近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“魯班到家”師傅安裝時損壞洗臉盆，平臺不理會問題。

3月6日，安徽省張先生向電訴寶投訴稱，魯班安裝平臺安排的師傅把客戶家里洗臉盆損壞，導致客戶損失，需要平臺賠償。

張先生之前聯系平臺客服說幫其催促處理還會回復其信息，但是現在再聯系平臺客服直接就不理會也不處理問題，明顯不愿意承擔責任和賠償費用。

張先生沒有辦法只能通過監管平臺，希望監管部門可以聯系平臺或者平臺對應公司的負責人可以給于處理結果和方案。張先生希望平臺能夠完善師傅素養和處理客服的專業，希望平臺能夠督促魯班到家賠償事宜。

（注：圖為張先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員。對此，魯班到家師傅版APP平臺向電訴寶反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經幫您成功反饋，后續工作人員會盡快聯系您，還請您最近注意下短信和來電呢。

網經社企業庫顯示，魯班到家屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于廣東省深圳市，法定代表人為鄧偉。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，魯班到家所屬薩科（深圳）科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“魯班到家”排名第16位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬師傅、大麥網、智行、貓眼電影、智聯招聘、同程旅行、走著瞧旅行、攜程、餓了么、聯聯周邊游、58同城途家、航班管家、高德、啄木鳥家庭維修、趕集網、南方航空、T3出行、soul、滴滴出行、淘票票。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“魯班到家”還疑似存在惡意罰款、霸王條款等其他問題。

【案例一】“魯班到家”被指未通知師傅接單 導致其超時未預約被處罰

2025年11月14日，江蘇省劉先生向電訴寶投訴稱，其于2024年11月13日早上七點半左右，在魯班到家師傅版上報了一個訂單的報價，后因有事沒有關注該平臺，中午11:15左右接到一個電話問其什么時候去安裝電視，這時劉先生才知道早上的報價單被雇傭了。

劉先生去魯班到家平臺上準備提交預約時間時，才知道其已觸發了平臺的規則，超時未預約要被扣信用分，如果不同意就提交不了預約時間。

劉先生表示，自己在客服和人工客服都申訴過，不被采納，自己無法接受魯班到家平臺的霸王條款。劉先生表示，此單的預約時間應該在其知道被雇傭且確認的情況下開始計算才合理。劉先生要求該平臺撤銷對其的處罰，修改霸王條款，公開向其道歉。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員。對此，魯班到家師傅版APP平臺向電訴寶反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經幫您成功反饋，后續工作人員會盡快聯系您，還請您最近注意下短信和來電呢。

【案例二】“魯班到家”被指讓安裝師傅承擔意外事故的大部分賠償

2025年10月15日，浙江省付先生向電訴寶投訴稱，自己在平臺接了一個馬桶安裝單服務費42.41元，在服務過程中，客戶并未告知水閥關閉，拆卸堵塞過程，水壓過大導致堵塞噴出，付先生立即通知客戶聯系物業關閉總水閥。

出現問題，付先生積極與平臺報備和客戶溝通，出現意外事故，師傅賠償損失是應該的，最開始平臺有問過其的賠償預期是1000元，付先生也答應。同時平臺在收取傭金后，付先生也被強制購買了1元無憂服務保險。

付先生表示，出現事故后，一切都是平臺售后在和客戶或商家溝通，陸續后面平臺也給打過電話預估損失大概2千元左右，后面又告知客戶索要6千多，自己申訴不接受，平臺判責不成立，再后來只告訴付先生賠償客戶大概3千多，要其出2千，平臺出1千多。

付先生問無憂服務保險賠償多少，也沒詳細告知，就通知其賠償。最后平臺產生的賠償說明中沒有任何單據和票據，讓自己不明不白的個人承受2000的賠償，付先生不接受。

付先生表示，自己愿意接受1000元的賠償，希望剩下的由無憂服務保險和平臺賠償，整個意外事故發生，客戶，師傅，平臺和保險都有參與，不應該由自己承擔大部分賠償，還望給一個公平公正的處理方式、合理的賠償金額。

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【案例三】“魯班到家”被指無故罰款

3月22日，湖南省徐先生向電訴寶投訴稱，自己在魯班到家接了一個安裝單，安裝好后有點問題，后來調整好了。一個月之內沒有任何問題，過了一個多月無緣無故罰款，為什么有問題當時不說。客戶和商家都同意取消罰款，為什么平臺要罰款。

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【案例四】用戶投訴“魯班到家”違規安裝導致其損失

2025年9月26日，廣東省李先生向電訴寶投訴稱，自己在拼多多買買的燈具，拼多多通過魯班到家平臺請的的姓梁的裝燈師傳，違規使用炮釘裝燈，共裝了7個燈，導致自己以后換燈沒辦法換燈，炮釘撞入墻體，無法取出，支架無法拆，要取出炮釘必須破壞屋頂的墻面，挖槽才可以把炮釘取出，然后把墻面恢復到原樣需要很多工序，這樣造成自己的損失很大，還有客廳燈安裝時，師傅用炮釘打到了電線，使燈不亮。李先生表示，魯班平臺應負主要的責任，補償其的損失最少2000元。

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【案例五】“魯班到家”被指有惡意包庇商家之嫌，平臺售后不作為

2025年9月4日，陜西省時先生向電訴寶投訴陳，自己于2024年8月22日接到魯班平臺安裝訂單，8月23日下午七點上門后，發現客戶惡意刁難師傅，隨后和下單方京東旺府美居旗艦店客服取得聯系，協商一部分事宜后，隨后進行安裝，安裝過程中發現一塊板材有損壞，客戶立即要求師傅終止安裝，隨后和商家進行溝通。

時先生表示，由于商家回復信息太慢，造成師傅等待時間達三個小時之久，客戶不好意思，要求其先回家休息，等待她和客服協商再確定是否繼續安裝。

第二天接到商家投訴，理由是師傅未按要求完工，師傅這邊舉證并未完工，是客戶阻止不讓繼續安裝，平臺聯系客戶后無法取得聯系，最后駁回投訴！ 現在造成師傅上門和安裝費用一直無法結算，師傅催促好幾次一直拖著不管，以致這筆費用已達半個月之久無法清算。

時先生表示，魯班到家平臺有惡意包庇商家之嫌，平臺售后處理不積極，不作為，導致師傅損失。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員。對此，魯班到家師傅版APP平臺仍機械地向電訴寶反饋稱：您好，非常感謝您的反饋，小班已經幫您成功反饋，后續工作人員會盡快聯系您，還請您最近注意下短信和來電呢。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。