4月23日,由中關村科金與深圳市人工智能產業協會聯合主辦“大模型·全連接·新增長——2025大模型技術與應用創新城市論壇” 深圳站成功舉行。來自金融、制造、零售等領域的 300 余位專家和代表齊聚一堂,共同探討大模型如何助力企業連接全球客戶,實現新增長。

在本次論壇上,中關村科金攜手華為云發布昇騰云 + 得助大模型平臺聯合解決方案,并全新升級得助智能陪練 2.0、得助智能質檢 2.0 兩大得助智能客服核心產品,同時推出一站式全球聯絡中心 Instadesk2.0 版本。

論壇由華南CIO聯盟CEO、秘書長戴紅星主持。

深圳市人工智能產業協會輪值會長韋添譽在致辭中表示:深圳作為我國人工智能產業發展的前沿陣地,一直以來積極擁抱大模型技術變革。從場景探索到行業深耕,從本土創新到全球化布局,數據與場景的融合達到全新高度,企業與客戶的連接進入更深層次。大模型正以前所未有的勢能,重構商業核心價值,掀起了一場影響深遠的生產力革命。

——深圳市人工智能產業協會會長韋添譽——

中關村科金總裁喻友平以“垂類大模型加速智能客服從本土化到全球化”為主題做了精彩分享,隨著大模型市場的爆發增長,市場上越來越需要能夠解決實際業務場景問題,帶來真實業績增長的垂類大模型應用。中關村科金提出“平臺+應用+服務”的三級引擎戰略,通過數字化+智能化的方式,加速大模型落地和產業智能化升級。

——中關村科金總裁喻友平——

中關村科金自主研發的得助大模型平臺,具備算力工廠、數據工廠、模型工廠、智能體工廠等全鏈路的大模型開發和應用能力。該平臺能夠與行業伙伴的專業數據和知識相結合,快速訓練出適用于不同場景和行業的垂類大模型,并成功打造了得助智能客服、智能陪練、智能質檢、語音機器人、文本機器人、知識助手等一系列具有實用價值的智能應用。

智能客服是垂類大模型應用最成熟的場景

據 IDC 預測,2025 年中國市場排名前三的人工智能應用場景分別是智能基礎設施調配、人工智能賦能的客戶服務與自助服務、增強型聯絡中心與現場服務,其中后兩者均屬于智能客服范疇。中關村科金的得助智能客服 4.0 是業界唯一具備全棧能力的智能客服產品,涵蓋了 “1” 個全媒體聯絡中心、“2” 種大模型機器人(語音機器人和文本機器人為主)、“3” 類坐席智能輔助工具(智能陪練 - 智能助手 - 智能質檢),競爭優勢顯著。

語音機器人通過大小模型組合和智能體重構 AI 外呼全鏈路,運用大模型實現超高擬人對話,并結合高擬人化語音合成技術,顯著提升了智能外呼系統的擬真對話效果。

文本機器人借助 FAQ、知識圖譜、多輪對話等技術逐層過濾用戶問題,并結合大模型文檔問答和小模型高頻精準回復,實現 90% 以上的綜合自主問題解決率。

得助視頻客服依托 ZRTC 音視頻平臺搭建統一音視頻服務中心,一次搭建即可實現遠程雙錄、視頻咨詢、業務辦理等全場景復用。

升級后的得助智能陪練 2.0 擁有 AI 做課、AI 陪練、AI 指導三大核心功能,能夠完整覆蓋學、練、考、評、改的企業培訓場景,有效幫助企業快速提升員工業務能力,成功解決傳統培訓成本高、周期長、效果難量化等問題。

得助智能質檢 2.0 支持全渠道的文本、語音、圖片、視頻等文檔的智能質檢,是業內首家多模態質檢產品,同時具備業內獨家的智能體質檢功能,能夠一句話完成復雜場景的質檢項配置,快速覆蓋更多質檢場景。

中關村科金面向海外的一站式出海品牌 Instadesk 也迎來2.0版本的全新升級,支持得助大模型國際版,具備多語種大模型訓練、實時跨語言翻譯、多語言界面切換、小語種語料支持等核心能力,更好地助力中企出海實現全新增長。目前,Instadesk 解決方案已經在跨境電商、海外金融、智能制造、車企&消費電子等出海企業中廣泛應用。

中關村科金攜手華為云,發布昇騰云+得助大模型平臺聯合解決方案

華為云軟件伙伴發展總經理詳細介紹了華為云生態伙伴體系,闡述了共建能力、共享商機、共育人才、共贏合作的華為云生態合作愿景。他表示,華為云提供 AI 應用全旅程聯合方案構建與支持,基于華為云底座,聯合中關村科金的行業能力,在云服務、算力工廠、數據工廠等方面構建聯合解決方案,共同為客戶服務。

在論壇現場,中關村科金與華為云一起重磅發布昇騰云+得助大模型平臺聯合解決方案。該方案融合了華為領先的根技術能力與中關村科金在產品技術和場景化能力方面的深厚積累,為客戶打造聯合解決方案,加速垂類大模型應用落地,成為客戶數字化轉型的最優選擇。

聯合生態伙伴,推動垂類大模型在企業中深度應用

在論壇現場,開泰科技(開泰銀行全資子公司)總經理楊帆分享了開泰銀行在AI應用上的探索和進展,在金融行業泰語大模型、泰文OCR識別、智能營銷、智能車險智能定損、智能監管報表編碼生成、智能信貸審批模型生成等業務領域都在快速推進。他認為,大模型正從智能涌現進入到高效融合階段,期待與中關村科金共同探索垂類大模型應用賦能的AI型組織。

——開泰科技總經理楊帆——

山證科技(山西證券全資子公司)AI應用負責人徐佳正分享了中小券商在大模型領域的研究情況,重點圍繞智能研發、風控合規、智能客服、智能投研投顧、智能辦公五大板塊分享,在資管投研一體化探索上,積極推動山證資管數字化,實現從點到面的發展。她認為,金融企業要順應AI浪潮發展趨勢,從組織管理創新和企業AI思維轉變兩方面共同發力,用生成式AI重構金融企業競爭力。

——山證科技AI應用負責人徐佳正——

雷士照明項目總監梁振榮介紹了雷士照明大模型應用的整體規劃和實踐,在智能客服場景中,使用大模型客服機器人智能解答各渠道咨詢,利用呼入智能IVR結合大模型賦能高效報裝維修,通過輔助大模型智能填單提升客服效率等。未來,雷士照明期待攜手中關村科金在內部企業知識共享服務中臺、AI+BI智能問數平臺等方面開展合作,加速垂類大模型應用深入更多業務流程中。

——雷士照明項目總監梁振榮——

2025年是垂類大模型爆發、大模型應用全面加速落地的一年,智能客服是垂類大模型應用最成熟的場景。對于所有企業來說,把智能客服作為公司融入大模型能力的起點是非常明智和穩妥的選擇。中關村科金期待用業界領先的得助智能客服,讓企業與客戶的連接更簡單。