在地鐵上，一位50歲左右的女士的投訴引人深思。作為20年的某電信運(yùn)營(yíng)商老客戶，她按時(shí)繳費(fèi)，卻總被官方號(hào)、手機(jī)號(hào)推銷電話打擾，上班時(shí)頻繁被打斷，心情也大受影響。這樣的遭遇并非個(gè)例，背后折射出電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)騷擾式推銷這一頑疾。

近年來(lái)，通信行業(yè)騷擾式推銷問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。從2022年起通信投訴量持續(xù)飆升，2022年投訴量達(dá)25375件，同比上升106%，2023年維持高位，2024年僅上半年就有投訴24290件，騷擾式推銷正是主因之一。“回饋老客戶送流量”“套餐升級(jí)優(yōu)惠”等推銷話術(shù)不斷，甚至還有誘導(dǎo)用戶提供驗(yàn)證碼的情況，嚴(yán)重干擾用戶正常生活。

這種亂象的產(chǎn)生，代理渠道與電信運(yùn)營(yíng)商都有責(zé)任。部分代理渠道法規(guī)意識(shí)淡薄，為完成業(yè)績(jī)不擇手段；而電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)代理商監(jiān)管不力，代理協(xié)議利益導(dǎo)向單一，以業(yè)務(wù)收入為返利標(biāo)準(zhǔn)，變相縱容了過(guò)度推銷行為。

在存量時(shí)代，流量時(shí)代，很多用戶的語(yǔ)音、流量根本用不完。如果你不是打電話給客戶降資費(fèi)，不打擾客戶，實(shí)則是一種珍貴的價(jià)值創(chuàng)造。頻繁的騷擾式推銷，不僅侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)，破壞生活安寧，更損害企業(yè)信譽(yù)。長(zhǎng)此以往，用戶對(duì)品牌好感度下降，市場(chǎng)口碑也會(huì)受損。

解決這一問(wèn)題，需多方協(xié)同。運(yùn)營(yíng)商要完善代理協(xié)議，明確權(quán)責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范推銷行為，嚴(yán)懲違規(guī)操作；監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)法，定期檢查與隨機(jī)抽查并行，曝光違規(guī)案例，暢通維權(quán)渠道；消費(fèi)者也要敢于說(shuō)“不”，善用防騷擾功能，積極維護(hù)自身權(quán)益。

唯有各方行動(dòng)起來(lái)，將“不打擾”落到實(shí)處，才能重塑良好的客戶關(guān)系，為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，推動(dòng)通信行業(yè)健康發(fā)展。