中 醫(yī) 行 業(yè) 的 良 心 和 大 腦

口述 | 劉曉東 撰稿| 蒲公英

近年來，在政策和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響下，眾多傳統(tǒng)醫(yī)館紛紛謀求新的發(fā)展路徑，有些醫(yī)館引進(jìn)了醫(yī)保統(tǒng)籌，有些醫(yī)館搭上了自媒體的快車，有些醫(yī)館開發(fā)新的合作項(xiàng)目，在經(jīng)營(yíng)的賽道上，每一步都充滿挑戰(zhàn)，九味堂作為深圳單體面積最大的綜合型中醫(yī)館，也踏上了改革創(chuàng)新之路。

劉曉東，深圳九味中醫(yī)門診部創(chuàng)始人。深圳九味中醫(yī)門診部于2016年成立，總部位于龍華區(qū)書香門第上河坊，其總經(jīng)營(yíng)面積近4000㎡，是深圳單體面積最大的綜合型中醫(yī)館，也是第一批推行醫(yī)保統(tǒng)籌的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在時(shí)代變革的浪潮中，它是如何通過醫(yī)保統(tǒng)籌政策、調(diào)整內(nèi)外部業(yè)務(wù)等舉措在變局中站穩(wěn)腳跟？

一

醫(yī)保統(tǒng)籌后的“收獲”與“改變”

九味堂作為深圳第一批推行醫(yī)保統(tǒng)籌政策的社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我給大家分享一下醫(yī)保統(tǒng)籌政策對(duì)九味堂帶來的收獲與改變。

在很多同行對(duì)統(tǒng)籌醫(yī)保持觀望態(tài)度時(shí)，九味堂首先加入并積極推行，為什么我們果斷加入？我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：

01

對(duì)政策信任，對(duì)政策進(jìn)行深度理解

在決定實(shí)行統(tǒng)籌政策之前，九味堂已經(jīng)納入醫(yī)保消費(fèi)，患者可以通過醫(yī)保個(gè)人賬號(hào)余額進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)。

在統(tǒng)籌政策出來之后，團(tuán)隊(duì)通過對(duì)政策的分析，發(fā)現(xiàn)統(tǒng)籌政策是政府專門針對(duì)社會(huì)辦醫(yī)療單位而出的政策，有助于老百姓減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

于是我們決定緊跟步伐，順勢(shì)而為加入了統(tǒng)籌政策。

02

是一個(gè)讓管理部門深入了解社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的契機(jī)

社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)在整個(gè)中國(guó)的占比并不大，社會(huì)辦中醫(yī)機(jī)構(gòu)的占比就更小了，能提供給政府管理部門深入了解社會(huì)辦中醫(yī)機(jī)構(gòu)的信息渠道很少。

我們希望九味堂在使用統(tǒng)籌醫(yī)保的過程中，通過反饋九味堂參與統(tǒng)籌醫(yī)保之后的數(shù)據(jù)及經(jīng)營(yíng)情況，讓管理部門更進(jìn)一步了解到社會(huì)辦中醫(yī)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，助力管理部門未來出臺(tái)更多利好中醫(yī)的政策，提供更多一線參考數(shù)據(jù)。

03

減輕老百姓的醫(yī)療負(fù)擔(dān)以外，還能提升老百姓的就醫(yī)意愿

九味堂決定推行統(tǒng)籌醫(yī)保并沒有將盈利作為首要考量，甚至盈利這一點(diǎn)并沒有納入考量范圍內(nèi)。推行統(tǒng)籌醫(yī)保是希望更多人借此機(jī)會(huì)走進(jìn)九味堂，了解九味堂。這才是我們推行統(tǒng)籌醫(yī)保的初衷。

總結(jié)2022年至2023年，我們加入統(tǒng)籌醫(yī)保的一年。九味堂從門診量、醫(yī)保占比以及治療業(yè)務(wù)都有很大的增量，總綁卡數(shù)量在深圳龍華區(qū)的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)中數(shù)一數(shù)二；在統(tǒng)籌醫(yī)保的加持下，許多老百姓開始愿意走進(jìn)醫(yī)館接受中醫(yī)看診和治療，在一定程度上帶來了客源，但也在一定程度上增加了運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

由于市場(chǎng)環(huán)境的變化及統(tǒng)籌醫(yī)保政策調(diào)整，2023年年底大部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都逐步退出了統(tǒng)籌醫(yī)保，我們也同步取消統(tǒng)籌醫(yī)保。雖然我們十分感激國(guó)家管理部對(duì)于民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支持與扶持，但也深知沒有任何一個(gè)政策，可以永久扶持我們。九味堂不能僅依賴醫(yī)保統(tǒng)籌來推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，還需要建立多元化的經(jīng)營(yíng)模式，來保障我們機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。

經(jīng)過這次的經(jīng)驗(yàn)，我也想告訴大家：“不要害怕變化，政策來了我們敢跟，政策變了我們也要敢停。社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存法則，是順勢(shì)而為，量力而行。”

二

多元拓展，從 “全” 到 “專” 的升級(jí)

面對(duì)近兩年變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，傳統(tǒng)綜合型醫(yī)館開始紛紛拓展自身業(yè)務(wù)，九味堂在取消醫(yī)保統(tǒng)籌后，不僅在對(duì)外的業(yè)務(wù)上進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)內(nèi)也將醫(yī)館的布局結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了全面革新。

01

專科化探索，新設(shè)兒科中心

專科化的探索，有助于打造自身的特色產(chǎn)品與服務(wù)。九味堂將兒科診治與小兒推拿科相結(jié)合，新設(shè)立了兒科中心，通過整合小兒推拿科、增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，在近幾年期間獲得了快速發(fā)展。

02

嘗試新業(yè)務(wù)載體，新設(shè)九味堂健康管理中心

開啟探索自費(fèi)模式，以純商業(yè)的思維開發(fā)業(yè)務(wù)新賽道，由“治已病”轉(zhuǎn)向“治未病”。九味堂將醫(yī)保使用范圍之外的項(xiàng)目，例如：中醫(yī)推拿保健、中醫(yī)美容、產(chǎn)后康復(fù)等項(xiàng)目整合到健康管理中心，探索更多業(yè)務(wù)的可能性。

03

提升服務(wù)質(zhì)量

作為專業(yè)的中醫(yī)診療機(jī)構(gòu)，要把“療效”放于首位，優(yōu)化醫(yī)生隊(duì)伍，激發(fā)醫(yī)生不斷學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)醫(yī)生之間相互學(xué)習(xí)，營(yíng)造醫(yī)館精進(jìn)醫(yī)術(shù)和學(xué)習(xí)研究的氛圍。于是，九味堂增設(shè)醫(yī)生診室，吸納更多良醫(yī)俊才，夯實(shí)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)架構(gòu)；增加看診區(qū)域，提升就診環(huán)境，完善就診流程，加強(qiáng)醫(yī)療回訪及關(guān)懷服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和性價(jià)比。

三

經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新探索，內(nèi)外兼修的發(fā)展之道

01

線下活動(dòng)

從九味堂成立至今，我們對(duì)于線下活動(dòng)的工作從未停止。2024年舉辦的線下活動(dòng)累計(jì)300場(chǎng)，覆蓋人數(shù)近1.2萬人，除了傳統(tǒng)的線下義診，我們還開發(fā)了其它種類的活動(dòng)，例如：與校企共同合作開中醫(yī)課程、開發(fā)小小中醫(yī)體驗(yàn)官、組織非遺手工活動(dòng)和中醫(yī)朋克養(yǎng)生活動(dòng)以及提供定制化的中醫(yī)服務(wù)等等。

對(duì)于九味堂來講，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，本身便有責(zé)任和義務(wù)且不以謀利之心做慈善之事，就算收益甚微，也要堅(jiān)持以慈善仁愛立身，從百姓的角度出發(fā)，為百姓謀健康。

02

線上宣傳

線上宣傳并不是我們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如今在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，我們也不得不看重互聯(lián)網(wǎng)帶來的流量和影響。

為了加強(qiáng)自媒體的矩陣鋪設(shè)，我們?cè)?大短視頻平臺(tái)創(chuàng)立了10個(gè)賬號(hào)為一體矩陣，覆蓋老、中、青等群體，嘗試多種內(nèi)容進(jìn)行傳播，雖然無法避免線上平臺(tái)對(duì)醫(yī)療科普相關(guān)的限制，但經(jīng)過一年多的努力，我們的全網(wǎng)粉絲總量也達(dá)到21萬，單條短視頻最高播放量達(dá)1500萬。

03

醫(yī)生和醫(yī)館相互成就

近幾年，九味堂一直在探索如何與醫(yī)生共同合作，相輔相成。我們尊重醫(yī)生的成長(zhǎng)規(guī)律和開方思路，從不在業(yè)績(jī)上面要求醫(yī)生，讓醫(yī)生有更自由的發(fā)揮空間，更實(shí)事求是地服務(wù)于患者。

我們注重的是“質(zhì)”，而不是“量”。我們更關(guān)注醫(yī)生的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)，是否能夠給患者看好病，這才是最重要的！除此之外，我們還經(jīng)常組織開展經(jīng)典學(xué)習(xí)和案例交流活動(dòng)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)，為醫(yī)生們提供成長(zhǎng)空間。

在管理上，我們將管理團(tuán)隊(duì)定位為醫(yī)生的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)生提供全方位支持和保障，讓醫(yī)生能夠更好地服務(wù)患者。希望醫(yī)生在醫(yī)館能夠逐步成長(zhǎng)為骨干醫(yī)生，甚至成為醫(yī)館的金字招牌，既成就了醫(yī)生的個(gè)人口碑，也成就了九味堂的品牌影響，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

四

守住中醫(yī)根，走好創(chuàng)新路

今天，傳統(tǒng)中醫(yī)館正處于變革的十字路口，政策的調(diào)整、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊以及市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變，都讓中醫(yī)館的經(jīng)營(yíng)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)變幻的市場(chǎng)何以面對(duì)？我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

01

深耕現(xiàn)有資源，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，不盲目跟風(fēng)。

中醫(yī)館的生存法則，是 “先立足，后發(fā)展”，就像一棵大樹，只有根系足夠發(fā)達(dá)，才能在風(fēng)雨中屹立不倒，在這個(gè)衡量自身能力的基礎(chǔ)之上，再做下一步的嘗試。

02

擁抱變化，提前準(zhǔn)備，適應(yīng)政策和市場(chǎng)變化。

市場(chǎng)唯一不變的就是 “變化”，醫(yī)館經(jīng)營(yíng)者需要有準(zhǔn)確的預(yù)判力和超強(qiáng)的行動(dòng)力，才能在動(dòng)態(tài)的調(diào)整中找準(zhǔn)節(jié)奏。

03

行業(yè)規(guī)范，合作共贏，共創(chuàng)有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

中醫(yī)館行業(yè)的良性發(fā)展，離不開每個(gè)從業(yè)者的共同守護(hù)。有些醫(yī)館為了提升客源而用低價(jià)引流，這實(shí)則是在傷害行業(yè)信任，中醫(yī)的價(jià)值在于療效，在于性價(jià)比，而不在于低價(jià)。

04

嚴(yán)肅醫(yī)療，共同維護(hù)中醫(yī)聲譽(yù)。

無論市場(chǎng)如何變化，中醫(yī)館的第一身份永遠(yuǎn)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，第一使命是治病救人。

五

展望未來

市場(chǎng)變幻莫測(cè)，但中醫(yī)館的“確定性”可以自己創(chuàng)造。深耕患者需求，就能適應(yīng)政策波動(dòng)；擁抱變化而不迷失初心，就能在轉(zhuǎn)型中保持方向；維護(hù)行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)，就能讓中醫(yī)的療效經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。

當(dāng)我們把 “療效” 和 “患者” 放在首位，政策變化不過是路上的風(fēng)景，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)成為進(jìn)步的動(dòng)力，中醫(yī)館的經(jīng)營(yíng)，從來不是單純的商業(yè)行為，而是帶著溫度的醫(yī)療實(shí)踐。

I 版權(quán)聲明

本文原創(chuàng) ，口述/劉曉東，撰稿/蒲公英，版權(quán)歸權(quán)利人所有。

編輯｜蒲公英 視覺｜花椒

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