4月初,京東宣布旗下本地生活服務業務“京東外賣”正式上線,喊出“免傭金”“五險一金配送員”等差異化策略,劍指美團。其后京東發起一系列輿論攻勢,包括在內部聲稱京東外賣利潤率不高于5%、給外賣騎手發公開信硬懟“二選一”、劉強東親自給用戶送外賣等,引發行業高度關注。
京東進軍外賣行業的商業邏輯并不晦澀,它體現了互聯網企業進入平臺時代后希望持續打破邊界的天然沖動,京東有資本、有流量、有用戶、有商家、有配送網絡、有快遞小哥,既然“人-貨-場”在手,能送家電百貨,為什么不再努一把勁去滿足用戶的即時需求呢?據相關數據顯示,2023 年即時零售用戶規模已突破 5.45 億 ,預計到 2030 年,市場規模將超過 2.3 萬億,年復合增長率高達 20%。
事實上,這也是美團的一貫商業邏輯。從很早之前,美團就已經不再滿足于“吃”的范疇,閃購、買菜、買藥、超市配送,還有出行,如果以泛購物場景看,美團早就踩入京東的傳統地盤。
平臺之間互踩邊界,并不是今天才開始的事,不稀奇。如果回到六七年前,整個互聯網業打打殺殺,幾乎干的都是你踩我我踩你之事。每個平臺都想打通更多的消費場景,掌握更多的交易和用戶數據。這次爭端重啟之后,有人翻出《中國企業家》雜志2014年做的一篇封面報道,其中王興道:“毫不夸張地說,這已經是一個永無寧日的時代。”劉強東則說,“當初還是不夠激進,膽子還是太小,沒有多虧點錢在團購和生活服務上早點布局。”“看到美團發展這樣迅猛,回想過來,就應該繼續往里燒錢。”
然后眾所周知,這種跨界擴張后來遭遇了急剎車,反壟斷、用工規范、二選一......再加上突如其來的疫情,平臺之間默契的握手言和、停火息戰。
現在,王興的短暫“寧日”又被打破,劉強東開始彌補當年的遺憾。一系列真問題是,為什么偏偏是現在又戰火重燃?京東首炮之后,各大互聯網平臺之間會不會就此紛紛打破“靜坐戰爭”,整個互聯網業重回之前高度競爭的局面?競爭的手段會發生哪些變化?監管層又對此持有什么態度?
短時間內很難得出答案。但有一點是肯定的,即這些最新變動與宏觀環境深度相關,也與各企業自身的處境相關。從宏觀看,制造業出口承壓,傳統消費復蘇波動反復,本地生活服務成為支撐城市經濟循環的“穩定板塊”;從京東看,其電商行業基本盤增長趨緩,進入存量競爭階段,用戶消費向“高頻、小額、即時性”遷移,業內還面臨對手的擠壓,而即時零售卻還能保持近30%的行業增長,美團2024年凈利潤達358億元,是去年的近3倍,可見土壤之肥沃。總之,劉強東決定吹響進攻的號角。
有用戶甚至互聯網業內人員都在為“外賣大戰”叫好,認為企業商戰不管怎么說都是用戶撿便宜,終于可以薅一波久違的羊毛了。他們迎來的很可能是失望,羊毛肯定還是會有的,但很難奢望有多豐厚,因為反壟斷的監管框架已經限制了平臺“無下限燒錢”砸市場的空間,這正是此次競爭中的新現象。
針對外賣市場,京東打出的是"0傭金+騎手五險一金+百億補貼"的組合拳,其中零傭金相當于打穿美團的盈利模式,五險一金挑戰了行業普遍的靈活用工制,都是重拳,但針對“百億補貼”京東集團CEO許冉是這么說的:“補貼的效率會高很多。我們只聚焦在品質外賣這條賽道,不是從上到下都在打,這一點對我們來說更可控。”
在這一次攻勢中,京東的戰術很兇悍,戰略也很明顯,即主打一個社會美譽度,淡化燒錢與補貼,避免引來監管層過度注視。在平臺經濟以往的競爭邏輯下,企業往往通過壓低商家利潤、壓縮勞動者權益、放大用戶補貼的方式,快速獲取市場份額。但劉強東卻主打通過“利他”手段搶奪市場,這種新型競爭手段值得玩味,至于這究竟是短期使用的營銷手法,還是平臺競爭機制中真正的結構性進步,需要時間和真實的市場來回答。
面對京東不走尋常路的攻勢,美團保持低調的原因有兩點。其一,京東外賣業務初創,最需要的是一個用戶知曉度,美團只要在輿論上與京東發生撕扯,無論誰有理,京東都是贏家;其二,京東發起的是一場“非對稱戰爭”,就像二戰中德國對英法的無限制潛艇戰,作為進攻者只需派出造價低廉的潛艇襲擾運輸線,而英法卻只能展開全面防御。對于外賣市場,京東起點低,騎手少,負擔輕,“利他”成本也較易承受,但美團應對就需要深度思考,行差踏錯很容易傷筋動骨。
其實最簡單的是通過燒錢把京東碾壓出局,但平臺競爭的“大炮巨艦時代”顯然已經結束,新時期的競爭中,已很難再出現往日那般高舉高打的市場廝殺。
美團會怎么“守城”呢?如何穩住商家和騎手體系?是以攻為守加快零售業務擴張?還是沉默以待明確的政策信號?
這場競爭,恰好發生在“加關稅”、“反壟斷”、“反內卷”基調的大背景下,其結果不僅僅關乎送餐快慢,也反映出平臺經濟在政策約束和市場壓力下,正如何重新尋找可持續增長路徑,它或許還能刺探出關乎競爭寬禁的新監管信號。這是一場關于邊界、規則和時代背景的戰爭,也是數字經濟新階段的一幀縮影。
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