本文授權轉自：TCC翻譯情報局（ID：TCC-design）

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本文探討了用戶體驗（UX）與安全性（Security）的結合，強調設計安全且易用產品的重要性。文章指出，良好的UX設計可以提升用戶信任，同時確保數據安全。通過有效的文案、設計安全提示和適度的“強制延遲”，產品能夠在不犧牲可用性的情況下增強安全性。最終，設計師需要理解用戶需求，以創造既安全又令人愉悅的產品體驗

UX和安全可以攜手并進。

安全性在用戶體驗設計中是不可或缺的一環。打造兼具簡潔與高安全性的產品，需要在便利性與安全性之間找到巧妙的平衡點。一直以來，人們普遍認為：

• 當一款產品過于追求簡單化設計時，可能會存在安全層面的隱患。

• 而當一款產品高度注重安全性時，其用戶體驗和可用性可能會受到一定的影響。

優秀的用戶體驗能夠推動企業走向成功，而產品帶來的流暢操作和愉快使用感不應以犧牲安全性為代價。安全性是不可觸碰的底線，缺乏安全保障的產品會讓用戶處于風險之中。好消息是，用戶體驗與安全性并非對立的沖突項，它們不僅可以共存，還應該緊密協同。通過最佳實踐，你能夠打造一個既友好易用又具備高等級安全防護的產品，為用戶提供無縫且安心的體驗。

用戶通常不僅活躍且聚焦目標。即使在隨意瀏覽時，仍有必要通過引導，提升他們對安全風險的意識。通過精心設計的用戶體驗，可以有效實現這一目的，為用戶注入更強的安全感知力。

以下是設計與安全交叉相關的若干領域：

1. 通過設計塑造安全性

通過設計傳遞安全性的理念，可以有效地增強用戶信任感。例如，明確告知用戶已部署的安全技術，如 SSL 加密。這方面，WhatsApp 借助持續提醒用戶其端到端加密功能被啟用，為典范案例；利用界面呈現告知，僅通訊方可查看已交換數據，從而強化用戶對于隱私和安全的感知。

*安全套接層（SSL）是一種在傳輸通信協議（TCP/IP）上實現的網絡安全協議，采用公開密鑰技術，提供三種基本的安全服務，廣泛支持各種類型的網絡。

WhatsApp 展示其端到端加密通訊功能

2. 有效使用復制功能

用戶常希望盡量簡化操作流程，但兩步驗證雖然能夠顯著提升網絡安全性，其復雜性和耗時易帶來不佳體驗。從用戶體驗設計的角度來看，需更加高效地通過文案闡釋引入此類“刻意設計摩擦”的必要性。

一張來自 Intuit 的截圖，清晰地解釋了此額外步驟的目的。

此外，單點登錄（SSO）是一種顯著優化用戶體驗的解決方案。對于輸入信用卡或金融信息等高敏感操作，可以繼續采用雙因素認證進行保護。然而，在涉及常規登錄且僅需采集最少數據的場景中，單點登錄（SSO）可能是更高效的選擇。

3. 提升用戶隱私保護及數據安全性

必須再次強調，數字化產品的核心價值在于為用戶服務，而非讓用戶適應產品。在用戶與產品交互的過程中，應確保絕無任何數據泄露或信息被竊取的風險。然而遺憾的是，目前的行業環境下，這一基準并未始終得到堅守。

一段簡短的講解，說明為何選擇“弱”密碼可能并非明智之舉。

例如，在產品的身份驗證界面中，可以通過提供貼合用戶視角的提示性文案，向用戶傳達使用更高安全級別密碼的重要性。相比直接強制要求用戶設置包含12個字符、大小寫字母、數字和特殊符號的復雜密碼，可以替代為這樣的表達：“出于安全考慮，我們建議您設置更高強度的密碼，這是保護個人數據和隱私的核心要素。” 這種溝通方式不僅能降低用戶的抵觸心理，還能更清晰地傳遞信息價值，提高對密碼安全性的理解與接受。

漏洞發生的統計數據。來源 Mayank Sharma

4.實施強制性延遲

在某些情況下，為了提升用戶信任感，產品會有意設計強制性的操作延遲。以下舉例說明：

Facebook在執行賬戶安全檢查時，實際后臺處理僅占用幾毫秒，但通過人為設計，系統讓用戶體驗到長達 10 秒的等待時長。這一機制旨在向用戶傳遞“深度檢查”的信號，從而提升安全感。

當前網站與應用的運行速度已提升至毫秒級，但這種極速響應可能會引發用戶的不信任感或認知矛盾。因此，眾多企業開始探索通過打造更加緩和、思考型的界面設計，來優化用戶體驗并增強用戶信任感。

富國銀行坦言，其應用程序中的視網膜掃描儀被刻意放慢了運行速度，因為用戶并未察覺該功能本可以更迅速地完成任務。同時，網絡中的諸多服務，如旅游網站、抵押貸款平臺和安全檢測等，也都有意識地延緩了其算法和系統的運行節奏。這種人性化設計是基于對普通用戶的行為和心理預期的洞察，迎合了人類認知上的時間錯覺，畢竟相比智能化載體，我們更習慣于、甚至更信任事情需要較長時間才完成的流程體驗。

來自 Turbotax 的示例

另一個案例是 TurboTax 在用戶填寫報稅信息時，會有意延緩個人和財務數據處理的速度。通過屏幕上的動態加載進度條及提示文字，向用戶傳遞安心感，營造出系統正仔細核對每一處細節的用心體驗，同時確保用戶盡可能享受全部適用的稅務減免。

研究人員通過對 TurboTax 網站的源代碼進行解析發現，其進度指示器實際上是預先設定好的，并不與網站服務器進行實時交互。一旦動畫啟動，指示器便停止執行與服務器的通信。這些進度條的顯示邏輯對所有用戶是一致的，且動畫持續的時間始終保持固定。而這一看似復雜的過程，其本質意義在于通過延遲效果、視覺畫面以及提示信息，巧妙地營造出一種增強用戶信任的“感知設計”，旨在使用戶更堅定地相信他們將獲得最高金額的退稅。當然，這一做法無可厚非，因 TurboTax 同時采用了數據加密與多因素身份驗證等手段，高度保障了用戶隱私與安全。

要點

產品安全與設計并非相互排斥。實際上，正如前文所述，通過精心的設計思維和策略，可以有效增強在線安全性體驗。

在設計中，需要深入洞察用戶的人性化需求，同時確保安全防護機制不會限制用戶的自主性。設計者可以通過精準捕捉用戶需求，打造兼具真實沉浸感和卓越體驗的產品。而注重數據安全的產品在建立用戶信任方面，相比忽略安全的產品更具優勢，更能成為行業標桿。

只要在解決安全問題時注重創新設計，同時深耕用戶體驗，你的客戶將以更高的參與度和信任感回饋你的產品與服務。

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編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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