“邊下單邊漲價，時間相差20分鐘，價格卻漲了近150元?！苯眨貞c的李女士告訴記者，她于3月12日晚10點50分左右，在某在線旅游平臺上預(yù)訂了7月18日至20日安徽合肥某Loft藝術(shù)公寓的大床房，兩晚的價格分別為276元與268元。由于行程有變，約20分鐘后，李女士準(zhǔn)備再訂一晚，但她打開頁面后發(fā)現(xiàn)，該房型的價格已變?yōu)?17元。

同一家酒店、同一個房型，短時間內(nèi)如此大幅度漲價，這自然讓消費者感到費解甚至難以接受。其實，遭遇酒店“瞬間漲價”的消費者不少，在社交平臺上多個網(wǎng)友反映類似問題，有的多瀏覽了幾次，酒店價格就漲了；有的是下單后酒店未確認(rèn)，再點進(jìn)去時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價……酒店漲價的神經(jīng)竟然如此敏感和高效，不免令人感到好奇：這背后究竟隱藏著什么樣的邏輯和手段？

有業(yè)內(nèi)人士透露了內(nèi)情：為實現(xiàn)收益最大化，酒店一般會綜合市場行情、已有預(yù)訂量、歷史數(shù)據(jù)等多方面因素進(jìn)行調(diào)價。“例如，入住率在30%時，酒店可能以較低價格售賣，當(dāng)預(yù)訂量達(dá)到50%或80%時，會相應(yīng)地提價。”這是酒店漲價邏輯。至于漲價手段，小型酒店采取人工調(diào)價，大型酒店選擇信任收益系統(tǒng)的價格，提前在系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)條件，達(dá)到條件后會自動調(diào)價。

由此看出，酒店漲價受到多種因素影響，其中供需關(guān)系是主要因素，即需求量達(dá)到一定比例，就會觸及漲價“按鈕”。從這個角度來說，酒店有自主定價權(quán)，根據(jù)供需等情況漲價是正?，F(xiàn)象。不過，我們要注意到“瞬間漲價”四個字，“瞬間”意味著快或者極短的時間。那么，一家酒店的預(yù)訂量或者供需關(guān)系，能否在瞬間就發(fā)生顯著變化呢？顯然不是每家酒店都有這種爆發(fā)力。

不可否認(rèn)，近幾年旅游市場持續(xù)火爆，一到旅游旺季酒店客房需求旺盛。但也要看到，每年國內(nèi)外知名連鎖酒店在華都新開業(yè)不少酒店，增加不少客房滿足需求。再說，某些酒店因位置、價格、環(huán)境等因素，也未必受到消費者青睞。所以，不是每家酒店都需求旺盛，具備“瞬間漲價”的條件。某些酒店仍有不少剩余客房的情況下“瞬間漲價”，這不免會讓人懷疑另有隱情。

從某種程度來說，酒店根據(jù)供需情況漲價很正常，但“瞬間漲價”耐人尋味。不排除部分熱門酒店因需求旺盛，具備爆發(fā)式的“瞬間漲價”的條件，但非熱門酒店“瞬間漲價”，很可能涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”，即部分小型酒店發(fā)現(xiàn)某個消費者對自家產(chǎn)品預(yù)訂活躍，就精準(zhǔn)調(diào)價；大型酒店利用相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)監(jiān)測到自家產(chǎn)品受到某個消費者關(guān)注，就認(rèn)為是潛在房客，精準(zhǔn)“殺熟”。

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，一般是指同樣的商品或服務(wù)，不同客戶看到的價格也不同的現(xiàn)象。但還有一種可能，即同一消費者在短期內(nèi)看到同一商品價格不同，這種“殺熟”有兩種考慮：一是，看到消費者青睞自家產(chǎn)品，通過精準(zhǔn)調(diào)價刺激消費者盡快下單，否則價格更高；二是，通過漲價來獲取更多利潤。要特別指出的是，“瞬間漲價”大概率利用了技術(shù)手段漲價或“殺熟”。

“大數(shù)據(jù)殺熟”違反《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》等多部法律法規(guī)。不管酒店“瞬間漲價”是正常調(diào)價還是“大數(shù)據(jù)殺熟”，各地有關(guān)部門都應(yīng)該介入調(diào)查，對正常漲價的酒店還其清白，對涉嫌“殺熟”的應(yīng)依法處置，坦率說，部分酒店難洗嫌疑。

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