事情是這樣的。

某東自入局外賣行業以來，昨天應該是動作最頻繁的一天，連上好幾次熱搜。

上午公開信給出的信息主要有四點：1、外賣訂單超時20分鐘免單；2、永不強迫騎手“二選一”；3、要大力增加騎手招募數量；4、要優先幫騎手家屬安排工作。

下午，劉強東親自到一線，化身外賣小哥送單，給了部分顧客一個大大的驚喜。晚上，他又邀請了一眾騎手吃海底撈火鍋。這兩件事都在網上掀起了討論熱潮。

今天中午時分，為了表示對東哥的支持，我也去下了一單外賣，點了一份麻辣燙。然后趁著午休時間，開始一邊打游戲一邊等待送餐。

開黑兩局之后，還沒接到外賣小哥的電話。于是我到某東后臺查看配送進度，結果眼前的畫面讓我亞麻呆住了，訂單居然還是“等待商家接單”狀態……

我心里替東哥想了好幾條理由?？赡苁巧碳覄倓偸褂眯孪到y，不太熟悉；也可能是下單的太多，暫時忙不過來……再等等看吧。

然而，直到我肚子已經餓的咕咕亂叫，訂單的狀態還是沒有任何改變。

我忍不住去聯系平臺客服，顯示人工客服繁忙，只有機器人回復讓耐心等待。后來又建議我直接聯系商家催單，并提供了商家的電話號碼。

電話打過去，商家無奈表示：“某東外賣的系統崩潰了，我這里什么都操作不了，目前正在恢復當中。要實在等不及的話，要不就先去某團下單?！?/p>

我隨手又打開互聯網，發現各個社交平臺上說某東外賣系統崩潰的帖子還真不少。這說明，系統崩潰不是我所在位置的小范圍故障，而是大面積都普遍出現了問題。

目前，我的外賣訂單和系統給出的預計送達時間相比，已經超時20分鐘以上了，但狀態還是“等待商家接單”。

我的第一反應，不免有些擔憂起來，這次東哥可能要虧大了！

做過程序員的都知道，一個軟件或系統初期運行，宕機是很常見的事情，造成崩潰的原因也可能是多方面的。

只是，這次系統崩潰有點兒太不是時候。

若是早幾天系統崩潰，無非官方出來道個歉，聽大家抱怨幾句，甚至罵幾句都能化解。然而某東昨天才高調宣布：即日起外賣訂單超時20分鐘以上全部免單。

如果這樣算的話，東哥恐怕要請今天中午使用某東外賣的所有寶子們吃午飯了……

毫無疑問，這將是一筆很大的支出，這該如何收場呢？

根據平臺的規則，只要下單時商家有“超時20分鐘免單”的標識，那所有超時20分鐘以上訂單的付款，會在24小時內原路退回。

不過，這次意外可能涉及的金額十分巨大，不知某東最終會怎樣善后處理，我們可以拭目以待。

外賣市場是一塊很大的蛋糕，但經過多年的淘汰吞并之后，目前已經是某團、餓某兩家獨大的局面，其中團子占據了絕對的市場份額。

東哥在這樣的態勢下入局拼殺，本身就是一種敢于向巨人挑戰的勇士精神，希望他能順利化解并度過這次危機。

對于消費者來說，單個品牌一家獨大永遠不是什么好事情，因為壟斷會使得話語權完全掌握在商家一邊。東哥入局，引入了新的競爭機制，也許真的能讓外賣市場往更規范、更人性化的方向發展。

您認為今天中午出現的系統崩潰事件，某東該不該免單呢？評論區聊聊。

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