘭SEPHORA、羅意威LOEWE，都在數字化驅動下實現了商業模式創新和增長躍遷：習酒以做精產品、做優質量、做好服務為基調，積極擁抱數字化新技術新服務，探索智能釀造；絲芙蘭通過深化小程序精細化運營，打造沉浸式消費互動場景，強化了用戶粘性與品牌忠誠；羅意威依托小程序電商精細化運營，打造客戶奢品體驗閉環，深化客戶對奢品的情感聯結和身份認同。

從共識到實踐：

數字化轉型的“真問題”與“真答案”

在錯綜復雜的經營挑戰面前，零售企業之間逐漸形成一種新的共識：科學的評估不僅是數字化轉型的“測量儀”，更是推動轉型的“加速器”。當企業跳出單一的技術視角，基于科學的評估框架對數字化現狀進行全景掃描和系統性診斷后，不僅能夠明確自身在數字化進程中的位置，更重要的是可以發現那些容易被忽視的薄弱環節。

也正是在這樣的背景下， 騰訊智慧零售全域數字化經營榜連續四年發布，與學界、協會、媒體及行業等多領域專家一起，基于數字化戰略、數字化應用、數據基礎能力3大維度、9個層面、22項細化指標設定科學的數字化評估體系，從眾多候選企業中嚴選年度標桿，全面展示零售行業全域數字化轉型的發展現狀和重要成果。

當然，上榜不是終點，而是行業經驗共享的起點。零售業的下半場較量將聚焦于如何將標桿經驗轉化為行業通識。

為此，《哈佛商業評論》中文版聯合騰訊智慧零售即將推出專題策劃 《十問——2025，零售業的抉擇》，聯合上榜企業實戰先鋒，直面行業核心命題：實體閉店潮下，線下渠道如何止跌轉增？AI技術如何從“降本工具”升級為“增長引擎”？全球化與供應鏈重構背景下，中國零售企業的出海突圍路徑何在？通過解碼標桿企業的“解題思路”，我們期待為零售行業數字化轉型找到“真問題”與“真答案”，提供一份應對不確定性的數字化生存指南。

周強 | 文

周強是《哈佛商業評論》中文版新媒體中心高級編輯

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